SaaS 的窘境与未来：缺少服务，难成气候？

写在前面

每一位转移到云端开发的软件工程师内心，都有将 SaaS 做大、做强的梦想，因为这是云端和软件服务相结合的完美作品。什么是 SaaS？相较于传统的软件产品，SaaS 是一种完全创新的软件应用模式。对于许多小型企业来说，可以在不需要安装传统的软件采购模式（购买、搭建、维护基础设施）情况下，能够采用先进技术的最好途径。貌似很不错的想法，但实际发展道路确实不平坦。

SaaS 从 1.0 向 2.0 的发展

与 IT 行业的广大产品类似，SaaS 也经历了从 1.0 到 2.0 发展的历程。SaaS 1.0 强调由软件服务提供商本身提供全部应用内容与功能，这种运营模式导致了应用内容与功能的来源是单一的。进入 SaaS 2.0 阶段，软件服务运营商在提供自身核心 SaaS 应用的的同时，还会向各类开发伙伴、行业合作伙伴开放一套具备强大定制能力的快速应用定制平台，使这些合作伙伴能够利用平台迅速配置出特定领域、特定行业的 SaaS 应用，也就是说，通过与服务运营商本身的 SaaS 应用无缝集成，并通过合作伙伴的门户平台、销售渠道提供给最终企业用户使用，共同分享收益。

目前的发展趋势有一种可能性——让 SaaS 成为某些成功企业的背后力量，这些力量不需要直接面向最终用户，而是选择站在了后台，例如一些银行软件所采用的人脸识别服务，就是这种模式。

那么目前对于企业来说 SaaS 的优点有哪些？我个人总结主要有以下三点：

• 从技术方面来看：SaaS 属简单部署，不需要购买任何硬件，简单注册即后即可使用。企业在无需配备 IT 方面的专业技术人员的情况下能得到最新的技术应用，满足企业对信息管理的需求。
• 从企业需求来看：未来的企业将呈现大象和跳蚤共舞的局面。如跳蚤般的小微企业海量存在，他们可凭借灵活的战略布局优势以获得在市场中的一席之地。企业自组织化情境下，业务是自下向上生长的，而这就需要软件 SaaS 应用必须可以在最小单元内独立使用起来。一方面，SaaS 存在意义更多的是帮助用户建立应用环境，正确配置，降低软性部署难度，即能拿来即用、快速解决需求。另一方面，面向小微企业的产品需能具备普适性的一站式功能，不掺杂其他部门和管理的冗余需求，不用考虑成本折旧问题，软硬件平台的选型、升级问题统统不用过度关注。
• 从维护和管理方面来看：由于企业采取租用的方式进行软件业务管理，不需要专门的维护和管理人员，很大程度上缓解企业在人力、财力上的压力，使其能够集中资金对核心业务进行有效的运营；SaaS 能使用户在世界上都是一个完全独立的系统，只要有网络就可以访问系统。

那么缺点呢？我总结主要有以下两点：

1. 安全性：企业，尤其是大型企业，很不情愿使用 SaaS 正是因为安全问题，他们要保护他们的核心数据，不希望这些核心数据由第三方来负责。
2. 标准化：SaaS 解决方案缺乏标准化。虽然这个行业取得了一些发展，但是依然缺乏针对具体业务的明确的解决办法，也没有解决好用户的定制化需求，例如一些复杂的 ERP 产品，采用通识化的 SaaS 产品显然不是最终客户想要的。

客户对于 SaaS 的选择也逐渐形成了固定的方法论，包括以下几点：

1. 对比：Adweek 报告显示 81% 的客户会在选择前做充分的比对工作，相较于早期的客户，现在的客户对于服务使用培训、当地是否有技术支持，甚至于对是否向慈善机构捐款都感兴趣。
2. 质量：例如服务中断后多久可以修复？是否提供 7*24 小时的客户支持服务？下面的这张调查反馈图显示了 69% 的最终用户认为问题响应、解决是第一要务。
3. 长期运营：谁也不希望自己依赖的产品忽然消失了。
4. 新的体验：互联网产品永远都在不停地进步，SaaS 也是一样，最终用户总会盼望新的产品颠覆原有产品。

我们看到的 SaaS 的一些新趋势

SaaS 的出现是伴随着公有云的落地而逐渐兴起的，对于传统 IT 厂商来说，首先要解决用户的设备问题，或者反过来说，首先需要占领的是用户设备，然后是数据，接着才是软件服务，这也就是为什么公有云厂商的策略都是先从 IaaS 做起，拥有了数据后做 PaaS，亚马逊云、阿里云都是这样来做的。SaaS 的兴起最初是为了将用户本地安装的软件转移至云端，解决用户团队内部多人协作情况下的协调问题，也可以节省用户软件 License 花费较多等问题，所以最初出现的现象更多是将原有 PC 上的软件复制到云端，例如石墨、作业部落，这些软件直接对标 Microsoft 的 Word。

SaaS 一直在这样的商业模式下背靠着公有云稳步前进，就公有云厂商的运营模式而言，SaaS 一直处于次要的地位，直到人工智能的出现。

人工智能的技术难度很高，一般 IT 厂商没有办法很快介入，又由于数据对于人工智能训练算法的重要性，人工智能厂商急需找到数据收集方式，于是，公有云便是这个出海口。我们来看看公有云厂商腾讯云——相对亚马逊、阿里来说，腾讯介入公有云的时间稍有些晚，所以除 IaaS、PaaS 外，腾讯云也一直在寻找其他的弯道超车机会，如腾讯优图就是其中的突破口之一。腾讯优图希望中小型企业都能够放弃自己的人工智能算法梦想，转而将自己的应用接入腾讯优图的人工智能平台，例如人脸识别、人体识别等等功能。对于用户而言，这样的 SaaS 服务为自己提供了复杂的人工智能功能。

一句话总结，公有云的逐渐稳定为 SaaS 服务提供了基础，办公方式逐渐的异地化为 SaaS 服务提供了用户需求，人工智能的兴起则为 SaaS 服务开辟了直接叩响互联网应用公司和个人开发者大门的机会。

同时，SaaS 也会面临到它的一些窘境

相信 SaaS 服务能够借助这一波人工智能浪潮提升自己的重要性，所以作为互联网应用公司和个人开发者来说，我们更应该看看是否有办法让自己启用 SaaS 服务，或者说更主动的拥抱 SaaS。现代的工作方式让我们有更多的选择，例如从地点来说，我可以选择咖啡馆写作或家庭写作，免去被其他交流打断思路，因为在线的协作软件已经可以解决这类问题。

但与此同时，我们也很容易发现，从技术实现角度而言，现阶段市面上的协作类写作平台虽然能够解决多人写作诉求，但还仅仅是写作软件，并不能解决协同工作、协同管理资源（文件、照片）、共享数据等等在内的更全面的软件需求。

所以这就是为什么从节省成本、易维护、易实施等方面具备反超优势之外，SaaS 却面临叫好不叫座局面的原因之一，而这也是软件和产业发展之间的鸿沟。在众多阻碍 SaaS 发展的因素中，数据安全性问题被看作是主要瓶颈之一，毕竟 SaaS 的模式下，用户的数据需要托管给 SaaS 服务提供商。

尤其是对于一部分小微企业，数据安全问题更是被决策层置于更重要的位置。特别是对 SaaS 功能需求更多样化的小微企业，不同的服务就要面临到“数据散落”的现实，安全系数低且不便于对数据的统一管控。于是，SaaS 搭配本地服务器或利用公有云灵活优势让企业快速建置云服务，成为目前很多中小企业在数据存储、共享及协同办公领域的一项刚需，以使其实现真正的混合云架构，加速内网数据传输，而混合云模式也让企业可以选择性地将高机密数据放在私有云。

一站式 SaaS 的一种可行路径

Slack 曾一度占据美国市场上 SaaS 服务的鳌头，截至 2017 年年底，Slack 已成为估值高达 30 亿的独角兽公司。曾有业内人士总结说，“移动办公 SaaS 之间的核心竞争不在于比拼技术，而在于谁更好地与企业管理和文化相互融合，给企业带来更加年轻、更加高效的工作方式。”在新技术推动互联网服务落地初始阶段，这样的总结并没有问题。Slack 的成长路径就是佐证之一：内置对多种企业级 SaaS 软件的 API 接口，将分散的沟通方式如邮件、即时通信消息、短信提示、内网 OA 文件等统一汇聚在其操作界面的会话框上，形成了一个大规模工具和聊天集成平台。Slack 还与 Twitter、Dropbox、Google Drive 等相连，实现 PC 与移动设备一体化同步，在 Slack 上实现跨部门协作和知识分享，只要轻轻滑动拇指就能看到其他频道上的数据流。

印证我们上一章谈到的 SaaS 发展趋势及瓶颈，从中小企业需求角度而言，光有实体 IaaS 毫无意义，SaaS 缺乏数据安全性也不可。所以国内以 NAS 起家的群晖开始捕捉到这个风口，推出企业云服务，今年 1 月开始对外发布，取名为 SkyNAS。简单来说，SkyNAS 就是群晖的操作系统 DSM，部署在公有云（如阿里云）的服务器上，按需选择公有云服务器配置与带宽。

很多电脑发烧友们会有私人数据存储的需求，因此一部分 NAS 爱好者孕育而生。NAS 即网络附加存储 (Network Attached Storage)，通过网络提供数据访问服务。而熟悉 NAS 的应该对群晖和 SkyNAS 的相关性能也不陌生。

对于此前 NAS 外网访问速度慢的问题，SkyNAS 可供分享更快速的分享大档案或是远程访问；此外还有一个现实的问题即——大批小微企业没有设置专门的 IT 运维岗，想要搭建企业云步履维艰，因此 SkyNAS 寻求了三种路径：

• 此前如果是群晖实体 NAS 的用户，那么可以通过 SkyNAS 将重要文件进行云端同步，利用阿里云服务器的线路优化外网访问速度，并且快速搭建异地备份解决方案；
• 如果用户已经有阿里云 ECS ，用户可以在阿里云 ECS 上运用 DSM 操作系统里多元化的企业应用，搭建自己的企业云盘；
• 如果是两者均没有的小微企业用户，SkyNAS 则可以提供企业云盘和协同办公云。

SkyNAS 有别于一般人对 NAS 的理解，像在线扩容、临时提速等，目标都是让更多用户能够体验云服务真正的便利。市场上虽然有许多类似的服务，如亿方、坚果、石墨等，但是这些产品都有一些不足，那是否有一款平台服务能将这些产品整合，或者将市面上大部分的效率工具打包为一站式服务呢？因此，SkyNAS 治本的路径之一就是提供网盘 + 在线协作文档，即实现石墨文档（协作）+ 坚果云（网盘）+ 印象笔记（云端共享笔记）+ 企业微信（沟通工具）+ 亿方云（同步、文件搜索等）+Google Calendar（团队日历）+ 倍洽（聊天机器人）。

此外，对一般用户来说，阿里云 ECS 也许有些陌生，但是上手操作不难。对小微企业来说，一个月几百元的费用就能够拥有自己的网盘和办公云，此外，SkyNAS 解决了外网访问情况下带宽的不足问题（SkyNAS 提供稳定、快速的外网访问，分享大档案或是远程访问更快速）。同时，SkyNAS 运行在阿里云服务器上，数据的稳定和安全性会有更多一层的保障。

也就是说，用户可以利用 SkyNAS 公有云的灵活优势，快速打造自有企业云空间，低成本在线临时提速，甚至不需购置实体硬盘就能快速扩展空间。如果企业觉得 SkyNAS 空间不敷需求，可以通过 Hyper Backup 将数据备份至本地的 Synology NAS，本地 NAS 为冷数据和大档案提供更高性价比的安全存储空间。如果网络状况不佳，也能即时访问本地 NAS 数据，确保业务不中断。

单从办公云角度举例，相较于其他的 SaaS 服务只提供部分功能，SkyNAS 希望能提供较为完整的办公协作工具（ 如 Office、Calendar、Note Station、Chat ），从文件协同编辑到共享笔记和日历，工具之间可以实现更好的互联互通（例如可以直接在 Office 协作文档上直接修改、添加批注，以评论的方式展开沟通。此外，在 Office 界面直接打开 Chat，可进行即时聊天或者分享链接）。

以此来总结 SaaS 未来发展及生存维度，SkyNAS 是一则比较完整的案例。在不需购买与维护硬件的时代，支持以购买服务的方式搭建 NAS，数据管理 + 应用功能免去对数据安全性、稳定性和集中性的顾虑，这应该是面向小微企业的最佳解决方案。

正如 IBM 云和认知技术团队负责人 Javier Barabas 对于 SaaS 的描述：“在云端没有一种模式适配所有情况的可能性，企业应该充分评估自身支出与收益两者的性价比和平衡点，然后选择最佳的模式。SaaS 在做的事情实质上是将业务系统的工作流搬到云端”。