当出海成为必选项，企业如何构建全场景全生态技术底座？

采访嘉宾 | 宋清晨

整理 | 任传英

“大航海”时代，企业出海成为业务增长不可忽视的方式，出海技术的敏感度、数据合规、跨国通信、不同地区用户对于产品的倾向等，一直是行业中热议的话题。

9 月 15 日，融云在“超浪 2022 社交泛娱乐出海嘉年华”活动中，与白鲸出海联合发布了《2022 社交泛娱乐出海白皮书》（以下简称《白皮书》），回顾了国内互联网出海的历史，并聚焦社交泛娱乐作出系统的行业洞察与数据解读，对企业出海的现状、痛点与挑战进行了深度剖析。

（白皮书限时免费开放，感兴趣长按识别下载）

当天晚上，InfoQ 邀请融云出海业务总经理宋清晨做客《极客有约》，为大家详细解读了企业出海的现状及未来趋势，并给相关企业与开发者带来了一些中肯的建议。

以下内容节选自当天的分享，InfoQ 做了不改变原意的编辑：

 InfoQ：融云是领先的全球互联网通信云服务商，能否请宋总再展开地介绍下融云。

宋清晨：融云成立于 2014 年。在此之前，公司核心骨干是给中国移动做飞信的团队。熟悉飞信的朋友都知道，在那个年代飞信就已经是日活上亿的一个应用了。即时通讯作为当时最复杂的技术之一，是很多想在社交赛道发力的创业团队可能花费数月甚至更久也很难攻克的。在这样的背景下，融云团队将即时通讯技术封装成 SDK，开创性地提供了通信云 PaaS 服务，让开发者可以快速获得即时通讯能力。

2015-2016 年，以内容为主的泛娱乐数字产业开始向海外发力，融云随之陆续在北美、新加坡等地区上线了数据中心；2018 年，我们发现用户除了需要即时通讯外，对于实时音视频通信的需求也逐渐增多，所以我们上线了实时音视频的公有云技术，形成了一张 IM+RTC 的通信大网；2019-2020 年，随着音频社交与游戏社交出海的崛起，融云上线了直播功能；近两年，在社交与元宇宙、社区等场景结合的趋势下，融云又上线了一系列场景化 SDK，供开发者更加快速、便捷地集成解决方案，同时随着单一功能场景的需求越来越少，融云在深化核心通信能力的同时，也在其他通信业务上进行了创新，陆续上线了翻译、美颜、空间音效等一系列周边能力，形成了现在的 IM+RTC+X 全通信解决方案。

我们希望在全通信解决方案的加持下，提供给开发者开箱即用的工具，让开发者把更多精力投身在打磨产品和商业增长上。

 InfoQ：《2022 社交泛娱乐出海白皮书》中提到了“社交和泛娱乐的融合趋势正在加强”，您对“社交 +”模式的创新怎么看？哪些模式值得国内企业持续关注？

宋清晨：社交和泛娱乐这两个原本各自独立的行业，随着网络技术、用户习惯、市场竞争等多方面原因，边界愈发模糊，“社交 & 泛娱乐”的融合也成为自 2019 年以来行业的主流发展趋势之一。

“社交 +”的存在感越来越强，与用户运营与增长的考量有很大关系。增长已经见顶，大家都在争夺用户的注意力，如何让用户留存得更久，考验的是 App 的粘稠度，而 App 粘稠度关键就在于两点 —— 社交关系和内容。这也是为什么大部分 App 都在渗透社交。

通过梳理美国、巴西、沙特阿拉伯、印度尼西亚等社交 & 泛娱乐出海厂商重点关注的 4 大市场出海情况，以及分析近半年来 4 个市场 App  Store & Google Play 娱乐、社交、生活等 3 大品类下载和收入 Top50，我们发现“社交 + 游戏”、“社交 + 音频”、“社交 + 视频”、“社交 + 虚拟形象”、“社交 + Dating”以及“社交 + 社区”等 6 大类别，最能概括目前市场的主要玩法模式。

举个例子，“社交 + 社区”的超级群产品模式在近期就非常火爆，我们可以把它运用到很多场景和玩法中。事实上，社区这个品类咱们并不陌生，无论是天涯、豆瓣还是贴吧，都曾经在某一阶段是现象级产品，但也都随着技术和用户习惯的演进而退出 C 位。这两年，国内出现了很多类 Discord 的实时社区产品，算是一种从国外引入的产品形态。要知道，Discord 已经拥有 5 亿用户，且年轻用户比例极高，是一个不容忽视的社交产品。

我想，Discord 的强势破圈，以及它对传统社交巨头的冲击，是有一定启示意义的。而这种把无限用户管理、社区内容丰富性和即时聊天顺畅性相结合的产品形态，是游戏社区、粉丝运营、地区运营及各类兴趣社区的绝佳实现方式。融云针对这一场景，推出了首个完整封装业务逻辑的原生底层技术实现方案——融云超级群，已经在国内外拥有多个实践案例。

我们看到国内已经有不少大小厂商入局，不过目前还没有哪一家真正跑出来。我认为这个方向是有一定机会的。

除了针对“社交 + 社区”的超级群，融云针对上述 6 个品类，结合美颜、CDN、审核、推送等通信周边能力，还推出了开箱即用的语聊房、直播、1V1、元宇宙、游戏等场景化解决方案，更好地服务开发者对创新场景的探索。

（融云社交泛娱乐全场景方案）

 InfoQ：放眼全球不同地区，对于国内出海应用的接受度怎么样？哪些类型的应用更受海外用户青睐？

宋清晨：产品的接受度与其完成度及当地发展程度直接相关。像欧美这些发达地区的用户更愿意为产品的价值买单，他们对沉浸式的社交类 App 更有兴趣，比如交友 App、职场 App、虚拟形象 App 等等；至于拉丁美洲，用户还比较关注电商类的应用；中东地区则以娱乐性目的为主，比较关注直播、音视频、游戏社交等；东南亚由于地区、国家、文化的多元化，对于 App 的需求也呈现出多元化的特点。

时间有限，在此我就不展开赘述了。我们《白皮书》中详细分析了全球各个市场“用户为什么而付费”、“哪些 App 获得用户青睐”等出海厂商非常关心的一众问题，非常推荐大家下载一读。

InfoQ：近几年，全球的企业都面临着营收持续增长的挑战，出海也成为一个必选项，我们关注到出海企业大多都聚集在社交泛娱乐赛道，为什么会出现这样的现象？

宋清晨：这是一种必然现象。一方面，国内的社交泛娱乐玩法越来越多，加上疫情、泛娱乐、数字化转型高速发展等因素的影响，使得线下的社交和娱乐方式都在向线上迁移；另一方面，是来源于社交模式的变化：社区社交、元宇宙社交等新趋势的出现。

另外，是来自供给方和需求方，现在大家的在线时长越来越长，但是关掉手机之后，大家没有更多的收获，虽然互联网拉近了彼此的关系，但是也形成了一个无形的屏障，在这个过程中，聚焦在社交泛娱乐赛道上的变化，其实是一种推陈出新，这也在一定程度上印证了当下人们对于社交模式的重新定位和思考。

因此，我们需要通过社交平台用新的模式让用户有归属感，所以相关的社交产品也会越来越多。一切应用皆社交，社交赛道的变化，也影响了其他的赛道或者玩法。

 InfoQ：社交泛娱乐应用出海，企业侧面临的挑战主要有哪些？

宋清晨：首先是获客压力，其次面临着本地化经验不足的问题，最后还要考虑合规、政府监管的复杂度。

自从 2018 年起，欧盟就提出了通用数据保护条件，个人隐私引起了各国政府和民众的高度重视，全球各地都在通过颁布法律法规、加强监管、提升自身的数据安全治理能力来应对与日俱增的数据安全威胁。除此之外，出海一直在个人隐私、数据安全、跨境参数、内容安全，以及供应链的风险方面存在巨大的挑战。

InfoQ：面对全球不同地区的复杂网络环境，技术层面是如何解决延时挑战的？

宋清晨：融云一直在持续不断地完善、壮大我们的全球接入点，自研了最优的链路调度算法，可以将动态文本、图片、音视频快速地分发给我们的终端用户。

针对那些对延时、数据安全比较敏感的业务，融云会加速网络服务，将海外、国内之间的沟通延时控制在 190ms 以内。访问者通过接入就近的节点，就可以传输数据，享受融云优质的全球通信服务。除此之外，我们还会在节点之间的专线储备方面下功夫，保证中间没有中转，降低数据传输出现重传的几率。

除了传输之外，我们对基建、服务、协议等方面也在持续优化，希望 SDK 更小，从而提高传输数据的便捷性。

InfoQ：除了通信方面，融云在玩法创新、获客方面有什么样的考虑？

宋清晨：关于玩法创新，我们在长期服务社交泛娱乐客户的过程中，观察到开发者对产品主要有以下两个方向的需求：

首先，产品核心功能的多样化。比如直播类产品，除了要融合使用 RTC 和 CDN 以提供高品质、低延迟的用户体验之外，在主播与粉丝或者叫榜一大哥互动的过程中，与其他主播的 PK 也是一个非常重要的功能。

其次，产品外延价值的拓展性。比如对于休闲游戏的接入，它不仅是陌生人社交产品中的用户破冰利器，也是 1V1、语聊房、IM 聊天等几乎所有场景都适用的活跃法宝。

以上的能力，无论是贴近市场的多样化功能，还是运营需要的周边能力，融云的全生态一体化解决方案都可以提供，并且是以完整封装成 SDK 的方式来提供，极大地降低开发者的研发和学习成本，也让他们能腾出手来去针对用户洞察做更多创新。

而关于获客，我们都知道这是目前大家普遍面对的难题。尤其是在全球化业务中随着苹果隐私政策和 Google 核心算法的更新，咱们已经非常熟悉的 ROI 方法论其实受到了一定的冲击。

我们最近也在跟很多开发者聊，大家普遍会觉得目前确实是需要回归到产品价值上，去发现和挖掘核心用户，围绕他们做好服务，并且以他们的自发传播来拉新。

我们的出海《白皮书》也总结了一些全球化应用的创新手段：

A. 加强对用户需求和生态变化的洞察，开发或者迭代可借力“上升通道”的产品，如 Widget、做经验证产品模式的细分领域以及满足头部产品忽视的用户需求；

B. 通过种子用户定位目标受众画像，对应受众去选择与之相适应的获客渠道，例如小组件和社交 App 利用 TikTok 冷启动。

《白皮书》还有更多创新案例，欢迎大家获取完整版本参考借鉴。

InfoQ：对于目前正在规划出海的企业，从赛道、地区、技术架构、法律合规层面，您有哪些好的建议？

宋清晨：第一，数据安全是基石。如果不考虑数据安全，准备日后再找补，成本会非常高；

第二，要考虑内容合规。它是一个非常大的隐患，会对后期落地、起量造成很大的阻碍；

第三，要做到降本增效。企业规划出海的时候，应该更加聚焦自己产品对应的市场以及客户群体，而不是把所有精力投放到产研、开发上；

第四，不能闭门造车，企业深入研究用户对玩法的理解，才能帮助自身产品更快地落地。

InfoQ：近两年有一种说法是“海外社交泛娱乐赛道不存在蓝海，几乎每个赛道都是红海”，您对这个说法怎么看？未来，社交泛娱乐赛道可能存在的突破点在哪？

宋清晨：中国互联网出海已经有近十五年的历史了，社交泛娱乐是其中非常核心的赛道，也已经经历了从蓝海到修罗场的一个状态转变。

融云与白鲸出海近期联合发布的《白皮书》对美国、巴西、印度尼西亚、沙特阿拉伯 4 个市场进行调研发现，除了美国市场，在剩余 3 个市场，基本上形成了美国、中国、本土市场的 3 强格局，竞争可以说非常充分了。

但“红海论”是不是这么绝对，还是一个非常值得探讨的话题。因为《白皮书》也同样展现了另一个视角——不同区域市场的机会差异。比如，美国市场，我们看到了一些网文赛道的冒头趋势；娱乐赛道同质化问题非常严重的中东也还是时常有新产品登上榜单；东南亚市场展现出来对 Web3 的极大欢迎；以及拉美市场工具类产品的强势地位。

所以我们更偏向于认为，红利是永远都有的，现在更考验的是开发者对自身资源、所在赛道及目标市场匹配度的深刻洞察能力。

我觉得这也可以同时回答“未来社交市场突破点”这个问题，突破点在于对那些未被巨头覆盖的用户需求的洞察和满足。

比如我们有一个客户叫 Zervo，做的是聚焦欧美青少年的二次元社交产品，就是因为发现了欧美青少年在二次元这个垂直方向的一些机会，采用融云超级群做了一个社区产品。相较于传统的社交巨头，它更聚焦欧美青少年用户，相较于 Discord 这样的年轻化社区产品，它又主打其中二次元的那部分，可以说是非常好的一个差异点。我认为未来的一些机会，更多正是会出现在这些细分垂直方向的“差异点”上。

InfoQ：未来，全球通信服务商会面临哪些机会和挑战？融云对此有什么规划？

宋清晨：作为全球通信服务商，融云会聚焦满足开发者对“社交 +X”赛道的探索需求，提供直播、语聊房、1V1、元宇宙、游戏、实时社区等场景化解决方案，并根据市场和用户需求持续迭代更新，希望能够做得更多、做得精细、让开发者做得更少。我们还在纳入更多的数据节点，找更多的服务厂商合作，不单是为了满足客户和开发者的需要，也是为了打磨自己的平台能力、服务能力等，这是融云对自身的要求。