软件质量简介

最近， Chappell & Associates 的负责人 David Chappell 发表两篇文章，讲述了软件质量的一些不同方面：功能、架构和流程；质量与用户、开发人员和投资者的关系；以及随着时间的推移，外部软件和内部软件的缺陷会造成的影响。

在文章 The Three Aspects of Software Quality: Functional, Structural, and Process （PDF）中，Chappell 概括了软件质量的三个方面：功能、架构和流程，它们都在某种程度上和关注最终产品或服务的三类人：用户、开发人员和投资者有关。功能质量指的是软件执行其用户所要求的任务的好坏。Chappell 为软件功能质量定义了四个属性：

• 软件符合指定需求
• 软件几乎没有缺陷
• 软件性能正常
• 软件容易上手，操作方便

架构质量衡量的是软件设计的好坏，由以下属性来反映：

• 代码可测试性
• 代码可维护性
• 代码可读性
• 代码效率——是否高效地管理了资源？
• 代码安全性——是否能够预防常见的安全威胁？

尽管在谈论软件质量时，功能质量和架构质量往往位高权重，但 Chappell 认为流程质量同样非常重要，那些耳熟能详的属性包括：

• 软件按时交付
• 软件满足预算
• 有可复用的开发流程，能确保交付优质软件

Chappell 认为，用户最关注的是功能质量，其次是流程质量中的交付日期。开发人员最看重架构质量，因为这会直接影响他们的工作，当然他们也会关注功能质量，虽然不像用户那么看重。同时，他们也在意流程质量，因为“这涉及到很多他们的绩效指标”。项目投资者则重视软件质量的所有方面，他们知道任何方面都对最终结果有影响。

在文章 The Business Value of Software Quality （PDF）中，Chappell 谈论了糟糕的软件质量对商务的影响。他将软件分为两类：外部软件——公司的客户使用的软件，和内部软件——公司自己的职员使用的软件。

Chappell 回顾了一些惨痛事例，如 2011 年 4 月 Sony 旗下 PlayStation Network 的一个安全漏洞，仅仅由于某个数据库的一个已知安全隐患作威作福，7 千万用户遭受波及；还有 2011 年 10 月 RIM 公司某备用系统故障导致它的全球用户受影响整整三天。Chappell 认为，随着时间的推移，此类质量缺陷会给公司带来以下的损失：

• 由于业务流失导致的经济损失
• 由于赔偿导致的经济损失
• 由于客户流失导致的经济损失
• 由于法律诉讼导致的经济损失
• 品牌价值的损失

随着时间的推移，内部软件的糟糕质量可能会造成：

• 用户普及缓慢
• 商业利益缩减
• IT 经理如履薄冰
• IT 部门信誉降低
• 为软件外包提供可乘之机

不论内部软件还是外部软件，为了攀向成功之巅，质量的三个方面：功能、架构、流程都需要好好关注。

查看英文原文： An Introduction to Software Quality