缺乏同理心的 Web 表单是怎么样的？设计师又能做些什么呢？

当我想到表单的时候，我记得那些让我颤抖的比走路时更厉害的。好的表单和不好的表单，这两者之间有一个主要区别，好的表单就像是用人类语言跟我简单的说话，而不好的表单，困难的似乎是我填了一张火星上买地的表单。

更令人沮丧的是，即使在数字世界中，这些表单仍然困扰着我们。在数字时代，生活不是应该变得更轻松吗？那么，怎样才能把世界从糟糕的表单中拯救出来呢？
移情设计。

可用性专家和用户体验研究人员发现了设计师在设计表单时所犯的常见错误。所以，球现在在我们的球场上。我们，表单的创建者，必须确保任何表单都不会破坏用户的体验。

在我开始之前，我想让你去你的设计作品库，找到到你今天设计的所有表单。看看它们然后帮我回答下面的问题：
你现在读的时候，有什么问题听起来很困惑的吗？
你是否要求用户提供太多不相关的信息？
在多项选择题中，你有给用户足够的选择吗？如果没有一个选项匹配答案，是否有一个字段可以让他们写下回复？
你是否有提供说明，以帮助用户理解表单及其用途？
你是否在表单中添加了如何将此信息用于/不用于其他目的的免责声明？
你是否有要求用户提供个人信息？比如血型、婚姻状况

通过这个练习，我希望你能站在用户的立场上回答这个问题——如果有人要求你填写这个表格，你会有什么感觉？无聊，恐慌，烦躁，满足，快乐？

无论你的回答是什么，它都将帮助你找出错误并设计出更好的 Web 表单。但是首先，让我们看看现在看到的常见问题是什么：

它们缺乏人际交流
大多数 Web 表单在与用户交谈时缺乏同情心。他们提出的问题令人困惑，冗长或繁琐。但它不一定是那样的。与其他任何通信方式一样，表单应易于流动。它们应该清晰、简洁，有时候是巧妙的，而且始终是互相协作的。考虑下如下的例子：

该问题假设填写此表单的用户至少有一个孩子。但是却增加了“没有孩子”的选择。
有一个更好的方法去提出这个问题，即“你有多少个孩子？”，后面是一个文本字段，用户可以在其中根据自身情况添加数字。

它们要求太多无关的信息。
我们都喜欢数据，但不喜欢填表单，因为它们问的问题太多了。用户害怕填写要求过多个人信息的表单。

这样想吧——你在度假时遇到一个陌生人。你沉溺于一些闲聊，但在那之后，陌生人开始问一些你的个人问题，比如婚姻状况、爱好和你的收入来源。你害怕吗？当然！
Web 表单和那个奇怪的陌生人非常相似。以下是Web 版本：

除非你建立联系，否则没有人愿意填写他们的个人信息。因此，与用户建立可信赖的关系并为表单添加人性化是非常重要的。

他们缺乏连贯性和个性
Nick Babich 说“表单是一种对话。和任何对话一样，它应该由两方之间的逻辑通信组成：用户和应用程序。”

登录到您表单上的用户将在此开始对话。但是，当输入字段、对齐方式、间距、文本颜色、标签等小东西不一致并且看起来视觉上混乱时，它们会失去吸引力。这就会造成混乱，用户要么跳过它，要么填写错误的信息。

从这里我们可以得出的唯一结论是，糟糕的表单无处不在——一种是注册表单，一种是新闻通讯的表单，还有一种是更大更复杂的结帐流程表。

所以，现在的心理模型是这样的，当用户在与网站交互时遇到三到四种不好的表单时，他们会认为这是在浪费时间和精力。他们甚至不喜欢“填表单”的想法。这是设计表单的主要障碍：如何设计表单以使人们想要填写它？

本文转载自Think体验设计公众号。

原文链接：https://mp.weixin.qq.com/s/wcxNBmZf70b8udrrkca8rA

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