泛金融视频双录，重要的不只是“录”-InfoQ

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 写点什么

在过去数年里，金融行业一直以“降低成本，提高效率”的视角来看待 RTC 技术。以前，如果想申请信用卡、办理理财或保险定损，最少也要用两个小时。而现在，不论你身处何处，用手机通过一对一视频，可以在数分钟内办理完这些业务。实时音视频极大限度地提高了办事效率，也帮助金融机构进一步实现降低运营成本和“去网点化”。

那些被实时音视频革新的泛金融场景

视频面签

过去在我们需要申请信用卡时，需要带着个人身份证明，盖过章的在职信息，到银行填写材料之后排队办理。即使是可以约银行业务员上门办理，也需要指定时间。而现在，我们可以随时随地，通过手机远程视频，与银行客服对话，完成申请信用卡、证券开户、贷款等需要面签的业务。

保险定损

在 RTC 技术的加持下，车辆受损后，车主可以自己通过视频直连核损人员，在他的指引下完成查勘、定损工作。随后，理赔后台人员在线定损，在客户确认定损金额后提交银行卡等信息，赔款实时到账。解决了传统理赔模式中客户等待时间长、理赔进度不透明、赔付慢等问题，大幅提升了客户的满意度，节省了现场勘查定损的人力成本。

在线理财

理财人员与客户之间一对一或一对多音视频互动，可以通过开展理财金融活动，如直播课，还可以通过一对一视频对话，为 VIP 用户提供专属金融咨询服务。而且，整个过程需要合规录音录像。

以视频面签为例，其流程可以用一张图来概括：整个过程是以实时音视频通讯技术为核心提供金融服务。以上金融服务在传统模式下，依靠业务人员的专业度、办事效率来提升服务满意度以及交易成功率，而在“实时音视频+金融服务”的模式下，实时音视频的质量则是保证整个服务满意度的关键。一个听不清、卡顿、模糊的通话让你的客户感到挫败，甚至让你错失一个交易。

归纳来讲，要做好金融双录服务，除了要满足法律法规规定，还需要满足以下要求：

1. 录制清晰的音视频通话、交易过程

金融业务办理对通话质量有一定要求，如果音视频通话不稳定，会影响业务的正常办理。一方面，录像可明确辨认销售人员和消费者的面部特征，“翻译”为技术要求就是视频要清晰，不出现模糊、卡顿或其它质量问题。另一方面，还要录音可明确辨识销售人员和消费者的语言表述，并与录像画面保持同步，“翻译”过来就是音频清晰，无杂音、噪音等问题，并且音视频带有时间戳。

视频相较音频，对网络带宽要求高得多。以 360P，帧率 15 的视频流为例，码率是 500kbps 左右。纯音频，码率则是 10kbps 左右。要保证视频质量，不仅需要优化端上的编解码算法，还需要对网络传输调度算法进行优化、合理部署网络节点、覆盖中小网络运营商。在声网 Agora SD-RTN™实时通信网络的支持下，音频数据经过软件定义优化路由选择最优路径传输，自动规避网络拥塞。声网已经覆盖支持了数十家中小运营商，可以为用户提供更稳定的实时音视频传输服务。

2. 数据安全

金融业务对数据安全的要求极高，一旦出现数据泄露将直接危及财产安全。所以为了保证数据的安全，需要支持录制私有化，或内外网互通，将录制的数据存储于金融企业的内网服务器上。

3. 音视频质量可追溯

为保证业务办理流程合规合法，需要对通话过程进行质检，包括通话过程中的实时质检和通话结束后的后台质检。

声网泛金融视频双录解决方案

声网已经面向银行、证券、保险、互联网金融等行业，提供安全、质量可靠，且质量可实时追溯的一对一、一对多泛金融视频双录解决方案。

1. 高质量的音视频通话服务

声网通过基于机器学习的网络带宽预测算法，以及独有的拥塞控制算法，可以提供专网级的网络传输质量，提供低延时的实时音视频通话体验。同时，配合声网 SDK 的自研编解码算法，可以保证音视频通话的清晰，有效避免画面模糊、卡顿、噪声等问题。声网的 SDK 支持全系统平台，包括 Web、iOS、Android、macOS、Windows，可以做到全平台互通。

2. 数据安全

声网 Agora 在全球部署数据中心，通过软件定义网络算法，搭建了 SD-RTN™实时网。实时音视频数据从用户端发出，经过 SD-RTN™传输，到对方用户端的整个过程中，会经过动态秘钥身份鉴权、数据加密、传输加密。同时，还可支持为客户部署专属代理服务器。

3. 质量透明，可查询

声网拥有一套全面的质量数据体系，并将实时音视频通话质量透明给开发者。声网在去年推出了业界首个通信质量诊断分析工具“水晶球 Agora Analytics”。开发者可以通过它查询端到端的全链路通信质量数据，包括用户端设备性能（如 SDK 对 CPU 的占用情况）、系统、上下行网络丢包、音频与视频发送帧率等信息。