一图了解 2024 年中型企业的 IT 技术采用情况与趋势

中型企业正处于数字化变革的十字路口。日前，Gartner 最新发布的“2024 年中型企业技术采用路线图”反映了这些企业为应对不断演变的市场和技术挑战而选择的 IT 策略。

这一路线图的形成基于超过 400 家中型企业的 IT 领导者的共同经验和见解，通过了解他们对 50 种新兴技术（如下图分为六大技术领域）的部署计划和采用时间，同业也可以借此对标技术采用计划和识别趋势。

对于此次调研，Gartner 认为网络安全、AI 和分析、运营效率等三方面的情况尤其值得关注。

网络安全挑战重重

网络安全领域的迅速变化对中型企业来说既是挑战也是机遇。尽管中型企业计划在 2023 年早期采用安全编排、自动化及响应（SOAR）解决方案，但实际采用却显示出滞后性。

一方面，企业需要通过托管服务提供商来获取这项技术，另一方面，由于 SOAR 的高风险水平和中等的认知价值，其部署显得格外谨慎。这种滞后不仅是由于缺乏成熟的流程和资源，还因为供应商的 API 集成方案尚未成熟。

与此同时，尽管安全访问服务边缘（SASE）作为一种新兴技术，能够提供支持无处不在的工作方式并降低运行多个产品的管理复杂性，但由于它需要在安全和网络解决方案之间进行密切配合，因此，中型企业在采用 SASE 上也显示出了滞后。

另外，面对日益猖獗的恶意活动，中型企业已经意识到了网络检测与响应（NDR）的重要性，计划在 2024 年进行部署。端点检测与响应（EDR）和扩展检测与响应（XDR）等解决方案尽管价值很高，但因供应商依赖性大和成本不可预测性，其采用也呈现滞后。

AI 和分析：挖掘价值

在 AI 和分析领域，中型企业正积极探索低风险、高价值的生成式 AI 实践，比如内容创建、聊天机器人性能优化、客户支持增强、监控和安全以及流程自动化。这些实践提高了业务的效率和客户体验。

与此同时，日常 AI 的应用也在增加，这些应用帮助员工提高生产效率，提升工作质量，并节省时间。值得注意的是，数据和分析治理（包括决策权和问责框架）技术，以及应用数据管理（ADM）的部署预计将在 2024 年进行，这些技术将帮助企业提高数据质量，并且针对单个应用的需求进行优化。

运营效率：云端的承诺与挑战

对于中型企业而言，云基础设施和平台服务是现代化进程的重要部分。2024 年将是云基础设施和平台服务评估和投资的重要一年。AI 云服务、云束缚计算和云数据备份等技术已经开始部署，并预计在今年部署完成。

此外，中型企业通过采用 IT 自动化技术寻求进一步提高运营效率的机遇，虽然规模经济的好处不如大型企业那样明显，但托管物联网（IoT）服务、人工智能 IT 运营（AIOps）和基础设施即代码（IaC）等解决方案在提高效率方面具有不可小觑的潜力。不过，这些技术在 2023 年仍然处于试验阶段，这也意味着，中型企业在这些领域的实际应用还需时间成熟。

总体而言，Gartner 的路线图提供了参考，但最终的决策需要企业根据自身的实际情况来定。企业需要评估自身资源，明确技术采用的优先级，同时也要注意到新技术的成本、风险和实施难度。无论如何，在未来的数字化进程中，适应和采纳新技术将是中型企业保持竞争力的关键。