有关《伟大的 ScrumMaster》的问答

本文要点

• 伟大的 ScrumMasters 必须是很好的听众、促进者、强调者、教练和服务型领袖。
• 伟大的 ScrumMasters 将创造伟大的自组织高绩效团队。
• 作为 ScrumMaster，你必须定期将团队推离舒适区。
• ScrumMasters 将在#ScrumMasterWay 概念的三个级别工作。
• ScrumMasters 必须试验，带着顽皮的、好奇的心态尝试不同的东西。

在《伟大的ScrumMaster》一书中，Zuzana Šochová讨论了ScrumMaster 的作用，并提供了应对日常情况和困难情况的解决方案。她描述了#ScrumMasterWay，这定义了ScrumMasters 三个级别运作方式的概念。

InfoQ 的读者可以下载《伟大的ScrumMaster》的第二章。

InfoQ 采访了 Zuzana Šochová，和她探讨了为什么我们需要 ScrumMasters，将 ScrumMaster 角色与团队成员角色结合的利与弊，当团队越来越成熟，ScrumMaster 的工作有什么相应的改变，ScrumMasterWay 的三个级别，ScrumMasters 需要具备什么技能才能成为伟大的 ScrumMasters，为什么 ScrumMasters 需要在系统级别工作，他们如何能做到这一点，以及 ScrumMasters 如何应用回顾来增加积极性。

InfoQ：写这本书有什么契机？

Zuzana Šochová：除非有明确的信息要分享，在你的内心深处有种力量驱使着你把这些信息分享出来，否则要写一本书是很困难的。我花了很长一段时间，直到明白作为 ScrumMaster 我期望什么。我沉溺于所有的这些责任和传统的心态。后来，我在 CSM(Certified ScrumMaster®) 课堂中教授了数百个 ScrumMasters，他们都有同样的误解，觉得 ScrumMaster 的角色就是做团队助理，这些团队的“妈妈”花了很多心思来移除障碍。但上完课离开课堂时，他们都斗志昂扬，有着很大的愿望和能量去改变事情。他们成功了，创造了伟大的高绩效团队，并成为了伟大的 ScrumMasters。

我感到快乐的同时又有些沮丧，即使我尽了最大的努力每天教课，我也不能改变世界。我觉得我只能教几个人，这是远远不够的。随着这种念头越来越深，我决定要做些什么，把所有 ScrumMasters 的智慧分享在一本书中，帮助别人能从我的经验和教训中学习。

InfoQ：这本书的潜在读者是什么人？

Šochová：这本书适合于所有想要改变他们组织的 ScrumMasters、敏捷教练和领导者。它旨在让你参考每位 ScrumMaster 都应该理解的概念，并为你提供了解决困难情况的资源。当你寻求帮助或想知道下一步要怎么做的时候，你应该首先阅读这本书。最重要的是，对于如何使用每个概念书中都给了实际的例子。书中的插图可以帮助你了解主题，并提供一些你会记住的关联。

成为伟大的 ScrumMaster 之路漫漫，这本书将在这个过程中一直陪伴着你。

InfoQ：ScrumMasters 的目的和目标是什么，为什么我们需要他们？

Šochová： ScrumMasters 有许多责任。由于很难将他们联系到传统世界中的任何角色，所以很难理解他们一整天到底在做什么。伟大的 ScrumMasters 必须是很好的听众、促进者、强调者、教练和服务型领袖。他们必须是敏捷和 Scrum 的最大发烧友，否则他们不能带动别人。伟大的 ScrumMasters 将创造伟大的自组织高绩效团队，帮助公司获得成功。

InfoQ：将 ScrumMaster 角色与团队成员角色结合有什么利与弊？

Šochová：就像你不能同时戴两顶帽子一样。你必须做出决定，如果你想做 ScrumMaster，你需要有综合概念。你要从旁观者的角度看一个团队，不要直接参与。作为 ScrumMaster，你必须定期将团队推离舒适区。帮助他们改善，并做出改变。同时作为 ScrumMaster 也是团队的一员，你就不能有综合的概念，这就给你的工作带来了限制，你仅仅会聚焦于一小部分问题，并大多数时间扮演着团队成员的角色。如果要给你的 ScrumMasters 更多工作，就多带几个团队。这就可以让他们更加关注，并获得更多经验，并成为更好的 ScrumMasters。

InfoQ：当团队越来越成熟，ScrumMaster 的工作有什么相应的改变？

Šochová：当开发团队更加自我组织的时候，ScrumMasters 会有更多的时间，他们可以花更多时间在#ScrumMasterWay 概念的其他级别之上。他们可以指导产品负责人，促进和其他团队的沟通，帮助组织实现敏捷和 Scrum 价值观，并建立社区。在这个时间点上，ScrumMasters 将帮助你创建一个敏捷组织，并改变领导风格。

InfoQ：ScrumMasterWay 的三个级别分别是什么？

Šochová：第一级别是 MyTeam。ScrumMasters 几乎像是团队成员。他们从开发团队的角度看待事情：解释不同的敏捷实践，促进 Scrum 会议，帮助消除障碍，指导团队，让团队更好。

第二级别是 Relationships。ScrumMasters 从更高的角度看团队，侧重于他们的教学、指导、促进并指导技能，以改善团队和其他实体之间的关系。教导产品负责人创建伟大的愿景，并促进和其他团队之间的对话。建立更加自主的生态系统。

最后，第三级别是 Entire System。ScrumMasters 应该把整个公司看作一个系统，从很远很远的地方来远观，寻找组织级别的改进。他们需要成为服务型领袖，帮助别人成为领导者，让社区成长，并调解关系。将敏捷价值带到组织性级别。

InfoQ：ScrumMasters 需要拥有什么技能才能成为伟大的 ScrumMasters？

Šochová：除了固定的敏捷和 Scrum 基本知识和经验，最重要的是促进和指导技能。如果没有这些技能，他们不能实现高绩效自组织团队的目标。此外，他们需要理解变更管理、敏捷产品所有权和业务、极端编程实践以及领导力和个人发展。他们应该提高沟通能力，成为好的听众。

InfoQ：在书中你提到了 ScrumMasters 应该在系统级别工作。你能解释为什么要这样做，以及如何才能做到这一点？

Šochová：到了敏捷的某一点，要实现下一步的传统方法失败了，因为没有基于自组织，也不把组织看作一个系统，而是看作等级体系。在#ScrumMasterWay 模型中前两个级别上有用的方法，例如组织研讨会，解释，引入新概念，以及在团队层面的指导在这种情况下都是失败的，因为组织已经太复杂了。你必须试验，带着顽皮的、好奇的心态尝试不同的东西来刺激系统反应。系统会给你一些反馈，你要做的就是相信每个系统都是自然创造的且智慧的，所以系统中的人不需要你告诉他们应该做什么，他们会自己发现。然而，他们可能不能第一眼就发现，所以他们需要你作为教练，挑战他们的现状，向他们展示从你的不同观点看到的东西。

InfoQ：ScrumMasters 如何应用回顾来增加积极性？

Šochová： ScrumMasters 可以用任何情况来增加积极性，回顾绝对是其中之一。积极性工作就像银行账户，如果你有足够的钱是好的，任何惊人的开销都不会让你沮丧。但如果你的余额是零，即使最小的额外费用也会把你逼疯。这同样也适用于积极性。如果你的团队状态很好，是快乐、充实、有积极性的，那么即使碰到很大的问题也可以微笑解决。但如果你的团队状态很差，缺乏信任，那即使很小的问题也会引发大问题。积极性是成为伟大的 ScrumMasters 的秘密之一:)

有关书本作者

Zuzana “Zuzi” Šochová是独立的敏捷教练和培训师，并且是在 IT 行业拥有超过十五年经验的认证的 Scrum Trainer。她从 2005 年开始使用敏捷和 Scrum，当时她在美国实施敏捷方法。从那个时候起，她为世界各地的许多公司和团队实现了敏捷转型和实施。作为 Scrum Alliance 认证的 Scrum Trainer，Zuzi 培训了数千名 ScrumMasters 和产品负责人。通过创造和维持敏捷领导力，Zuzi 相信工作和生活的世界可以更快乐，更成功。

她常常受邀于各大会议。Zuzi 是 Czech Agile Association 和世界著名的 AgilePrague 会议的创始人。Zuzi 于 2017 年当选为 Scrum Alliance Board of Directors 成员。她是《伟大的Scrum Master：#ScrumMasterWay》一书的作者。

查看英文原文： Q&A on The Great ScrumMaster