深入理解服务型领导力

本文要点

• 有五种类型的领导力。
• 领导力可以大致分为服务自己和服务他人。
• 服务型领导力是一种超越公司范围的哲学观。
• 服务型领导不仅仅可以帮助组织本身，还可以帮助人类和我们所在的社区。服务型领导力是一种后天的技能。
• 真正的服务型领导需要帮助人们识别潜在的驱动力，让他们拥有更广阔的愿景，并帮助他们实现这个愿景。

让我们来回忆一下。想想你最近一次和你老板的互动，感觉怎样？

你感觉好吗？还是糟糕到让你迫不及待地想忘记？这篇文章不是要斥责你老板的行为，而是想通过简单的练习，让你理解老板的感受。随着阅读的深入，相信你会经历从冷漠到兴奋、从恐惧到释怀的情感变化。

为什么你的心情会这样转变呢？这是因为在我们的大脑深处，会根据领导的性格对领导的行为有一个预判。

现在，让我们做一些与众不同的尝试。请列出你喜爱或能够给你启发的领导的姓名。这次练习的目的是识别出一些领导力特征，它们可以让我们向梦想的方向改变，让我们情不自禁地去效仿，让我们成为更好的自己。

领导的行为会对我们产生很大的影响。它会慢慢地向我们灌输一种“完美”领导力信仰。对于那些每天在办公区域花大量时间寻找真正的“领导力”的人，我们会尽可能帮助他们找出一些领导力特征。

有许多不同的“领导力类型”，这本身就是一个很大的话题。在这里，我只能提到其中的一些类型以及它们的特征：

专治领导力 家长式领导力 参与型领导力 代表型领导力 敏捷型领导力 也称为独裁型领导力 类似家长或族长，拥有占主导地位的权利 邀请员工参与公司的所有决策 放任式领导类型 具有和参与型领导、代表型领导类似的特征，但拥有总的控制权 个人会进行所有的决策制定，其他组员并不能参与到其中 将员工和合作伙伴视为大家庭的成员 员工可以获得有关公司问题的信息 允许组员做出决定 与服务型领导力相似 根据自己的想法和判断做出决定，很少接受下属员工的建议 领导希望得到员工的忠诚、信任和服从 通过多数票来决定公司将要采取的行动 根据管理方式制定决策 如果执行得当，就会成为可信赖的领导 典型：阿道夫希特勒（纳粹领袖）和墨索里尼（意大利法西斯党首领及独裁者） 东方国家的领导人，例如：塔塔家族、安巴尼家族，他们希望得到员工的信任和忠诚 在我十五年的职业生涯中，我遇到过一些以上提及的领导力风格。

我小时候成长的环境强调必须尊重长辈，在长辈面前的表现都有严格的规定，这是从小灌输的思想。这些在工作中的很多问题上都有所体现。将经理视为“长辈”是无意识，我就曾经经历过一个这样典型的例子。在我的第一份工作中，我非常尊崇我的经理，我会认真对待他说的每一句话。他的行为方式可以归为专治领导力。

我第二份工作的经理也类似。他不希望有任何人持有和他不同的意见，他确实做到了。但在某种程度上，这也让我们心生恐惧。我之所以在这家公司工作了将近 7 年，主要是因为另一位领导是代表型领导。他希望按照进程做出决定，并把权利下放给我们。不过他性格方面的一些不足，导致他无法成为真正的敏捷领导，但他依然愿意给我们权利，让我们在工作中发挥创造力。

当我第二次加入现在这个公司时，我的区域经理（负责后勤、加薪等等）将我视为“办公室家庭”的一员，这让我感到很舒服，就像自己在一个温暖的巢穴中一样，他能满足我的需求。然而，久而久之，我也会感到一些精神上的压力。比如我不能表达与他不同的意见，这倒不是因为他不让我讲，而是如果我和他意见相左，他会感觉受到了伤害，他的眼神告诉我他因为我的话受到了伤害。我花了七个月时间才摆脱了他的情绪过山车。我必须要制定一些规则，并在一些工作方式上与他达成共识。我仍然和他一起工作，虽然对我来说呆在这里并不是最好的选择，但之后情况确实有了改善。他依然认为他在帮我在工作和生活方面做出提升。这是典型的家长式领导力。

在同一家公司里，我有另外一位发自内心尊敬的经理，我从他那里学到了服务型领导的细微不同。对我来说，我还能在那家公司工作完全是因为这位经理。他指导我，也给了我权利。他很开放，很值得信赖，也是我认为最充满人性的领导。他不摆架子，在和团队交流的时候态度始终如一。他是那些想成为敏捷领导者、想成为真正领导者的人的好榜样。当我了解了这种领导力风格，我就认为这是好领导应该具备的素养。

但如果让我们进一步分类，领导力本身又分为两类：

服务自己和服务他人

具备第一种领导力的人想的都是“对我有什么好处？”。可能表现各不相同，但是这种领导力类型的目标就是让团队或者小组服从领导的目标。

第二种领导力类型是服务他人。当今世界非常罕见，是吗？想一下，你为别人做了什么好事，但没有人要求你这么做，“对自己也没有什么好处”。坐下来想一下，你最主要的想法是什么？你也能毫无保留地帮助别人吗？

这就是“服务型领导力”。他或她总是将别人的利益放在第一位，他们可以在任何时间、任何地点无私地帮助团队实现目标。

这个定义很好地解释了服务型领导力：

“服务型领导力是一种哲学观，也是一系列实践，它丰富了个人生活，让组织变得更好，并且创造了一个更加公平和友爱的世界”。

在一个组织中，每一个团队和个人都需要回答这些问题：我为什么在做这件事？我的角色可以为这里带来什么价值？当然了，最世俗、最简单的答案是可以赚取金钱。但老实说，如果钱是唯一评判我们做得好不好的标准，那为什么我们有时候还会感到沮丧呢？当然金钱非常重要，但除此之外，追求更高的目标就显得毫无价值。所以我相信这并不是唯一标准！让我们来讨论一下其他不同的看法。

如《驱动力》一书所述，自主和目标是内在的驱动力。领导的作用是指导团队实现自主和目标。那些把自己的目的放在首位的领导会对组织产生很不好的影响。当我们的领导是服务自己的类型时会出现什么样的情况呢？

现在每个组织都有非常明确的目标和愿景，我们当然可以世俗地说目标就是赚更多钱，在竞争市场中分一杯羹。但除了这个表述之外，还有其他有关个性和独特驱动力方面的内容。那公司要怎样才能获得这种独特性呢？人组成了公司，因此每个个体都不可避免地要遵循公司独特的愿景。

是谁帮助每个人获得这种愿景？是谁引导了我们的思维方式？当然是领导。他们本身就占据双向的优势。为什么这么说？一方面，他们希望带领公司走向更高的台阶，另一方面，他们又能指导基层团队。如果能实现这两方面那是最好的，但如果领导只考虑服务自己，把自己的日程安排给团队，那么后果将不堪设想，这样会产生意见和利益的冲突。我们通常会在生活中遇到这样的领导，这些冲突一开始会对团队的成长产生不好的影响，之后甚至会影响到整个公司。在大多数情况下，团队会首当其冲受到冲击。我们会沉浸在领导的发号施令和无限恐惧之中。这样，驱动力就会逐渐消失。

现在，让我们把关注焦点切换到服务型领导身上。他们和服务自己的领导有什么不同？他们的关键特点将在下面列举。

倾听：服务型领导愿意倾听人们的意见，并观察他们的内心想法。当然，倾听也包括倾听自己内心的想法。对于服务型领导本身和其团队来说，倾听和反思是非常重要的。

同理心：对于自己独有的品性，人们非常渴望得到接受和认可。服务型领导需要认同自己的同事，并且不排斥他们。

个人意识：意识可以帮助服务型领导理解有关伦理、权利和价值的问题。

远见：拥有远见的服务型领导可以吸取过去的教训，了解现实的问题，并结合二者做出未来的决定。

劝说：服务型领导会劝说团队成员，而不是强制他们服从。他们的这种特点对于帮助团队实现组织愿景非常有利。

管 **** 理职责：梅里安·韦伯斯特管理职责定义为谨慎负责地管理好受委托的事情。服务型领导力与之类似，首要任务就是服务他人的需求。

治愈：服务型领导的优点之一就是可以治愈某人，或修复某人和别人的关系。

概念化：服务型领导需要培养拥有伟大梦想的能力。他们需要从理论的角度研究问题或组织，摆脱现实的束缚，展望未来。

他们能给团队带来什么？我们怎么从这些领导人那里受益？就像之前所说的一样，服务型领导会将别人的利益放在首位，将自己的利益放在最后。这就是服务型领导人的特点之一。那从团队建设和个人建设的角度来看，利益指的是什么呢？简单来说，就是团队和个人可以为了组织的愿景做出多少贡献。

在实现过程中会产生冲突和出现不同的意见。这时候，服务型领导就会展示他重要的技能，就是说服大家。怎样才能做到呢？他们需要按照团队的现有情况制定一个目标，并不断驱使他们向这个目标努力。因为具备了敏捷特征，比如信任、开放和尊重，他们的每一次决策都有最好的愿景。

这一步骤需要重复多次，这样的领导就像掌舵手，他们掌握着船的航向，他们需要带领团队向正确的方向前进。一旦团队可以意识到这些领导的意图，他们就能共同向着愿景努力。

所以接下来会发生什么呢？假设我和组织中的一些大领导一起工作，就像赫尔曼·黑塞的著作《东行漫记》一书中所述的那样，旅行者们都将 Leo 视为这个团队的服务者。我们感觉像是没有领导来管理我们，更像是在为我们服务。团队中的每个人可能会做出不同的反应。但一般来说，与轻蔑（如果遇到了软弱的领导）和投机（完全自治的领导，让我做我想做的任何事情）的态度不同，我们会比较尊重这样的领导。在一开始，我们可能会拒绝和“理想”情况不同的领导，但渐渐地我们也会适应。一开始会在工作中反映出来，之后会在很多方面都有体现。我们会觉得做事情很“自由”，并会对自己做的事情负责。这就是实现自治的第一步。这是怎么发生的呢？领导为我们创造了心理安全环境，我们不需要事事顾忌领导，只要和公司的大愿景相一致，我们就可以这么做。

突然间，领导变得讨人喜欢。我们也会逐渐摆脱日常工作模式，开始思考自身，思考我们在做什么、怎么做以及为什么这么做？这会对我的生活产生什么影响？我有什么更大的目标？这时候很多人会选择辞去工作，成为禅宗大师（哈哈哈）！

这时候我们会问自己一些很实际的问题，比如工作的目的是什么，我们选择了什么领域，我们选择了什么职业，以及生活中的各种问题。伟大的服务型领导所具备的另一种能力是担任优秀的教练，他们可以带领我们实现更高的目标。

突然间，我们开始模仿这些领导，我们希望把自己和同事当作人来对待，而不是完成工作的资源。不督促他人完成自己的目标，而是为他人服务，帮助他人实现愿景和目标！

怎么做

到目前为止，我们已经讨论了服务型领导的细微差别，以及成为真正的领导需要具备的特点。那我们不禁要问，怎么才能成为真正的领导？要从哪里开始努力呢？

《工作场合的服务型领导》一书的作者 Joe Larocci 提出了三个关键方面，领导可以从这三个方面开始努力：

1. 发展个人
2. 建立互相信任的团队
3. 实现结果

这三方面应该与文章前面提到的内容相结合，这是成为服务型领导的第一步。

从哪里开始？

根据我和服务型领导一起工作的经历，以及自己尝试成为这样领导的经历来看，我切身体会到了打开心里防备所能给我们带来的强大力量。当我们拥有信任、开放、勇气和同理心的价值观时，我们自然而然会打开心里防备。这时，我们会从不同的角度来看待事物、倾听事物和感受事物。这种转变非常神奇，就像人卸下了重负，会感觉到更加轻松，因此思路会更清析。

从一些小的细节做起，不停地质疑自己。我的表现符合人们的价值观吗？我是否能够对自己和他人打开防备之心？我可以领会到我所带领的人所说的话和他们内心的想法吗？发自内心的答案才是真实的，并会指引你前进。

所以你还在等什么呢？站起来深呼吸，朝着正确的方向努力，一开始可能会有些困难，就像初学走路的孩子迈向了人生的旅途。但在道路上，他们会越来越自信，踏着节拍前进。会有越来越多的脚步加入到前进的道路，追随你，向着共同的目标前进。

服务型领导的道路没有终点。

参考资料

• 来自 IBM 敏捷学院 5 种领导力风格
• 驱动力
• 心理安全

关于作者

Vikram Raghuram 是财富 100 强 IT 组织的敏捷教练。他拥有 15 年训练、促进和领导团队及项目的经验。他坚信敏捷转型不仅仅是为了组织，也是为了人。他相信敏捷价值就是人类的价值，当我们正确掌握了敏捷价值，就可以创建更好的社区、文化、组织和工作方式。Raghuram 拥有班加罗尔大学科学学士学位，来自印度的班加罗尔。在闲暇时间，他喜欢听音乐，还喜欢物理学、哲学和人类行为学。

查看英文原文： Understanding the Nuances of Servant Leadership

感谢无明对本文的审校。