没有管理者的公司是如何做决策的

本文要点

• 分布式团队需要具备有效的远程沟通环境。
• 自我管理的公司需要让每个员工拥有一个安全的决策环境。
• 通过分派责任和在一起有效率地工作可以培养相互信任。
• 让普通员工提出一个想法并实现它，共同创造公司的未来，从而降低人员流动率。
• 扁平和全透明的商业模型意味着客户的满意度和公司的成长。

自我管理的公司将会成为未来的工作方式之一。标准的层级管理组织转型到扁平结构的组织毫无疑问是有好处的，但显然这是一个具有挑战性的过程。五年前，我们在波兰的一家软件公司 SoftwareMill 做了这样的实践。因为具有良好组织的团队，相互之间充满信任，并且相信我们会成功，这一实践成为了可能。

在这篇文章中你将了解：

• 解密独特的公司文化
• 我们如何做到扁平化管理，并同时实现远程工作
• 在转型初期我们遇到的挑战
• 我们如何改进决策过程
• 成为自我管理公司的好处

回到 2013 年，我的商业伙伴和我决定改变公司的运营方式。我们想确保整个团队始终可以做出独立的决策。我们认为，如果组织中的每个人都可以了解整个公司的决定和过程，SoftwareMill 可以借用他们的才能获得竞争优势。我们引入了扁平化组织体系，并保持全透明度（包括财务问题）。我们决定不再雇佣管理人员。因此，我们成为了拥有 40 名首席执行官的公司。公司上下都没有秘密。

SoftwareMill 独特的公司文化

公司管理是组织文化的分支。我们分享的价值观对团队行为和公司业绩都会产生很大的影响。 SoftwareMill 和传统的组织结构有很大的不同。和其他公司相比，我们有如下三个方面的不同：

1. 远程工作和分布式团队。SoftwareMill 没有总部，也没有办公室。所有的团队成员，包括后勤办公室都是在家工作或在公用办公区域工作。我们相信，即使不在实体的办公室里也不影响你的工作。一旦组织中的每个人按照适合他们自己的工作方式工作，效率会显著提升。我们关心的是项目的最终结果，而不是整个团队一定要在同一个办公室工作。

这个方法也有助于我们和客户合作。我们的客户 90% 来自海外。从成立的第一天起，我们就一直都是一个分布式的公司。因此，我们的远程工作环境非常有效率。每天的结果都非常喜人，我们的客户也非常重视我们的工作方式，以及我们之间的关系。

由于我们公司完全远程工作，因此我们可以雇佣到最优秀的人才，无论他们在哪里，因为我们不局限于本地劳动市场。在波兰，软件工程师需求量很大，所以 SoftwareMill 拥有巨大的优势。我们公司拥有来自波兰各地的优秀人才，我们所有的团队成员都会说流利的英语，因此可以有效地和客户进行交流。然而，在公司内部我们还是使用母语波兰语。

你可能会问，我们怎么在远程的工作环境下保持团队的积极性和参与度？解决方式是随时保持联系，并互相建立信任。我们每天和所有团队成员举行一次综合性的站会。你在办公室工作的时候，会不会像我们一样每天和所有的团队成员说话呢？此外，我们缩减了每个月在公司会议上的“办公室开销”。每个月，我们选择波兰的一个城市聚集在一起，处理公司的问题，或是举行黑客马拉松，更重要的是，在一起玩得开心。

每个月，我们选择波兰的一个城市聚集在一起，处理公司的问题，或是举行黑客马拉松

由于我们没有办公室，我们每次会面都是在不同的地点。我们的月度会议通常选在团队成员所在的城镇举行。团队中的每个人都有机会成为东道主，向其他成员展示家乡最好的东西。举一些简单的例子：我们参观了卡托维兹附近的一个煤矿，在凯尔采参加了空手道课程，在绿山城品酒，飞跃埃尔布隆格，乘坐小飞机参观了比亚沃维耶扎国家公园，这个公园中拥有欧洲唯一的原始森林。如果我们在同一个城市工作，我们就不需要也不会花这些钱为了一天的会议而游遍波兰各地。

我们参观了卡托维兹附近的一个煤矿

所以你可能会问，我们的团队成员会选择留在 SoftwareMill 吗？答案是肯定的。我们的人员流动率非常低，大约每年是 5%，在四十个人的团队中每年约有两人离开。从一个远程工作换到另一个远程工作比换固定办公室的工作要容易很多。总有一天，你会像以前一样坐在家里的办公室和其他的团队成员交流。因此，我们对于自己的系统非常满意，我们的公司可以团结在一起，每个员工都感到非常高的参与度和满足感。

2. 扁平管理结构（Teal 组织），就如我之前所讨论的一样，我们的情况有些极端，SoftwareMill 不会专门雇佣一个管理人员。我们的项目团队进行自我管理，直接和客户沟通。公司也同样是自我管理的，因此可以更快地做出决定，并有在某些问题上由掌握最丰富知识的人来做出决定。我们把自己的组织称为由 40 名首席执行官组成的公司。

在扁平化组织中工作一开始是具有挑战的，由于我们都习惯于传统的等级组织，你需要征求经理的同意，对于公司的决策和发展没有什么影响力。但过了一段时间之后，我们都学会了如何在新环境下做出决定。现在我们可以一起高效地工作，交换想法并找出解决方案。SoftwareMill 除了为客户提供高端业务解决方案之外，同时提供了能实现个人满足感和成长的工作环境。

3. 全透明。在 SoftwareMill 没有任何秘密。每个团队的成员都可以查看公司的财务账簿，知道别的员工的收入并参与到决策制定中来。我们决定实现完全透明，每个人都可以做出重要的决定。我们每个人都需要参与到管理和决策中来。在最开始，会产生一些问题，但我们克服了这些问题，就像我之前所说的一样。我们的标准并不总能符合人们的习惯，所以在新的首席执行官加入的时候，我们要有充足的耐心带领他适应。我们的招聘过程非常细致，确保每一个新员工都具备做出独立决定的能力，并能为此负责。结果如何？在公司的经营情况、新客户、项目和行动方向方面没有任何的流言蜚语，因为这些问题全部是公开的。它教会了我们如何合理地管理时间，并形成了寻找创新解决方案的驱动力。

在实现扁平化管理后需要克服的决策挑战

在引入扁平化管理结构和全透明度的六个月之内，我们需要解决造成决策问题的微观管理问题。我们团队中没有人曾经在类似的组织文化中工作过。我们都要学习如何应对这些不寻常的情况。我们不希望制作什么流程清单，我们的主要目标是分担责任，建立起员工关心工作和公司的企业文化。我们都本能地希望做出正确的决定。

为了克服新手问题（实际上，当时没有人知道什么是 Teal 组织），我们确定了决策过程中的几个关键阻碍，并努力移除这些阻碍。我们发现，在某些情况下，整个公司都参与了某项问题的讨论，但实际并不应该这样做。首要问题是保证所有员工都能在安全的决策环境下工作。

我们的目标是克服发自内心的不愿意制定复杂、战略性决策的心理，这会造成压力和冲突。微观管理和过度协商也是一样的。决策过程所耗费的时间太长，有时候甚至得不出结论。我们希望人们能够为自己的决定负责，避免对其他人解决问题的方法提出质疑，无论他们提出的方案是好是坏。

我们建立了三个行动点，帮助克服这些初始问题。

1. 我们建立起鼓励独立做出决策的公司文化。我们强调，团队的每位成员都是首席执行官。新加入团队的成员会了解到，成为首席执行官意味着什么。我们为他们建立了一套简单的内部培训，当新的首席执行官在做出第一个决定遇到问题时，其他团队成员可以分享自己的经验。
2. 我们采取了一个简单的原则：建议等于承诺。因此，我们想方设法避免出现过度给建议但不能真正解决问题的情况。我们认为没有效率的决策过程比减少积极参与者的数量风险更大。
3. 工作组。这是我们针对更复杂和具有战略性的决策而提出的解决方案。对于某一主题感兴趣并擅长的人会加入到一个工作组中，他们可以更有效地针对某个问题展开工作，他们识别问题、讨论解决方案，最终向整个团队展示解决方案。之后我们会有几天时间做出最后的调整。当一个决定得到了赞同，并得到大多数人的投票通过，那么这个决定就会被执行，并在决策登记处记录存档。我们为此就能够做出针对未来的发展方向、工资管理系统或是研发投资项目的决策。自 2013 年引入扁平化管理组织以来，我们已经做出了 28 项相关方面的决定。

工作组

去年，在 Agile by Example 2017 大会上，我讨论了如何解决初始的问题。你可以在博客中看到我的谈话：“公司中没有管理人员：3 种决策制定方式”。

自我管理公司的优点

很难列出所有的优点，但这些对我们来说非常重要：

• 我们是敏捷的，通过成为自我管理的公司，我们可以更好地、更快地做出决定。我们的决定是由最了解问题的人所制定的，他们愿意为这个问题负责。
• 我们是积极的，我们使用开放式分配，只要愿意，员工可以转换不同的团队。我们也非常关注公司的氛围和信任度。我们一起在外面工作，我们互相尊重。
• 我们人员流动率不高，每个团队成员都是首席执行官，所以他们对公司的决策会产生影响。每个人都有一种目标，因此他们不会找其他的工作。
• 我们有好的客户，我们的项目团队参与交付，他们最了解客户的需求，并能按需帮助客户。他们可以直接从客户那里获得评价。

我的建议

为公司建立一个长期目标，并和员工的需求相一致。SoftwareMill 的目标是为软件工程师创造最好的工作环境，这样我们就有机会雇到最好的软件工程师，因此我们可以提供高质量的软件开发服务，交付整洁的高质量代码。

不要安排任务，而是分派责任，让你的团队成员在能力范围内做出决定。

相信并支持你的团队，让你的决策透明化，让他们向你学习。

有关作者

Jan Zborowski 是 SoftwareMill 联合创始人和业务开发人员。SoftwareMill 拥有独特的组织文化：远程分布式团队，组织架构是扁平化管理的，公司没有管理人员，公司是全透明的（包括财务问题）。

查看英文原文： Decision Making in a Company With No Managers

感谢无明对本文的审校。