Enterprise 2.0 渐行渐近

Web 2.0 在极大改变我们日常生活的同时，对企业也产生了相应的影响。在这一背景下，Enterprise 2.0 的概念应运而生。最近的数据表明，“Enterprise 2.0 正日益为企业所接受”。 developerWorks 中国上月发表的文章“实现 Enterprise 2.0 ”对这一概念进行了介绍：

Enterprise 2.0 是指在企业范围内使用支持 Web 2.0 技术的工具和服务，比如标签、评级、网络、RSS 和共享。“Enterprise 2.0” 一词最早由哈佛商学院的 Andrew McAfee 在 2006 年春季号 Sloan Management Review 的一篇文章中提出的。他用 Enterprise 2.0 表示在企业内网中使用 Wiki 和博客等 Web 2.0 技术。

…… 很多人认为 Enterprise 2.0 就是企业使用面向消费者的 Web 2.0 服务 —— 比如 Facebook、MySpace、Blogger 和 twitter 等服务。但 Enterprise 2.0 关注的焦点已经转移到企业的产品和服务上。主要的软件供应商，包括 IBM®、Microsoft®、Oracle®和 SAP®，最近都发布了以 Enterprise 2.0 为中心的产品和平台。显然，Enterprise 2.0 是这些主流企业下一步战略的重要方面之一。Forrester Research 在 2008 年 4 月的一份报告中指出，2013 年 Enterprise 2.0 将成为市值 46 亿美元的行业，根据预测它在主要软件供应商盈利中将占更高的份额。

在该文中，还对一些实现 Enterprise 2.0 的协作工具进行了介绍，如博客、Wiki、会议和消息工具等。在文章的末尾，它总结了 Enterprise 2.0 的好处和不足：

• 部署带来的好处
  • 信息访问
  • 即时通知
  • 简便和降低成本
• 问题和不足
  • 安全
  • 降低生产率
  • 没有员工采用

而在 socialcomputingjournal 上最近发表的文章“ Enterprise 2.0 节约成本的 7 种方法”则列出了 Enterprise 2.0 的更多好处：

1. 减少邮件容量：由于沟通更加便捷，导致邮件的发送量大为降低。数据表明，只要邮件容量减少 2%，每年可节约 260 万美元。
2. 减少高级内容（premium content）的成本：RSS 是 Enterprise 2.0 的基础之一，通过它可以订阅大量免费的内容。NewsGator 在一家公司中进行的试验表明，大约 90% 的内容可以免费获得。
3. 降低打印预算：由于信息更容易在线获取、分享、编辑和发布，进一步减少了打印、复印和分发的必要性。
4. 减少昂贵的企业软件的出镜率：相比起昂贵的企业软件，如 CRM、HR，社交计算解决方案，可以实现类似的功能且花费更少。
5. 降低差旅预算：良好的沟通渠道减少了面对面出差沟通和交流的必要性。
6. 提高人才管理的 ROI：社交计算会吸引更聪明的员工。
7. 降低企业的集成成本：通过 RSS 和 XML，社交计算可以以成本有效的方式向工作站或移动设备交付信息、报警和事件。

对于 Enterprise 2.0 推广的障碍，Christoph Schmaltz 在其博文“第二波的采用者已经到来，你准备好了吗？”中认为有如下 6 项，并认为为了迎接第二波采用者，应该重点关注后 3 项。

1. 培训不充分
2. 文化
3. 代沟
4. 应用没有成为用户日常工作的一部分
5. 应用无法帮助员工减轻工作压力
6. 应用复杂

为了获得良好的推广效果，Christoph Schmaltz 建议：

• 避免激进
• 让人们决定如何交互
• 让人们以其期望的方式接收内容
• 以现有工作流为基础

仿效 CMM 的成熟度模型，Gil Yehuda 则建议将 Enterprise 2.0 的成熟度划分成 5 级：

1. 企业范围内透明
2. 部门范围内统一
3. 团队范围内协调
4. 项目范围内活跃（它可能和团队是一样的）
5. 个人生产率增强工具

作为 Web 2.0 在企业内的延伸，Enterprise 2.0 已经不再仅仅局限于概念的阶段，而是已经出现在各大主流软件商的产品中。它会给我们的工作带来什么样的影响？让我们拭目以待。