7-11 系统 bug，拖欠员工加班费 3200 万元

12 月 11 日，央视财经报道称，日本便利店巨头 7-11 系统 bug，拖欠超 3 万名员工加班工资，累计总额约合人民币 3200 万元。据了解，这个系统 bug 有记录起可追溯到 2012 年，更严重的是，媒体指出拖欠员工加班费的情况可能从上世纪 70 年代 7-11 成立之初就已经存在。

“通人性”的 7-11 bug

日本便利店巨头 7-11 的这个 bug，可能是黑心老板们最喜欢的一个 bug 了。

据媒体报道，这个“通人性”的 bug，已经拖欠了包括临时工在内超过 3 万名员工的加班工资，累计总额高达 4.9 亿日元，约合人民币 3200 万元。

7-11 员工的工资制度有别于传统企业，包括临时工在内的员工工资虽然由各家加盟店承担，但工资的计算和发放实际上是由 7-11 总部代为执行的。

今年 9 月，日本劳动监督部门发现了 7-11 总部计算加班费的方式有误，7-11 这才后知后觉地发现，原来自己拖欠临时工工资了。这个后知后觉有多后呢？根据目前有记录可查的数据，最早可追溯到 2012 年 3 月份。也就是说，最迟从 2012 年 3 月份开始，7-11 员工的加班费就一直处于被拖欠状态，3 万人的加班费总和约为人民币 3200 万元。

而更严重的是，媒体指出拖欠员工加班费的情况可能从上世纪 70 年代 7-11 成立之初就已经存在。

7-11 新任社长永松文彦召开新闻发布会为此事道歉。

7-11 表示，对于没有电子记录的时期，会与被欠薪的员工在确认书面工资单后，将拖欠的加班费予以支付。

流年不利的 7-11

7-11 是日本便利店行业的龙头企业，但 2019 年堪称 7-11 的水逆之年。

7-11 此前采取的是 24 小时经营模式。今年年初，一位名叫 Mitoshi Matsumoto 的 57 岁加盟店店主请求日本 7-11 准许他在凌晨 1 点至 6 点关闭店铺休息，但却被要求继续 24 小时营业。这成了后续一系列事件的导火索，因为人力不足难以为继，部分加盟店主跟 7-11 总部发生了对抗，直接导致 7-11 社长被迫换人，新任社长正是前文道歉的永松文彦。

Matsumoto 并未想撼动这家大企业，他只不过是想拿回自己应有的 5 小时休息时间。单枪匹马对抗大企业，并成功将对方社长挑落马下，这样的故事并不多见。

这只是今年份 7-11 的第一件祸事。

2019 年 7 月 5 日，据日本共同社报道，日本柒和伊控股公司 4 日发布消息称，可在 7-11 便利店使用的手机支付 APP“7pay”因遭遇第三方非法入侵，可能已造成约 900 名用户合计损失约 5500 万日元 (约合人民币 350 万元)，该公司将予以全额补偿。由于 APP 注册量达到 150 万，损失可能进一步扩大，期间已暂停所有充值和新用户注册。

7Pay 是 7-Eleven 寄予厚望的手机支付功能，本应成为日本政府推进无现金支付王牌代表的 7Pay 上线 4 天便因为盗刷事件不得不大幅缩小服务，让日本移动支付的整体信赖度严重受损。

据了解，7Pay 的被盗逻辑堪称低劣：

7Pay 的系统用邮箱作为账号，找回密码只需要使用「生日」，但生日选项可以不填，默认为 2019 年 1 月 1 日。找回密码时，如果填错，没有次数限制，并且找回的密码，可以单独填写一个邮箱接收，所以路径是这样的：

只要拿邮箱，用 2019 年 1 月 1 日当生日，选择找回密码，因为总有人不改生日，于是就可以改密码了，这个账号就归你了。

事件发生后的记者会上，有人提问

“为什么 7pay 没有二次验证？”

7-11 的社长答：“二次验证是什么？”（此时社长应是永松文彦）

一年之内，3 起丑闻，2 件与 IT 相关，7-11 的现状折射了日本 IT 业的背面。

日本 IT 业，确实不太行

日本的 IT 行业有其独特之处：他们把 IT 看做是制造业的一种。

因此，他们在做软件的时候，其态度就像在造数码相机、医学仪器一般，几近疯狂的品质管理，非把 bug 一个个找出来不可。低质量的软件绝对不允许进入市场。从需求分析、设计、开发、测试到发布，一整套流程就像丰田汽车的生产车间一般，所有人都各就各位充当一颗完美的螺丝钉。因此，他们的软件品质很高，bug 很少，但是开发周期过长，具有很大的市场延迟性，这也是他们在日新月异的 IT 行业很难占据领先地位的原因。

日本制造业的能力之强，使得 IT 企业能够从制造业获得足够的单子。于是，产生了两个效果：

1. IT 企业从制造业稳定接单，以保证自己的生存。

2. IT 企业沾染了制造业的作风，并与之趋同。

日本人天生将 IT 产业看作制造业的一部分，在日本开发工程师的地位也并不高。此前 InfoQ 记者在采访 Ruby 之父松本行弘时，他也表示近几年来，日本出现了很多提供 Web 服务的公司，这些公司大多是中小规模，当然和谷歌、 Facebook 这样的巨头不能比，但做得还不错。但他也承认，Software as a production 这样偏保守的 IT 产业特点，的确在商业上不是很有利。

总体而言，日本软件行业相对之前来说还是有所进步，但距离中印欧美而言差距还是比较明显。虽然日本 IT 产业不太行，但日本知名的技术人并不少，比如前面提到的 Ruby 之父松本行弘，Jenkins 之父川口耕介，都是日本人。

另外值得一提的是，日本人写的编程教材在中国十分受欢迎，许多人的技术启蒙书籍就是日本人编写的。