网易云如何利用新技术、新模式弯道超车？

在云计算、大数据和人工智能齐头并进时机，云计算如何通过多渠道的技术结合，实现业务的多元化，更好的根据客户需求提出有竞争力的服务，这是我们比较关注的趋势。或许，正如网易杭州研究院执行院长汪源所说的那样，只有掌握新技术，了解新的商业模式才能实现这一目标。

7 月 13 日，由网易举办，以“商业匠心，技术创新”为主题的首届“网易云创大会”在杭州召开。会上，网易正式对外发布“司南战略”，打造云计算“2.0 版本”。会后，InfoQ 有幸采访到了网易杭州研究院执行院长汪源，就网易在云计算领域的贡献、在 AI 新技术的使用上问了一些读者感兴趣的问题。以下是整理内容。

网易云创大会展示“商业模式决定技术方向”的初衷

在 Keynote 演讲中，汪源也多次强调，技术选型完全是由业务模式决定的，而云创大会的最终目的就是分享网易对云计算、大数据技术的理解，以及如何将这些技术和商业结合，最终提供技术方案。正如网易宣传的理念一样，技术是可以在场景化角度推动产业发展的，例如，对于游戏来说，云计算可以保障游戏的安全稳定运行，不受外挂的困扰和宕机的损失；在音乐方面，网易云音乐创造了一个充满生机和有趣健康的乐评社区而备受好评，这其中离不开网易云安全通过过滤垃圾广告等有害评论的功劳。

同时网易云发布了融产品体系、知识体系、服务体系、生态体系于一体的“司南战略”，宣布将其云计算升级到“2.0 版本”，并与浪潮、英特尔展开在云计算领域的深度合作。（在古代，司南技术对新大陆的发现起到了关键性的作用，网易“司南战略”旨在希望通过大数据和云计算技术帮助企业实现多维度的商业增长。观看司南战略视频： https://v.qq.com/x/page/b052467p5cc.html）

去年 9 月 20 日，网易曾在业界首次提出“场景化云服务”的定位，从业务迭代开发、内容安全、即时通讯、客户服务等场景出发，帮助企业解决业务痛点。此次云创大会上，网易云延续这种思路，发布了融产品体系、知识体系、服务体系、生态体系于一体的“司南战略”。

• 在产品体系 2.0 中，网易云加入了高性能虚拟机、超级容器、AI GPU 人工智能学习基础设施，帮助网易云做更多设想，实现更多商业理念。
• 汪源认为，通过知识体系 2.0 方案，提供完整的互联网技术培训课程，网易云可以帮助处于创业阶段的互联网企业和缺乏经验的传统企业。正如此次网易云在大会上发布了《互联网内容安全手册》和国内第一本云原生架构专著《云原生应用架构实践》，均是提炼网易 20 年的经验积累。
• 服务体系 2.0 在原有基础上增加了售前咨询服务和本地服务。目前网易云在服务上投入了超过 1000 名以上的工程师，实现 7*24 小时全天候在线，以及推出一个客户配备 4 名服务人员的“4V1”服务模式，提供 100 倍的故障赔偿。
• 生态体系 2.0，目前已经在成都、长春、淮南、合肥等地建立网易创新创业基地，从技术、培训、品牌、客户资源等全方位助力创新创业企业。未来网易云还将在全国十个城市建立双创基地，为各行各业在互联网及互联网 + 经济的新形势下开山铺路。

那么 2.0 版本和 1.0 版本相比，在客户体验等应用层面，有了哪些升级？

对于这个问题，汪源院长解释说，1.0 版本更多的是考虑场景化的技术解决方案，比如说内容安全，客服即时通讯等技术解决方案。从技术的角度来看，它的使用体验已经很好的满足了客户的需求。但是 2.0 版本也离不开技术，只是将技术和商业用最直接的关系串联起来，网易会基于 2.0 版本推出新的平台，如游戏智能分发平台，电商精准分销平台，利用这些平台帮助供需两方直接增加产品销量，提升收益，这是 2.0 版本在商业模式上明显区别于 1.0 版本的本质内容。

网易云给整个云计算和大数据产业，以及传统制造业带来的收益

汪源说，目前来看，云计算和大数据技术是整个信息技术的核心，在未来 10 年，20 年里，也有可能成为整个社会经济发展的核心支撑。业界最典型的说法是，经济的发展 85% 来自于技术进步的推力。但是对于企业业务来说，云计算大数据和企业内部业务需求之间还存在比较大的落差。因此网易云一直提倡场景化云服务理念，针对企业业务的场景提供定制化的技术方案。用场景化的硬件，用场景化的应用解决方案，让云计算和大数据能够成为企业业务发展强动力，帮助客户在市场上更有竞争力，而不仅仅只是起到一个支撑作用。

浙江省提倡要让 10 万企业上云，对于网易云来讲，是一个很好的机会，帮助那些制造业上云，上云不是最终目的，汪源透露，最终的目的是为了能够在云端结合云和大数据、人工智能技术，解决制造业的业务问题，比如生产效率，流程优化，质量优化等。在整个制造行业，上云是一个趋势。

其次，众多制造企业当下也在进行互联网化的业务，构建电商平台，网易云基于此可以提供完整的云计算 + 大数据能力，帮助制造业基于大数据的分析优化各种制造流程，提升效率。此外，网易云可以提供很好的互联网端的云端 SaaS 架构支撑，包括智能云客服，邮件服务等等。

打造比私有云更苗条的专属云，需要去掉哪些赘肉？

汪源认为，专属云才是面向中大型企业客户的最佳云计算形态。专属云是部署在网易公有云机房内的客户独占资源专区，用户可以使用与公有云相同的 IaaS、PaaS、CaaS（容器即服务）服务，还将云平台的运维管理和运营管理能力向客户开放，这么做的好处就是安全性较高，不会受到其他客户风险的影响，因此性能可以达到顶层硬件的性能，这是其在性能方面的一些优势所在。也就是说，专属云是在公有云里给客户开辟一个独立专区，而这个专区对客户来说自主可控。

如果要去建一个私有云，首先得有机房、核心交换机、网络设备等基础设施。汪源说，在专属云里面只需要几台服务器即可，真正能够提供业务负载。私有云对于业务负载没有直接作用，构建一个云需要做很多附属设施，和专属云相比，这些附属设施就成了“赘肉”。专属云可以为中大型企业的 IT 部门、CIO 很强的自主掌控能力，让它的云浓一点，淡一点都可以，淡妆浓抹总相宜。而公有云没有这样的控制能力。

AI 元年，重拳出击

今年是强 AI 话题的一年，网易云也在和 AI 相结合。汪源介绍说，网易从 2012 年进入人工智能 (AI) 和增强现实 (AR) 领域进行研究，专注于深度学习、语音音频、计算机视觉、模式识别、人机交互、异构计算等技术研究。也是国内最先在邮箱里使用人脸识别技术的公司。现在网易在深度学习领域最主要的应用包括：

• 一是在内容安全领域。图像的鉴黄，文本的识别，报恐信息的识别，视频的过滤等等方面。
• 二是在智能客服领域。通过智能客服技术，机器人可以回答 86% 的用户问题，这在过去一年里为客户至少节约 1 亿以上的客服成本。
• 三是智能对话领域，网易推出的集语音识别、语义理解、会话交互、认知推理、自我进化、图像识别等先进 AI 技术于一体的网易波特，为用户提供优质内容服务。
• 四是在智能编译领域，基于神经网络机器翻译技术的编译平台网易见外，为数亿用户提供强大的翻译支持。

从司南和专属云看网易云在 PaaS 和 SaaS 领域的发展

其实，从网易发布的司南战略和专属云产品来看，网易云所提供的服务更精细化、精准化。汪源在采访中说到，他认为未来云计算的发展一定是多样化的，和多领域结合的，云计算下一步的竞争不应是大家都死磕在 IaaS 这个层面，因为发展的趋势会将比较基础、被比作水电煤的 IaaS 市场推向 PaaS、SaaS 业务层面、往整个行业发展。“下一步会更加细分，然后形成更加丰富的市场生态。而这个过程，会给很多云服务商提供比较好的生存空间”，汪源说。“我们努力的目标是，能够让网易云在企业级和“互联网 +”领域成为云计算市场的领导者”。

嘉宾介绍：

汪源，网易杭州研究院执行院长，浙江省计算机学会理事。全面负责网易集团公共技术支撑工作与云计算、大数据业务，包括云计算与服务端架构、前端技术、大数据挖掘分析、信息安全、多媒体、运维、质量保障等方向。