Facebook 聊天机器人帮你回答让你“接不住”的话题

今年可能是我们过得最冷清的一个春节，由于新冠肺炎疫情的原因，家家户户闭门谢客，不聚会、不串门成了今年春节的常态。再也没有七八姑八大姨们不停地追问你“有没有对象啊？" “准备什么时候结婚啊？”“现在工资多少了？有没有年终奖啊？” …

曾经我们迫切希望能安安静静过个春节，躲开这些不知如何做答的盘问，但当一切真的发生时，似乎又不是我们曾经幻想的样子。

Facebook 聊天机器人专治“灵魂拷问”

其实，就在我们以为这种常常会被亲戚们问东问西的状况只是“中国特色”时就错了，其实国外人也一样也逃不了亲戚们的“刨根问底儿”。

为此，Facebook 于近日推出了一款帮助员工回答尴尬问题的工具：一个聊天机器人 Liam Bot，它会教员工如何“安抚”好身边爱刨根问底的七大姑八大姨们，比如：

七大姑八大姨：“你在离婚中得到了多少钱？”

机器人：“你肯定有很多问题，那么首先，我想先谈谈我们是如何走到这一步的。”

这个答案听起来就像极了马克·扎克伯格的口吻。他在 Facebook 帖子里，在媒体电话里，在国会面前，都经常发布类似的话。

再比如：

妈妈：你今年还是单身狗吗？

机器人：当我们在一个领域取得进展时，就会在其他领域遇到问题，这是一个很大的话题。

虽然 Liam 的回答听起来似乎很合理，但面对某些问题时，Liam 有时给出的回答似乎不能令人满意。看似“驴唇不对马嘴”的回答，反倒化解了身为“单身狗”的诸多尴尬。

虽然 Facebook 没有透露出“Liam Bot”这个名字从何而来，但是 Liam Bot 所回答的这些问题，都是由 Facebook 公关部门根据公司高管在公开场合说过的话整理出来的。Facebook 的一名女发言人称：“我们的员工会定期向公关部门反馈他们在节假日前后从亲戚朋友那里听说了哪些新闻或话题，然后部门将接收到的问题汇总放到聊天机器人中，早在 2019 年春天 Facebook 就开始对这个项目进行测试了。”

对 Facebook 的员工来说，被问到最尴尬的问题莫过于为什么要为硅谷这家公司工作，还有亲戚规劝 Facebook 员工早点离开这个“是非之地”。据员工点评网站 Glassdoor 的一项调查显示，2019 年，当人们被问及最想在哪里工作时，Facebook 从第一名跌至第七名。

Liam Bot 缘何而来？

2019 年，Facebook 过得并不轻松，Facebook 的声誉因一系列丑闻而受损。受困于监管问题，Facebook 推出 Libra 之路困难重重。在扎克伯格 10 月参加完众议院听证会后，国外网友又都将矛头指向了 Facebook 如何干预选举这件事情上，言语间充满嘲讽和愤怒。还有其间不断传出的用户数据泄露、传播虚假信息事件，都将 Facebook 推到了舆论的风口浪尖上。

城门失火，殃及池鱼。在这种“千夫所指”的情况下，Facebook 员工们也不好过。每逢节假日来临，Facebook 的一些员工都会告诉他们的经理，很担心假期里朋友和家人对他们工作问东问西。如果父母和亲属指责这个社交网络破坏了民主，不知道该如何回答，或者，如果他们说 Facebook 的首席执行官马克·扎克伯格在以牺牲隐私为代价收集他们的在线数据，员工又该如何作答?

所任职的公司深陷各种丑闻中时，比起询问你婚姻状况、配偶情况等个人问题，他们更愿意八卦你的公司是什么状况。尤其是像 Facebook 这种与他们生活息息相关的社交平台引起的关注会更多。当这群亲戚们架起“长枪短炮”准备朝你“开火”时，你都无需思考该如何回应，Liam Bot 聊天机器人就能帮你想出措辞“怼”回去。例如，如果一位亲戚问 Facebook 如何处理过激仇恨性言论，聊天机器人会提示员工做出如下回答：

• Facebook 就此事咨询了专家。

• 公司已经雇佣了更多的版主来监督网站上的内容。

• Facebook 正在人工智能上识别过激仇恨言论。

• 公司会加大监管力度来解决这个问题。

当然，Liam Bot 也会回答一些正能量的问题。例如，如果亲戚们问 Facebook 员工，当他们因为密码重置而无法登录 Facebook 账户该怎么办时，Liam Bot 会一步一步教用户如何解决。

##“红娘”Lara 和“挡箭牌”Liam Bot

近年来，会话和聊天机器人市场欣欣向荣。Facebook、IBM、亚马逊、谷歌、微软和苹果等科技巨头纷纷着手布局会话机器人市场。Facebook 在聊天机器人领域的布局也不甘示弱。

2017 年 4 月，Facebook 为单身人士打造了一款名为“Lara”的人工智能聊天机器人，使用了自然语言编程和语音识别技术，通过与单身人士交谈，Lara 能够获取这些用户感兴趣的内容，并将其介绍给其他单身人士。2019 年底又推出了这款应对亲戚们八卦问题的 Liam bot 机器人。Facebook 公司表示，今年希望创造出一种更有效的方式来回答那些更加“刁钻”的问题。

总结

其实，后知后觉才发现，这种大家聚在一起敞开心扉聊聊生活、分享快乐或悲伤的团聚时刻才是回家的意义。