文章：如何与客户建立优秀的伙伴关系？

如果去调查客户在软件开发人员心目中的形象，相信“敌人”应该是许多人做出的第一选择。项目组上上下下都将客户视为洪水猛兽，避之唯恐不及，这在软件行业之中绝非少数现象。殊不知，客户是付钱给你的人，如果与他们的关系处理不好，又怎么指望从客户处获得你想要的东西，从而促进组织的进一步发展呢？

究其原因是多方面的。其中，团队与客户之间的沟通不顺畅是很重要的一个因素。那么如何减少与客户之间的隔阂，怎样才能与他们形成一种良好的伙伴关系，让团队可以按照自己的价值观与喜好来工作，并帮助客户产出卓越的绩效？Co-Active 公司的个人教练 Michael Spayd 在“如何设计优秀的伙伴关系合约？”一文中给出了一种可行性方案，他目前还是职业认证推进者（Certified Professional Facilitator）和 CSM（Certified Scrum Master）。

在这篇文章中，Michael 首先指明每个知识工作者都是一个潜在的“咨询师”，接下来他以一个虚拟的案例作为开始，先介绍什么是“设计好的伙伴关系合约（Designed Partnership Contract）”，并在其中说明“设计好的伙伴联盟（Designed Partnership Alliance）”这一概念，并根据 Peter Block 的《完美的咨询》（Flawless Consulting）一书，引入“咨询合约”的概念。

接下来，Michael 探讨了设计这个合约的过程，并对合约的两个构成元素——“共有协议”与“约因”——进行了分析。并通过虚拟的案例对这两个元素进行了说明。

在最后，Michael 将设计合约的过程总结为如下 7 个步骤：

1. 对能被邀请来解决问题明确地表示感谢。
2. 共同设计团队 / 伙伴关系联盟——工作气氛、冲突解决方式等方面。
3. 保证所有的参与方都做出承诺。
4. 澄清客户想要得到什么以及愿意付出什么，有必要的话就进行谈判。
5. 澄清咨询师想要得到什么以及愿意付出什么，有必要的话就进行谈判。
6. 如果陷入胶着状态，就暂时停止，过些时间有了进一步的研究和 / 或新的协议或条款达成后，再重新召集参与人员。
7. 总结达成的协议，并发送给所有的参与方。

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