写点什么

冲突是人的本性,让我们好好利用

  • 2010-03-21
  • 本文字数:1226 字

    阅读完需:约 4 分钟

在需要、价值观或利益等方面的对抗会体现为冲突,它可能是实际存在的,也可能是人感觉到的,它既可能发生在一个人自身,也可能发生在人与人、不同组的人之间。我们会谈到“健康的”和“破坏性的”冲突,一般来说,我们会努力消除冲突。“解决冲突”是一种完整的职业研究领域,采用多种方法缓和或消除冲突的来源。

然而,有些人认为冲突的“解决”只是假象,我们无法改变他人,有效的冲突解决策略更多在于自我意识,而不是“应对”他人。我们这些指导“自组织”团队的人应该如何在这个领域中前行呢?

Lyssa Adkins 是图书《指导敏捷团队》的作者,她认为“解决”冲突不但不起作用,甚至可能对生产力造成负面影响。“在出色的敏捷团队中,冲突常常发生,而且受到欢迎,它可以让团队的表现更为出色。”她在 ADP2009 的主题演讲中以及 Better Software 上的这篇文章里提到一个模型,该模型由 Speed Leas 开发,可以帮助团队从破坏性冲突降级为建设性冲突。

注意语言。人们说了什么以及他们说的方式,是评估敏捷团队中冲突水平的主要因素。团队会经常对话,因此很多时候语言很重要。要注意人们的用词。

在 1 级水平上,团队成员之间的冲突是开放而有建设性的。

在 2 级水平上,对话开始为自我保护留出空间。

在 3 级水平上,出现混乱的语言,比如以偏概全、预设立场、夸张用词、出现“要么……要么……”。真正的问题反而不见了。

在 4 级水平上,对话变成观念之争。

在 5 级水平上,全面冲突爆发了。

引导冲突的目标是要降级。让冲突降个一、两级……团队,即使是新团队、即使是破裂的团队,也常常会自己引导冲突,即使冲突已经上升到级别 3。就算是你能为他们所做的不够完美、“完整”,也会是如此。……如果你做长时间观察(感觉上应该是很长的时间),而且决定需要你的介入,你可以采取一些响应模式(在文章中有描述)……

能做到积极引导冲突和自行降级冲突的团队可以在 1 级冲突中快速成长……他们在不适的边缘跳舞,这种不适的程度刚好足以让他们产生最好的想法,并组合这些想法找到最让人惊讶的崭新机会。这样利用冲突,他们就能让自己的表现更上一层楼。

有讽刺意味的是:我们的敏捷社区似乎充斥着教练,却也充满了不健康的冲突。在《冲突升级正在杀害敏捷——我们能停下来了吗?》一文中,Rally 公司的教练和培训师 Jean Tabaka 请求社区不要总想着高人一筹,而是多讨论敏捷方法。有人将其误认为是希望大家避免冲突。其实并非如此,她在《冲突升级正在杀害敏捷中的健康冲突》一文中做了回复:

有些人……【推断】认为我反对冲突。完全不是!在研究高效团队内部的工作中,我常常参考 Sam Kaner 的参与式决策过程模型。冲突是必要的。在这个模型中,Kaner 坚持认为:要达到更高表现,我们必须产生冲突,这样才能发现最好的决策。必须欢迎有分歧的想法。有分歧的声音必须得到倾听。不同意见要允许发出来。也就是说,不要马上下结论。给分歧充足的时间和耐心,我们就能产生足够完善的决策。

查看英文原文: Conflict is Human: Let’s Use It Well

2010-03-21 23:522165
用户头像

发布了 479 篇内容, 共 157.4 次阅读, 收获喜欢 49 次。

关注

评论

发布
暂无评论
发现更多内容

2016年双11:新技术、新能源的第一战场

阿里技术

新零售时代的双11移动技术亮剑 ——2016年阿里移动平台新技术解读

阿里技术

Rust 元宇宙 6 —— 显示世界

Miracle

rust SDL 元宇宙

阿里巴巴服务网格技术三位一体战略背后的思考与实践

阿里巴巴云原生

阿里云 云原生 服务网格 三位一体

花了2个钟才搞懂这AOP为啥没生效,水友却睡着了……

4ye

Java spring 程序员 后端 签约计划第二季

微博系统中”微博评论“的高性能高可用计算架构设计

Beyond Ryan

最前沿人工智能,助力双11搜索推荐技术再升级——深度增强学习大规模在线应用

阿里技术

阿里巴巴Aliware十年微服务架构演进历程中的挑战与实践

阿里技术

阿里科学家凭集成学习技术获CIKM Cup竞赛冠军

阿里技术

普华永道:阿里巴巴研发投入领跑中国上市公司

阿里技术

阿里巴巴数据中心获两项DCD大奖

阿里技术

百度ERNIE新突破!登顶中文医疗信息处理权威榜单CBLUE冠军

百度大脑

人工智能

使用redis生成唯一编号

喵叔

11月日更

Rust 元宇宙 3 —— 进入和离开

Miracle

rust 元宇宙

Apache再次接受阿里开源产品捐赠 移动开发框架Weex进入孵化

阿里技术

天猫技术全面打造『身临其境』的消费者交互体验

阿里技术

企业决策智能项目的五种失败姿势

脑极体

当学霸们跑步的时候他们在跑什么

阿里技术

[干货] Weex在双11会场的大规模应用:业务支撑、稳定性保障和秒开实战

阿里技术

你需要用战略耐心实现职业目标

石云升

读书笔记 11月日更

直播预告丨“Hello ArkUI:初识Slider组件(JS)”周三约起

HarmonyOS开发者

HarmonyOS

Rust 元宇宙 5 —— SDL2.0

Miracle

rust SDL 元宇宙

应运而生! 双11当天处理数据5PB—HiStore助力打造全球最大列存储数据库

阿里技术

不会用Camtasia的“库”,你可能错过了一个亿

淋雨

Camtasia

网络监控原理

喀拉峻

网络安全 安全 网络

Rust 元宇宙 2 — 邻居

Miracle

rust 元宇宙

Rust 元宇宙 4 —— 让世界动起来

Miracle

rust 元宇宙

超强实时跟踪系统首次开源!支持跨镜头、多类别、小目标跟踪!

百度大脑

人工智能 人工智能摄像头

使用ES6编写一个超简单的搜索算法

吴脑的键客

JavaScript 大前端

Rust 元宇宙 1 —— 创世纪

Miracle

rust 元宇宙

阿里研究员毕玄谈应用运维体系的变迁,DevOPS是大势所趋

阿里技术

冲突是人的本性,让我们好好利用_研发效能_Deborah Preuss_InfoQ精选文章