OpsRamp 推出 AIOps 推理引擎

基于 SaaS 的 IT 运管平台提供商 OpsRamp 宣布 OpsRamp 5.0 发布。新版本的主要特性是在报警和事件关联中使用了人工智能 IT 运维（AIOps，Artificial Intelligence for IT Operations）推理引擎。此外，新版本还添加了一种实现多云可见性的仪表盘。

OpsRamp 5.0 提供了三类组件，分别用于管理混合 IT 环境、多云费用支出情况和云开销趋势。全局资产组件显示了 IT 资产在各个数据中心及云环境中的地理分布情况；云费用支出查看组件展示了公有云的最新消费情况，并可按云账户、客户属性等给出标准划分；云开销趋势组件展示了公有云开销随时间变化的情况，并支持 IT 团队按资源类型、客户属性等标准查看开销的发展趋势。新版本还给出了其它一些改进，其中包括一个可定制报告的新特性。该特性使得 IT 团队可以对运维数据做交叉分析，以洞悉服务映射（service map）的运行情况，并做出重新设计。服务映射实现了IT 服务与其底层工作负载间的可视性，对IT 架构的占用情况做出组织、可视化并监控。

InfoQ：是否可使用 OpsRamp 替代现有的工具，例如 Cherwell、ServiceNow 和 Jira Service Desk 等？如果可替代，那么 OpsRamp 还提供了哪些独到特性？如果不能替代，那么 OpsRamp 是否可与上述工具集成？如何集成？

Bhanu Singh：很多企业为了提升服务交付质量，已在 ServiceNow、Cherwell 和 Atlassian Jira 等 IT 服务管理工具上做了一些投资。尽管这些工具提供了用户所需的所有意外事件管理（IM，Incident management）功能，但是它们最主要的问题在于缺失了对用户日常 IT 操作的高效管理能力。OpsRamp 交付了一种用于可视化和控制用户业务关键 IT 服务及底层基础设施负载的 IT 操作平台。为改进根本原因分析（RCA，Root Cause Analysis）和平均解决问题时间（MTTR，Mean Time To Resolution），OpsRamp 已与一些业界领先的 IM 工具进行了集成。OpsRamp 可提供对整个混合架构中意外事件的整体视图，并可将特定事件与实际业务影响相关联。OpsRamp 实现了将意外事件发生前执行的操作活动与 ServiceNow 或 Cherwell 等 IM 系统相关联。

InfoQ：OpsRamp 工具是如何访问云费用支出情况数据的？

Singh：多云可视性仪表盘提供了标准的 API，实现从一些业界领先的云服务提供商（例如 AWS、Azure 和 Google）处汲取数据。我们进而应用了适当的智能算法，抽取出云费用支出的深层情况。由此，企业可以知悉其在云提供商、业务单元、IT 服务乃至整个企业上的开销趋势。

InfoQ：AIOps 推理引擎关注的是哪些事件和报警？

Singh：OpsRamp 平台使用原生的和外部的插桩（instrumentation），实现跨应用和架构采集数据和度量。为展现其中的关联和意义所在，AIOps 推理引擎使用拓扑和聚类关联模型，从获取的各类度量中聚合事件和报警。举个例子，如果是网络设备的操作影响了用户 IT 服务的可用性，那么推理引擎会对这些关系做出关联，抽取出定位致病根源最需要的信号。

InfoQ：OpsRamp 如何与 IT 运维专业人员可能使用的已有报警工具一并工作？在一些云服务提供商的平台上是否已经如此？Dynatrace、AppDynamics 或是 New Relic？

Singh：为实现架构和应用监控、事件管理和报警管理，许多企业的 IT 专业人士使用了不同的管理工具。OpsRamp 的任务是帮助 IT 运维团队控制管理这些工具中的混乱情况，并对团队所负责的应用和服务提供场景可见性，这正是团队所需要的。我们已经构建了 OpsRamp 与一些常用工具的集成，使 IT 团队可以在同一处查看跨不同工具的日志、度量、报警、事件和任务单，而无需登录到多个控制台。

InfoQ：该解决方案如何有助于缓解警报疲劳问题？

Singh：OpsRamp 可以自动关联源自同一问题的报警，并从中建立一次推理。用户无需知悉、调查并响应每次报警。通过将相关的报警关联为一次推理，实现将多个报警按单一事件进行管理，进而更快地得以检测和修复。OpsRamp 的集成框架使 IT 团队可以将来自不同故障点工具的报警整合为单一事实源（SSOT，Single Source of Truth），这有助于降低报警噪声，缓解报警疲劳问题。

InfoQ：对于在架构上运行的应用，该工具能为用户报告哪些情况？

Singh：OpsRamp 为多种企业应用提供了预制的监控模板。用户可通过 OpsRamp 监控一些常用的业务应用的运行状况、正常运行时间和性能、进程、文件和日志，例如 Active Directory，Exchange，SharePoint、Dynamics，以及 Cassandra、Redis、MongoDB、SQL Server 和 MySQL 等数据库，还有 Apache、Docker、Kafka、RabbitMQ 和 Tomcat 等基础架构中间件。 IT 服务通过服务映射链接到底层基础设施。服务映射用于定义 IT 服务与一组事务、应用、虚拟服务器、网络设备和云工作负载的依赖关系。对于业务部门，暴露相关的服务映射即可使业务部门实现对自身重要服务的监控。

InfoQ：Micro Focus 是如何为迁移提供帮助的？

Singh：2018 年 4 月，OpsRamp 对使用 Micro Focus Operations Manager i（OMi）和 Micro Focus Operations Bridge（OpsBridge）做事件关联的企业提供了一种自定义的迁移计划。5.0 版本中进一步深化了与 Micro Focus OMi 的集成，支持用户在 OpsRamp 仪表板按报警查看 OMi 事件。对于那些希望加速从传统 ITOM 套件向 OpsRamp 等现代平台迁移的企业，非常适合采用 Micro Focus OMi 集成。

InfoQ：您是如何定义“现代”ITOM 套件的？

Singh：对于 OpsRamp 而言，我们认为一个“现代”ITOM 套件应该具有以下五个特征：

1. 实现对混合多云 IT 资产的全面可见性、合规性和透明度，并对物理的、虚拟的和云工作负载提供的统一视图。
2. 能够扩展对基础架构的管理，了解关键 IT 服务的依赖关系。通过提供整个企业 IT 业务视图，提升企业对运行态势的感知能力。
3. 具有迅速监控、管理和解决 IT 意外事件的智能。对所有事件给出最优可用性和性能的上下文警报信息。
4. 具有基于策略的管理功能，可大规模地自动执行日常任务、降低重复性任务的手动工作量，并且无论对于传统的还是现代的工作负载，均可提高执行一致性。
5. 能够在同一平台上无缝地关联操作和服务管理流程，推动提高客户体验、员工生产力和 IT 自动化。