高绩效团队是怎样的团队？如何建设？

高绩效是一个团队属性，一个团队若要保持良好表现就应关注的暂时状态。要建设一个高绩效团队，就必须做到：创造安全感、在开发协作技能上进行投资以及提供团队成员间的相互反馈。

在 2017 年 QCon 的伦敦大会上，ThoughtWorks 的首席顾问兼技术主管 Patrick Kua 谈到了关于高绩效团队的建设。InfoQ 以问与答、简报等形式对此次会议进行了全面报道。

Kua 解释了一群人和一个团队之间的区别。他说，如果是一群人，那么每个人都有各自的目标，大多数时候他们并不一起工作；如果是一个团队，人们有一个为之共同努力的目标，并在达到目标时，整个团队一起获得奖赏。

Kua 提到在高绩效团队中可能会有冲突，听起来也许有悖常理。当人们紧密合作时会产生冲突，团队必须对此进行处理。Kua 举了个团队中出现异常状况的例子：某个人改动了另一个人写的代码，然后这代码的原作者又把代码改回原样。但是一般来说人们会回避冲突，而这并不好，他说。有益的冲突关乎健康的讨论，团队需要置身于健康的讨论氛围中。

Kua 说领导就是采取行动，并帮助人们来参与行动。他建议鼓励各个层面上的领导，让人们思考他们能做些什么来帮助团队。

我们可以利用系统思维来理解和改善团队的工作。一个团队是一群合作工作的人。Kua 认为行为是无法预测的，每个团队都是独一无二的。高绩效是一个团队属性，一个团队若要保持良好表现就应关注的暂时状态。

团队有基于其互动的应急行为。Kua 建议在开发协作技能上进行投资，最好是那些团队成员能应用于日常工作的技能。

团队可以采用“工作会议方式”来定义他们希望的合作方式并达成一致意见。但是，团队经常会在头脑风暴阶段陷于讨论不同的方法难以自拔。Kua 建议一开始就要在做什么和如何做上设定预期，让每个人和团队分享他们认为重要的东西。一段时间之后，值得重新审视工作方式，因为事情总会有变化。

团队必须创造安全感以便讨论涉及到每个人的事情。Kua 提到了 Norm Kerth 的“最高指导原则（prime directive）”，那可以用来创建一个有安全感的环境。团队可以尝试改变，如果出错，还可以回到原来的工作方式。Kua 建议可以一点点来，集中精力于改善团队成员之间的相互沟通。

团队成员之间的相互反馈能帮助团队改善成员之间的日常交流。Kua 建议要时常这么做，每个人每个月至少应该收到一次反馈和给予一次反馈。他还建议培训人们提供有效的反馈。

在组建团队时，应该寻找拥有不同背景和不同技能的人。Kua 认为多元化很重要。他建议“寻找不同的基因”。management 3.0 的“moving motivators”是可以利用的工具。Kua 表示，我们应该欣赏差异，探索能够发挥特质的环境。

阅读英文原文： What a High Performing Team Looks Like and How to Create One

感谢冬雨对本文的审校。

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