张小龙缺席的 2020 微信公开课：全面开放 NLP 能力，语义匹配模型准确率达最高水平

2020 年 1 月 9 日，又一年微信公开课如期而至。今年，张小龙没有如约出现在白天主论坛的开场环节中，而是以视频演讲的形式发表了开场致辞，并分享了他关于信息互联的7个思考。

本次公开课的主题是“未完成 Always Beta”。今年，微信 9 岁了，尽管已然是一个拥有 11.51 亿月活的庞大国民级应用，然对于张小龙和微信来说，仍有许多未竟之事。

2020 年，微信的下一步将向何处去，新一年微信中还会出现哪些机会？本次公开课对这些问题作出了“回答”。

微信 AI：全面开放各层次 NLP 能力

微信 AI 公布最新开放方案，为开发者搭建开放共享平台。

微信 AI 的三大“牌面”：腾讯小微 2.0、腾讯对话开放平台，NLP 原子化能力。腾讯小微是微信 AI 团队打造的智能对话解决方案。接入腾讯小微的硬件设备可通过智能语音对话使用音乐、新闻和视频通话等技能。腾讯对话开放平台是以智能对话为核心的开放技能配置平台。企业主、个人可以零门槛搭建智能对话系统。

微信 AI 致力于语音识别、自然语言处理、计算机视觉、数据挖掘和机器学习等人工智能技术的发展。微信 AI 主要研究方向为语音和音频，即提供精准的语音识别等技术服务；自然语言处理；图像和视频，包括文字识别、人脸识别、内容理解和增强现实等技术；数据挖掘和文档理解，即依托微信公众平台文章内容，专注于主题聚类分析、信息分类、非结构化知识抽取、文本理解和热点追踪等技术研究；分布式机器学习平台，用于支持微信研究中对机器学习和深度学习等算法的训练。

在智能问答的定制化和语义泛化层面，微信的语义匹配模型在中文公开数据集 LCQMC 上准确率达 88.8%，达到业界最高水平。

基于微信平台，微信 AI 已实现语音输入转文字、扫一扫的扫码 / 封面和翻译、聊天机器人、摇一摇 - 音乐 / 电视、声纹锁等功能。目前，微信 AI 团队已拥有微信智言与微信智聆等技术，其中，微信智聆每天处理超过 4 亿条语音，识别准确率为 97%，服务于腾讯内外超过 100 项业务，在微信语音输入、语音转文字、王者荣耀、QQ 音乐等产品中都提供了技术支持。在这微信智言和微信智聆两大技术的支持下，团队推出“微信对话开放平台”和“腾讯小微”智能硬件两大核心产品。

最后，微信全面开放各层次 NLP 能力，截至目前已经积累出了 20 项 NLP 能力，期待可以为开放者带来帮助。

企业微信

前不久，企业微信发布了 3.0 版本，这也在微信公开课的现场被重点介绍。根据官方介绍，在企业成员使用企业微信添加客户微信后，客户可以清晰地看到导购的企业信息、实名认证等。企业成员还可以为不同的客户打上标签，以便在进一步的服务时更有针对性。在解决完“获客”的信任问题，对客户资源进一步沉淀后，精细化运营成了企业的重点。

在 3.0 版本中，企业微信外部群聊人数升级至 100 人，企业成员可以基于客户标签运营客户资源，把客户拉进外部群聊，并提供多对一或一对多的伴随式服务。

此外，小程序、小游戏、微信支付等关键性的微信生态产品也在现场亮出了一年来的成绩单以及新的一年来的发展规划。

小程序

小程序上线 3 周年，已覆盖超 200 个细分行业，小程序的生态不断拓展、丰富，截止 2019 年 11 月 13 日，小程序日活跃用户超过 3 亿。在 2019 年的演讲中，微信公开课讲师杜嘉辉表示：你们只管去做小程序，剩下的交给我们。今年，杜嘉辉再次提出新的愿景：希望帮大家打造自己的商业闭环。

过去一年，微信推出了小程序评测和评分，可以看到优秀小程序的数量越来越多，质量得到了整体提高，活跃数量也在稳步增长。2020 年，小程序搜索将成为微信小程序团队的重点，正如张小龙所言，希望搜索能进入到每一个小程序的内部，这样海量的小程序可以支撑起各种长尾的搜索需求。

2020 年 1 月 9 日，小程序框架正式开放，可支持小程序在硬件运行。2020 年，小程序即将上线直播组件及交易保障能力，致力于提升用户在小程序购物的信任感和体验。同时，2020 年，微信小程序将持续升级开发支持，提升运营服务意识，为开发者搭建商业场景进行“保驾护航”。

小游戏首提商业爆发力：增速超 35%

自 2017 年 12 月 28 日小游戏正式上线以来，小游戏的用户规模、从业者、内容数量实现了快速增长，至 2019 年，小游戏平台已经累计为超过 10 亿用户提供过内容服务，小游戏以其极轻极快的形式实现了对大众用户的不断渗透。此次公开课，微信小游戏首次披露的商业价值和成长空间备受瞩目：2019 年小游戏的商业价值实现快速增长，整个平台的商业规模较 2018 年增长超 35%，到 2022 年随着数据通讯速度的提升，还将飞跃发展。微信公开课讲师李卿表示，经过两年的快速发展后，未来两年小游戏商业规模可能以 38%-40% 的速度高速增长，有巨大想象空间；对于开发者来说，2020 年小游戏仍值得入场。

微信支付微信支付具备增值的产品 - 微信支付分，希望这可以成为第二张身份证，提高彼此之间的信任，见分如故友，这是产品，更是生活。

2019，微信支付的用户突破 1 亿，超过 80% 的押金用户不再缴纳押金，使用更为安全便捷的支付分免押服务。支付分用户在下沉城市增长更快，用户年龄在 20-35 岁之间，每个用户平均每月使用支付分服务 3.8 次。通过使用微信支付，无人冰柜行业的坏账率降低至原来的 1/5。

未来，这一功能将进入生活，扩大外延，推出微信先享卡产品，降低用户决策门槛，锁定用户。建立开放的生态，在商户自有体系积累价值，灵活性高，自由配置约定和玩法，商户小程序签约，用户留存于用户体系，有效消息触达渠道，也会增加更多社交元素，引入社交玩法。

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