从 Catchpoint 的调查结果看网站可靠性工程师的工作

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和软件工程师一样，网站可靠性管理工程师需要负责 IT 运营，2003 年 Google 就推出了这一设想，2016 年 Google 推出了《网站可靠性管理，Google 如何运营生产系统》一书，详细介绍了这一方面内容。网站监测服务公司 Catchpoint 最近调查了 416 名网站可靠性管理工程师（SRE），希望借此了解 SRE 的具体工作。

调查的内容包括谁可以担任 SRE（需要的经验水平、背景和技能），他们在哪里工作，他们的工作要做些什么以及他们怎么完成工作（SRE 每天使用的工具和流程，以及他们衡量工作的指标和方法）。39% 的受访者认为自己纯粹是 SRE，剩下的一部分兼任管理、基础运营、开发者和工程师的工作，有 10% 的受访者担任开发运营，另外 1% 做安全方面的工作。超过一半的受访者在技术相关产业的公司工作，而超过 40% 的受访者是服务提供商。超过半数的受访者在至少有 1000 名员工的公司工作，仅有低于 40% 的受访者在拥有 5000 名或以上员工的大企业工作。87% 的受访者来自北美或欧洲。

34% 的受访者说，他们 “从云起步”，32% 的受访者是混合模式的，19% 的受访者迁移到云，而 14% 的人仍然使用自有“数据中心”。65% 的 SRE 将完全或部分基础设施搭建在云上，47% 的受访者每天要部署多次。SRE 的工作需要负责写代码并支持现有系统的运行。公司希望 SRE 可以平均分配时间，写代码和运营的时间五五开，但是现实情况却是钟形曲线，两者时间占比差异显著。

SRE 重点关注应用程序和服务的可用性，84% 的受访者认为可用性是衡量他们服务水平最重要的指标之一。有 64% 的受访者提到了错误率和延迟率。在问题解决环节中，94% 的受访者表示会依赖即时通讯手段，而不是选择研讨室、视频会议、电话和邮件的方式。SRE 认为最重要的三个工具是警报、版本控制和聊天工具。

44% 的公司并不严格遵守错误预算，但是公司越大，发生这种情况的概率越小，所以在拥有 5000 或以上员工公司工作的 44% 受访 SRE 会更加遵守错误预算。

92% 的受访者认为 SRE 首要具备自动化技能，然而仅有 18% 的受访者表示他们的团队自动化运行一切。32% 的金融行业 SRE 觉得自己已经把可以自动化的东西都自动化运行了。公司越小，需要自动化的地方就越多，拥有少于 50 名员工的公司需要 22%，而拥有 5000 名或更多员工的公司仅有 12%。

SRE 员工不是新手员工，80% 的 SRE 拥有六年或以上的工作经验，并有较高的学历。但并不完全需要计算机科学或是信息技术的学位，73% 的 SRE 拥有技术方面的学位。在担任 SRE 之前，64% 的受访者担任系统管理员，而 53% 的受访者是开发人员或是软件工程师，17% 的受访者拥有开发运营“混乱之墙”两方面的经验。大多数受访的SRE（55%）在工程部门，仅有31% 的受访者在IT 运营部门。

点击这里查看完整的调查结果。

查看英文原文： What It Means to Be a Site Reliability Engineer According to a Survey from Catchpoint

感谢无明对本文的审校。

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