地产行业的数字化转型变迁：从重管理到重客户

当前，数字化转型已经成为绝大多数企业重要且迫切的发展战略之一。大约早在十年前，地产行业就已开始探索数字化转型，不过彼时尚未挖掘出清晰的转型路径。十年后，随着技术发展，数字化实践脉络清晰，地产行业的数字化转型也开启了新篇章。近日，InfoQ 有幸采访了云徙数瓴执行总裁江威，探索现阶段地产行业数字化转型进程与实践经验。据了解，云徙数瓴是由云徙科技发起，通过对云徙原地产事业部业务整合而设立的专业子公司，于今年 3 月正式揭牌成立，致力于帮助地产企业实现数字化转型升级。

十年，数字化转型在地产行业的变迁

大约在十年前，地产行业就开始探讨数字化转型。当时，企业对于数字化转型的认知更多是停留在管理层面，比如怎样把 ERP 用起来。在江威看来，企业早期的数字化转型是一个非黑即白的状态，要么不转型，要么打补贴式地进行二次开发。早前麦肯锡的一个数据报告更是显示，一般企业的数字化转型失败率为 80%。

而在十年后，地产行业的数字化转型重心已从管理转变成客户。江威认为，以客户体验为中心的数字化转型才刚刚开始。在这个目标下，地产企业的数字化转型逻辑是找到业务中的某个用户场景，通过数字化手段解决当前场景存在的问题，降本提效，了解用户需求，改善用户体验，并不断迭代产品。

红杉中国的一份报告更是直观地显示了这一点。过去一年，地产行业关注数字化转型实践领域的前三项分别是：客户体验、产品与服务创新、全渠道交互。与其他行业相比，地产行业的数字化转型实践更偏向于营销和产品。

“对于企业来说，数字化转型更多是为业务赋能，是站在一线维度去思考场景怎么落地、怎么运营。这也是和过去的数字化转型本质上的区别。所以从这个角度来讲，当前的数字化转型很难失败，当你在一个场景进行初始投入后，投入的产出很容易量化出来。只要找对关键点，成功率几乎是百分之百。”

当前地产企业在数字化营销场景上的实践普遍采用“小步快跑”的方式，从一个或几个场景切入，让企业能够快速看到效果。与此同时，企业当前的数字化转型 IT 成本也在下降。“当前，企业的数字化转型成本更多来自于业务变革带来的内部变革，而不是软件。”

地产数字化需要具备的三大核心内力

数字化为千行百业带来增长机遇的同时，也带了诸多挑战，如业务挑战、人才挑战等等。尽管当前整个地产行业对数字化的重视程度在逐步加深，但江威发现，企业的整个人才体系中，对于数字化人才的规划还是不够清晰。“我们观察到很好的一点是，很多企业都有数字营销部，也有越来越多的人愿意加入。不过就地产行业而言，需要的数字化人才就是要懂业务，并且善于学习和成长。”

在数字化人才培养上，江威认为一是要培养其行业知识结构，二是提升创新领域的关键认知，三是与自身系统进行匹配，从这三个维度帮助数字化人才提升行业能力。“在 ERP 时期，整个人才培养周期可能需要三到六个月，现在甚至需要一年的时间。”

数字化也为企业核心内力带来了新的挑战，江威认为，在数字化时代下，地产企业需要具备三大核心内力：体系化运营、数字化营销、平台敏态。

体系化运营方面，地产企业需要建立分轨制运营中心，针对不同用户群体去进行运营。先建立客户体验目标，再围绕这个目标做数字化触点。

营销是企业投入最大，也最能产生效益的一环。数字化营销需要的核心能力一是抽象和商业化组建的能力，通过组件化平台对不同商业场景进行拼接；二是大数据能力，提升企业数据质量，并基于数据做充分应用和发展。比如，企业可以通过 AI 分析消费者轨迹，从而判断出消费者的购房意向和购房成本。也可以基于数据完成对于消费者的价值分层，有针对性地提供专业化服务。找到数字化触点后，通过数字化营销手段提供服务。

平台敏态的核心则包括聚合共享、开放高效。“体系化运营、数字化营销、平台敏态三者是递进的关系。当前，比起关注企业的数字化程度，我们更关心企业是否有数字化意愿，有些企业虽然数字化基础设施建设程度很好，但实际上重构的技术难度非常大。”在江威看来，如果一个企业具备很强的数字化意愿，并且也有一定的业务支撑与产品力，那么通过相应的数字化手段很容易获得不错的效果。

基于数字中台构建地产数字化解决方案

在产品和技术层面，云徙数瓴已构建一套解决方案，帮助地产行业探索数字化。

自 2015 年阿里提出中台战略起，中台逐渐受到越来越多企业的关注。值得一提的是，云徙科技是第一家将阿里中台技术落地的数字商业云服务提供商。在阿里的技术能力之上，云徙科技构建了业务中台和数据中台，统称为云徙的数字中台。

在今年 10 月 15 日举行的 2021（第三届）中国数字创新年会上，云徙科技正式宣布品牌定位升级，从“双中台领导者”到“专注于消费者数字体验的中台解决方案服务商”，聚焦营销数字化，从“以消费者为核心”的营销理念出发，意即助力客户通过全场景、全触点提供更加周全的产品服务，深化对消费者个性化需求的理解与洞察，进一步推动高效而智慧化的运营，反哺企业业务增长。

此外，云徙科技还在会上发布了新一代全生命周期企业级数字中台——数字中台 xLightning 5.0 版本。xLightning 5.0 以低代码、可视化、云原生作为技术特性，通过业务与数据核心能力共享与沉淀，贯穿研发全流程，能够实现 IT 与业务融合，赋能企业业务创新。

江威在接受采访时表示，云徙数瓴正是基于数字中台 5.0 构建地产数字化解决方案，在技术架构上将数字中台 5.0 做减法，将零售场景能力地产化。

“在产品和技术层面分为三条线，一是专注于即售型地产打造懂业务的强技术平台数瓴云，这其中，为了实现数据结构快速迁移，我们做了鹊桥迁移平台，此外还有 Xopen 接口平台，可以提供标准的数据服务。二是数瓴创新云，专注于泛地产场景打造’+新零售’能力创新平台。三是数瓴大数据，主要聚焦在经营快数据和客户快数据。”

写在最后

在云原生时代，企业的数字化转型也迎来了新的机遇与挑战。一方面，随着国产化进程逐步深化，企业需要考虑相应的国产化适配问题；另一方面，技术人才储备和投入上也存在一定的挑战。“最主要的挑战还是在人才上，尤其在地产行业，国产化、数据安全等方向的专业技术人才较少，企业也需要提高对数字化人才、新技术的重视程度。”

至于传统企业与数字化企业之间存在多远的距离，江威认为，只要企业重视数字化，那么就不算是传统企业。