金融危机当前，中国软件外包公司独善其身之道

2008 年对于国人来说可谓多事之秋。始于去年的金融海啸愈演愈烈，以至于 IT 行业终于也无法独善其身。年关将至，各种裁员，降薪的传闻不胫而走，一时 间，企业人心惶惶，如临大敌。以软件外包为主营业务的企业，理应受到较大的波及。然而环顾四周，情况并没有想象中那么严重。

毋庸讳言，全球经济的下滑会导致发包企业紧缩成本并考虑减少 IT 支出。这在不同程度上会限制国内不同类型的软件外包业务的发展。首先我们看看承接日本软件 业务的外包公司。日本软件外包企业多将自身业务模块化，要求接包方根据不同模块的不同参照样板进行严格的操作，业务相对单纯，对接包公司的依赖性也不大。 在金融海啸和日元高涨等压力下，日本经济已经步入衰退阶段。由于日方发包需求的急剧的缩小，国内以日本外包为主营业务的企业不得不面对困境，寻找对策。相 对对日型软件外包，欧美软件发包企业通常是采取整体解决方案的方式或者以软件研发、软件升级和维护为主的方式。通常这样的合作周期较长，双方合作关系也更 为紧密。所以承接欧美软件外包企业的日子就相对好过些。从长远来看，受金融冲击的发包企业会更加努力地优化整合现有的软，硬件系统，以支持其业务更高效， 低成本地运行和发展。而考虑把更多的工作外包到海外，以节约人力成本。从这个角度看，这是软件外包，甚至整个软件行业的一个发展机遇。

承受压力，恢复自信，平稳过渡

次贷弊端的突现，楼市的潮起潮落，股市的跌宕起伏，虚拟经济的快速萎缩；工厂倒闭、人员解散……一时间草木皆兵，人们的自信心受到了极大的打击。面对压力，国内企业应该立足自身，正确评估自身状况和所面对的问题，积极寻找应对策略，恢复自信，平稳过渡危机。

以笔者所处的奥博杰天软件公司为例，作为中小型欧美软件外包公司，我们不可避免地受汇率压力的影响；我们的客户也会由于金融风暴的影响而调整它们的市场业 务策略和计划；我们也注意到美国总统大选阶段，奥巴马为了改善美国国内严峻的就业状况，而发表相关不利于印度以及中国外包发展的竞选言论。众多的负面消息 接踵而来，在此情况下我们冷静地分析企业所处的状况，拨开迷雾看本质使我们能够乐观地坚信我们的企业依然能够保持增长的势态平稳地向前发展。我们的客户 （绝大多数在美国）涵盖了制造业，电信，在线票务，在线游戏，金融等多个领域。这种类似于投资中不要把鸡蛋都放在一个篮子里的风险分散理论一样，我们不会 因为某个行业的突然动荡而手足无措。

其次，奥博杰天公司主要是为客户提供全生命周期的软件外包研发服务。在对待研发问题上，我们不可否认客户的远见战略眼光，即使面对经济危机他们大多数也会 保证稳定的研发费用，轻易不会取消这些项目。即使客户由于金融原因暂时延迟新业务的发包，或者推迟其软件产品的上市，奥博杰天长期同客户保持的紧密战略合 作伙伴关系以及客户对公司的认可度都能保证新时期双方的进一步合作。比如在某阶段，某客户的业务有所萎缩，导致客户缩减了我们的开发团队。但是我们没有放 弃客户，而是继续为客户提供优质的服务。这种不放弃的态度赢得了客户对我们的进一步信任。在客户的业务有所起色之后，我们又拿到了更多的项目。再比如，我 们一个客户的高级管理人员，由于公司业务调整，离开了原来的公司。不久，他到另外一个互联网公司担任重要领导职务，并很快就把奥博杰天推荐给他现在的雇 主。短短的数周之后，一个新项目就启动了。而这，就发生在金融海啸掀起最大浪头的时候。综上所述，这也就意味着我们的客户流失风险不大。

此外，美国是一个以市场经济为主导的国家，无论从短期还是中长期来看，企业要想继续发展，最大化地进行成本控制，实现完善的资源优化组合，非核心业务外包将帮助他们摆脱负荷，轻松前进。这也就使得未来政府的行政干预计划变得复杂而难以实施。

因此，笔者认为，软件外包行业受到的冲击没有想像中那么可怕。对于根基深厚的外包企业，甚至机遇大于挑战。外包从业人员也大可不必忧心忡忡。只需适当地调整心态，脚踏实地地做好自身的工作就一定会渡过难关，并迎来更大的发展。

增加企业凝聚力，员工和企业共进退

员工是企业的根本。中国目前软件人才稀缺，企业间人才竞争激烈。通过良好的企业文化和积极的工作氛围保持现有人才并不断吸引优秀人才加入公司。奥博杰天公 司特有的企业文化将员工紧密地凝聚在一起，人员流动率远远低于行业平均水平。工作上，公司为员工计划并提供了多层次、不同能力水平的技术培训、英语语言沟 通能力培训以及演讲能力的提升。工作之外，公司也不忘向员工表达着各种祝福和关心。员工和企业紧紧地凝聚在一起。只有在紧密团结的队伍共同努力下，我们才 能共同面对暂时的困难，出色地交付客户的复杂工程，并不断赢得客户的赞誉。

客户服务是关键

在未来一段时期内外包业务增长放缓的预期下，留住现有的客户显得至关重要。而为留住客户，客户满意度是第一位的。在同客户交往过程中，我们坚持同客户保持 透明化的沟通合作方式。项目的进度，人员的稳定与否，开发的质量等方方面面，都是客户非常关心的。如果我们只对客户报喜不报忧，或者由于担心影响到客户对 我们的信任而不敢把问题暴露给客户，结果很有可能同我们的初衷背道而驰。事实上，大部分客户都是通情达理的。他们往往非常看重解决问题的过程，而不是期望 你永远不犯错误，因为那是不切实际的。即使我们有失误的地方，由于开诚布公的处理方式，也会保持客户的满意度。

对于软件外包行业的从业人员来说，两个核心的能力非常重要，即理解客户需要的能力和有效沟通的能力。理解客户的需要包括多方面的内容，比如客户的商业模 式，业务需求，对外包人员技术能力的要求，产品发布时间，质量要求等等。有时，我们的开发人员过于专注于技术细节，而忽略了客户真正关心的是什么。要记 住，外包是一个服务行业。与其它所有服务行业一样，满足客户合理的要求永远是第一位的，而技术只是手段。对于客户看似不合理的要求，也不要简单加以回绝。 而是要努力站在客户的立场上去理解客户为什么会提出这种要求。而理解客户的要求则需要进行有效的沟通。

赢得客户的信任很难，但毁掉它却往往只需要一个重大失误就够了。所以每个外包行业的从业人员工，无论在经济繁荣时期还是经济萧条时期，不管在哪个岗位，都要牢固树立服务意识，真正把客户的成功放在首要考虑的位置。

技术能力是核心

俗话说没有金刚钻，揽不了瓷器活。IT 行业发展飞速，技术更新日新月异。只有不断更新技术人员的知识构架，企业才能跟上世界最新技术的发展步伐, 才有和客 户平等对话的资格。作为软件接包企业更要不断完善自身技术体系、软件开发流程和业务交付流程，才能和发包企业在业务上做到无缝对接。经济萧条的时候，也是企业自我充实，并借机弥补原来技术上的不足的最佳机会。

综上所述，面对金融危机，中国软件外包公司理应保持清醒的头脑，充分利用自身的优势，用更大的自信心迎接新一轮商机的来临。

作者简介：现就职于奥博杰天软件（北京）公司，任高级项目经理及公司技术卓越委员会组织者。

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