腾讯汤道生：疫情给产业互联网带来三大变化

3 月 12 日，全球移动互联网大会(Global Mobile Internet Conference，简称 GMIC)首期在线峰会举行。

据悉，腾讯高级执行副总裁、云与智慧产业事业群总裁汤道生在会上发表《科技“战疫”，新基建推动产业升级》主题演讲。

在汤道生看来，疫情给产业互联网带来三大变化。

第一，用户认知改变。汤道生表示，“疫情让待在家里的 C 端用户，通过在线的方式，去获得更多生活服务，比如生鲜到家、在线学习、在线问诊等。疫情普及了更多 O2O 在线服务，改变用户认知，培养用户新习惯。”

以教育为例。在过去，学生主要在学校中上课学习，但是现在，更多用户学会利用互联网工具辅助学习，并且深度体验了在线课堂。比如老师直播授课，学生在线学习。

除了教育，还有出门问诊和智慧零售。在疫情期间，人们出门看病很不方便，并且如果线下求诊不当，还会增加交叉感染的风险。而在线问诊、预约挂号则可以缓解这个问题。

“还有一个例子是智慧零售。过去，生鲜到家主要是针对年轻人的服务。疫情下，出门买菜不方便，中老年人也开始经常使用，用户数和交易量明显增加。”他说。据汤道生介绍，以每日优鲜为例，从除夕到初六，微信小程序订单量同比增长 3 倍，交易额增长近 4.6 倍。“这种用户习惯一旦养成，可能会深刻影响行业发展”。

第二，B 端企业对产业互联网的内在需求被激发。虽然疫情会结束，但是被激发的需求会保留、延续下来。

这个最典型的是在线协同办公。在疫情面前，企业需要复工，但是人口的集中不利于遏制疫情，并且可能大大提升安全风险。因此，很多企业使用远程办公软件，比如企业微信、钉钉、飞书和 Zoom 等。

第三，疫情之下，城市整体规划性增强，产业互联网的时空贯通、产业链打通成为趋势。

以数字政务建设为例，过去是每个城市单独实施，数据信息无法联通。“在这次疫情中，健康码作为技术标准，首次实现了全国统一。‘健康码’为疫情的大数据分析提供统一的数据源，也为国家制定整体防疫措施，提供了精准的依据。”汤道生在演讲中说。

比如，腾讯联合各方推出的“防疫健康码”，覆盖近 9 亿人，使用人次超过 16 亿。

汤道生表示，“在疫情应对过程中，我们看到，产业互联网的 C2B 模式发挥了重要作用。”在过去，实体企业接触用户，更多依靠线下的实体连接，比如门店、银行、学校、医院等。但是疫情面前，实体连接被阻断，这个时候连接 C 端用户的互联网企业优势得以显现。互联网企业原本服务端用户，但是疫情期间，其连接用户的能力可以为 B 端企业所用，让 B 端企业探索一种新模式。

最后，他强调：

生态协同是推动产业互联网加速落地的动力，只有实体产业和互联网的“双打”，才能赢得胜利。

疫情下，社会和用户，对实体产业的服务模式、服务渠道等，提出了新的需求，只有互联网和实体产业彼此信任、互相依靠的“双打模式”，才能迅速破局，完成任务。

附：演讲全文