快意 IT 江湖 20 年，砥砺运维开发之心得

编者按

二十年，是一个什么概念？

对于中国互联网，过去二十年是个从无到有并且不断完善的时期。自 1994 年中国科学院高能物理研究所设立第一个国内 Web 服务器之后，互联网开始走进大众生活，1996 年底互联网用户达到 10 万，2016 年目前我国网民规模达到 7.12 亿。这二十年间，网民规模增加了 7000 倍，中国的网络使用普及率达到 51.7%。这个数字，比全球平均水平高 3.9 个百分点，比亚洲平均水平高 10.1 个百分点。

而对孙虎先生，过去二十年里他一直在 IT 领域工作，目前是 1 号店的平台保障部总监。从最初在银行工作，再辗转蓝点、腾讯和盛大，到现今的 1 号店，在这二十年的大环境发展中，他见证并经历了许多；从技术新人变成团队 leader，他积累了丰富的运维、研发和管理经验。“好日子，慢慢过”是孙虎先生的个人签名。那他怎样看待过去的这二十年，这些好日子他是怎么度过的？回望过去，他对个人、对职场生涯和对行业的心得有哪些希望和大家分享？带着这些的问题，InfoQ 与孙虎先生进行了采访沟通，并将文稿整理如下。

技术生命线之简单回顾

我 1996 年参加工作，在银行系统从事系统管理和软件开发工作，从那时开始便和运维开发结下了不解之缘。 最早的这三年多时间算是打基础的阶段，在银行系统，从事对数据库、unix 系统相关的运维和开发。

2000 年我独自到深圳闯荡，先后在蓝点、腾讯等公司从事研发工作。 在蓝点属于技术提升阶段，主要深入了解 Linux 和网络，研发一些网络安全相关的产品。 腾讯工作则拓展了视野，工作上涉及对海量用户 IT 系统的架构设计、运维开发，这个阶段接触到不少和海量用户、数据打交道的项目。另外，我很喜欢腾讯的人文关怀，也努力将这种氛围带到其他地方。

在深圳工作 10 年后，我于 2010 年携家带口来到上海盛大。 除了从事基础服务和运维的研发外，也负责 POI、数据等运营。对于这个阶段最大的体会是好的机会需要坚持，当时做过的旅游、LBS、O2O 等产品都挺不错，但转变方向太快， 如果能坚持一两年，收益会非常可观。

2012 年 8 月来到与盛大同在张江的 1 号店，开始创建运维开发团队，经过不到四年的发展，1 号店私有云从无到有从小到大，运维开发团队从 2、3 人发展到近 20 人，一粒种子成长为小树。 现在我的团队是平台保障部，整个部门除了实现平台研发工作：为公司提供运维自动化、SOA 基础架构和办公自动化服务外，还需要负责全公司的监控、质量保障、测试、应急处理等。平台保障部属于一个大部门，我负责的部分包括下面绿色框线中部分：

除了这几块具体业务，我还负责包括应急指挥中心（一个虚拟团队，由值班员、值班经理、系统咨询、架构、各业务组成）和演练，近期开展了交换机切换、大促缩容、流量切换等演练，目的是通过演练发现潜在的问题，让我们的业务更加健壮。

从无到有建立运维开发团队

回想 2012 年 8 月刚到 1 号店的时候，除了一款被吐槽的发布系统，没看到什么运维工具，大家运维得很辛苦：发生问题三更半夜起来处理是家常便饭，不光是运维同学出面，而是各团队都要来参与处理；人多情况比较乱，大家的意见也各不相同，半夜里有的要求回滚，有的凭经验要重启应用，有的建议查看 DB。

当时做发布系统的同学刚离职，负责维护的两位同学也感到很迷茫，其中一位刚毕业一两年，感觉玩不转了。发布一次之后发生故障概率很大，有时出了问题回滚，居然回滚了几个小时，结果大家宁愿手工发布也不愿意用发布系统。

虽然是一头黑线，但是也要上啊。 我花了几个通宵时间，把发布系统所有的问题汇总并且归类，包括发布系统自身的、业务的、操作的等类别，然后和各个对应的团队沟通改进方案， 内部也就 DevOps 的理念进行交流引导。为什么要需要各个团队的参与？因为如果发布不够高效稳定，受到影响的包括运营、研发、测试、产品、运维各个团队，最终会严重影响业务的正常运转和特性的快速迭代。最后通过各团队的一致行动，我们终于在两周多的时间内稳定了发布系统，也就奠定了现在的运维开发团队。

当时还没有私有云的样子，在监控选型上也有些不同意见，有的希望完全自研，有的要求不要给业务研发看到，有的认为只要用开源的即可。 结合当时的人员状况和公司的实际，我采用了开源 + 少量自研的方法，并倡导全员监控的理念，得以在较短时间让各团队都用上了方便的监控。 有了发布、监控能力之后，对基础数据的要求越来越高，领导对我们的支持力度也在加大，我们得以有机会开始建设私有云的第一个版本，涵盖 CMDB、装机、发布、监控、配置管理等。 随着产品越来越丰富、用户越来越多，我们开始了对各产品进行优化美化，通过 API 方式打通内外平台系统，逐步发展成了现在的乐道云平台。 我们选择乐道这个名称，有三个含义：快乐运维之道、安贫乐道、津津乐道。

目前 1 号店的技术团队大约 1000 人规模，为全国几千万用户的购物提供强大技术架构、研发和运维服务。 我负责的运维开发团队有 20 人，与其他团队密切配合（运维、研发、架构等），高效管理上万台设备的平稳运行。其他团队主要是运维自动化的需求方，我们会按照业务的紧急重要程度安排需求的深入沟通、设计、快速原型和迭代。

这四年坚持做运维开发工作，恰好赶上电商和云计算的高速发展阶段，加上领导和团队的支持，所以取得了一点成绩。我期待未来能在云端化和智能化上做出更多有益的产品。

最有成就感的是带过的那些团队

说一个 20 年前对我触动很大的事情：当时在银行系统工作， 领导对我说“领导就是服务”。当时我不太理解，但是在有了一定工作经验后，我越来越认可这一观点。团队里每个人都是我服务的对象，遇到问题领导要冲锋在前，遇到奖励让最有功的同学上，遇到黑锅我来，甚至还要检查下还有没多的锅？都给我压上。 需要什么资源我会尽量争取，短期争取不到的我也始终惦记着。想方设法为团队谋些福利，多让团队做出些有价值的产品，提升成员的成就感。“领导就是服务”这句话现在算是深入骨髓了，要感谢当时的领导：黄昌云行长。

现在带领团队，我很注重快乐高效与成长，实际上每个人有自己的优势与长处，我会努力创造一个好的环境，让每位成员各司其职、各尽其能、各得其所。

我非常喜欢“好日子，慢慢过”这句话，这也慢慢成为了团队名言。我的观点是工作要快，事情尽量做在前面，高效高质量研发；但生活要放慢，我们周末在家陪宝宝讲故事，在阳台品茶看书听音乐，在餐桌全家人共度快乐时光。 平时如果看到团队成员加班，我会要求他 / 她早点回家，未来需要的是健康体魄创造性思想，而不是代码工人。

如果问我这些年的工作什么最令我有成就感？是我带过的团队，他们都有着共同的特点：快乐、高效、稳定、战斗力强。

技术生涯发展的几点建议

这里想先讲讲我早年的一个经历。那时是在腾讯刚接手快速 Tips 项目，即大家看到的 QQ 弹窗，项目交接的前任同学刚刚因为事故受到了处罚。他好心提醒我，尽量少接需求，以免重蹈覆辙。 一方面，我对腾讯制度的完善受到触动，事故的各类惩处会一级级追究到 VP；另一方面，我却认为少做事不是解决问题的办法。于是，我快速开发了一个测试后台，无论谁想测试弹窗，可以直接使用，而且影响范围可控。最后，这样的方案既能方便各团队用新产品，又不会引发事故。 所以我现在在 1 号店的团队也建立了内部的奖惩制度，甚至包括涉黄也有惩处，方便积累活动经费。同时建立私有云平台，让各个团队可以方便地发布、监控、查看日志等，为业务团队高效研发创造良好的环境。

举这个经历为例子，是为了说明技术人应该怎样看待和处理公司的项目需求。少做事情一不能响应业务需求，二也失去了锻炼自己的机会。要通过思考和努力，在尽可能的范围内，完成工作保证质量。如果给出一个广泛性的建议，那就是遇到困难问题，主动想办法解决，对每个职场人的发展都大有裨益。一个人职业的发展过程，伴随着解决的问题越来越大、越来越难，如果解决的问题千篇一律甚至越来越简单，那很有可能是职业道路越走越窄。

再具体一点，对于处在技术生涯中不同阶段的技术人，发展侧重点略有差别。 对于刚刚入行的技术新人，要重视打基础的这个阶段，无论是什么规模的公司，我建议：

1. 多思：为何这样设计、实现，能带来哪些益处，会有什么问题。
2. 多做：别让自己闲下来，多做事没坏处，哪怕短期没有直观的收益，“风物长宜放眼量”。
3. 沟通：及时回复，及时更新进度，有困难的确难以解决时及时寻求帮助。

还有一点，有个能带着你一起成长的团队和老大，很重要。

工作三到五年之后，要保持学习和发展。还有，就是要评估下是否达到了职场发展的瓶颈，我建议从下面四个维度进行考虑：

1. 空间：自己在团队中的位置，公司在行业中的位置，行业的发展情况，综合出可以预见的发展空间。
2. 简历：每半年更新一下自己的简历。不是鼓励大家频繁跳槽，而是通过这种方式，我们可以检查过去半年有没有成绩和进步。
3. 持续性：马上可能面临组建家庭等问题，现有的工作生活与学习方式是否可持续，如果不可持续如何调整。
4. 目标：我们离长期目标是更近了吗？有没有更好的途径、方法确保目标的实现？

关于加班这个话题

对于加班，我个人的看法是：如果是自己为了成长或业务，主动加班，很好，也是职业精神所在；但是如果只是被动加班，被不成文的规定、文化束缚，被不合理的进度限制，我不赞成。

作为知识工作者，如果不能留出思考时间，不能留出精力来发展业余爱好，不能在运动场上锻炼体魄，不能和朋友知己交流经验，长期来看一定是难以持续的。

的确，在这个时代，技术人很吃香。尤其是在一些人文关怀比较到位的公司，除了薪资不错，福利待遇也挺好。不过我们的梦想更重要，如果梦想和稳定冲突，我建议还是选择梦想：只有做真正喜欢的事情，才不枉此生。当你的职业就是你的梦想的时候，你会发自内心地热爱工作的时光。

我看 IT 的发展及未来

结合这二十年工作，对于行业环境的发展，我能感受到的四个方面：

1. 硬件：内存从几 M 到几 G，硬盘从几百 M 到几百 G。别说磁带了，连当年常见磁盘都已经找不到了。
2. 编程语言：可能现在很少有人知道 Cobol 啦，以前在银行可是很吃香的。C 语言还是历久弥新，而 Python、JS 等变得越来越热门。
3. 网络条件：从几十 K 的猫，到现在家里 100M 光宽带和手机 4G，不可同日而语。
4. 行业：这 20 年来热门语言和概念越来越多，不过很多基础软硬件没有什么变化。服务器是 X86，运行的 OS 是 LINUX 系统，Java、PHP 应用在 Tomcat、Apache 上跑，数据库不少仍是 MySQL、Oracle，网络协议也还是 TCP-IP。 变的是我们对 IT 的依赖程度越来越高，要求越来越严格，衍生出不少新概念新产品，如电商、电子支付、不断升级的智能手机。

未来，随着软硬件和网络的进化，人们希望随时随地获得高效安全的服务。我认为会体现在如下的三方面：

1. 云端：大部分人处理事务只需要一个接入端，可能是手机、平板或建筑物的表面，随时处理公司、家庭的事务。
2. 智能：很多工作外包给智能机器人，家中的智能管家负责打扫、烹饪、保安；工厂的智能机械负责流水线的运转；投资也交给智能顾问
3. 安全：从买衣买书买手机，到手机转账、理财、交流，我们对安全的要求越来越高，这方面也是大有可为。 因此，IT 服务的云端化、智能化、安全化将是技术发展的方向。

未来的这些发展趋势，具体对应到我们运维行业人员，要跟上和引领技术的发展。首先实现运维的云端化，让各团队随时随地了解业务健康状况，便捷地构建、测试、发布；其次通过机器学习让运维更加智能，如何报警只报根源避免被现象淹没，如何自动修复典型故障，如何提前自动扩容避免事故，是我们需要探索的重要方向；最后在安全这块，除了做好运维平台自身的安全，如何帮助业务实现更好的安全，以电商为例，通过一键削峰、防 CC、防黄牛等安全项目，让业务安全平稳运行。我们 1 号店目前研发的主要内容是私有云，有了坚实的基础，与公有云的融合也很便捷，1 号店已经有多次成功实施的经验，与公有云的融合需要通过自动部署、发布、配置等，迅速将公有云与私有云打通。

嘉宾简介

孙虎，1 号店平台保障部总监。从业 IT 20 年，先后就职于蓝点、腾讯、盛大等互联网公司，具有丰富的运维、研发和管理经验。12 年加入 1 号店，从无到有创建了运维开发团队，并带领团队一步步打造出了 1 号店的高效运维私有云平台—乐道，解决了公司当时面临的配置、发布、监控和排障效率低的问题，大大提升了公司运维和研发团队的工作效率，保障了系统的稳定和高速发展。2016 年开始担任公司平台保障部保障总指挥，协调架构、运维、研发团队提供更好保障支持，为业务稳定发展研发更高效工具，指挥协调公司级保障项目：为 1 号店发展保驾护航。