叶军：企业数字化转型需要组织和人才双驱动

企业数字化转型的驱动力是什么？在不久前极客邦科技发起主办的以“跨越边界的生长”为主题的 DTDS 全球数字人才发展峰会上，阿里巴巴集团副总裁、云智能钉钉事业部总裁叶军以《数字化组织和人才双驱动的转型之路》的主题演讲，给了我们答案，本文整理自他的分享。

产业互联网还是一片蓝海

最近几年消费互联网的变化，每个人都能深刻感受到。我们现在每上线一个新功能，每发布一个新产品，都会非常认真地请法务专家、安全专家进行评估，这在过往几年是没有的。过去我们只关心一件事情，那就是快，那时候我们认为只有快才有未来。而现在我们在消费互联网领域，越来越多关注到安全合规和数据隐私问题，这也是消费互联网时代带给我们的变化。

但是相对于消费互联网，产业互联网却还是一片蓝海。我们今天很多问题在消费互联网领域遇到了，但是在产业互联网领域根本就没有先例，没有人教我们要怎么做。不过这也正是我们今天最好的机会，也值得我们在这样一片蓝海中去投入青春和时间。

我们有个观点，产业互联网到今天数字化程度还远远不够。虽然我们可以在网上做很多很多事情，但是当你回到线下的时候，当你进入到工厂、进入到某一个具体的行业——比如房地产行业、制造业、政务，甚至是农林畜牧业等等，会发现他们的数字化程度远远不够。

在这样一个大背景下，“十四五”规划也在提数字经济，我们的数字化产业链准备好了吗？显然是没有。这两天我在跟团队聊一个新产品，我们衡量这个产品有没有成功其实只有一个标准，就是原来怎么样，今天又是怎么样。当你进入一个新的时代时，你会发现这个时代有变化，这个变化就是我们数字化想达到的状态。

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让组织变得数字化

为了实现这个变化，其中重要一点就是让组织变得数字化。组织数字化的背后就是人才的模型、人的工作方式的数字化。过往很多年大家都在讲我们要让工作效率变得更高，要让员工减少摸鱼，要让大家工作更高效。但现在这个社会更多关心的是创新和创造，这背后就是数字化的工作方式，就是我们原来以事情为中心的工作方式逐步切换到关注人、关注创新、关注个体的成就感和能量发挥。

我在过往五六年担任阿里巴巴集团信息化负责人的过程中，遇到了很多挑战，因为我们也想让这家企业能够成为一个数字化的企业。但现实往往是比较残酷的，我们作为一家十多万人的公司，跟很多公司一样遇到了做事情很忙、上项目时间很长，做完以后没效果等等诸多问题。在数字化的过程中，你会发现谈概念很容易，真正去操作非常难。

怎么才能让数字化组织真正服务于数字经济、让我们的数字化人才在这个过程中发挥他的价值？核心一点还是数字化的思维方式。但是当我们走到传统企业，会发现你的想法、思维方式别人未必理解和认可，因为这个过程中需要连接。这个连接是什么？就是产业人才跟数字化人才之间的连接。

我有一个客户——上海的复星集团，他们传统的管理模型就是一层层下派人力资源高管，不停做管理动作，不停开各种会，做各种的激励、奖励，以这种模式做管理。在最近几年，他们逐渐走向了一种数字化的管理模式。从员工的入职开始，包括员工的晋升，每次参加的重要战役，公司里有重要项目完成的结果，统统被数字化。之后员工的选用预留，干部的提拔，甚至重要场合的激励就都有了数字化的依据。我想这样的组织的数字化，才是我们人才发展的前提，否则我们提人才发展永远只能提我上过多少课、学过多少技能，没有体系化的东西支撑。

业务数字化面临三大挑战

此外，还有业务的数字化。没有业务的支撑，任何公司都无法完成长期运转。业务数字化主要有三个挑战，这背后需要三类人才的支撑。

首先，是营销获客的挑战。企业现在的营销获客跟以往完全不一样，我们现在去任何一家公司都会发现，营销获客变得非常个性化，而且效率比以前高很多。如果你不掌握高效的营销获客能力和资源，就很难成为企业的核心员工。数字时代给了我们机会，让数字化的人才可以基于我们数字化的工具，实现全渠道获客、多端触达、个性化服务，这在以往几乎不可能。

其次，是生产、供应、销售、库存产业链协同带来的挑战。在传统行业，链路非常长、决策非常多，一件事情的完成需要很多岗位的协同，而且这些岗位之间缺乏协调，导致效率非常低。在数字化时代，数字化的人才可以帮助这样的岗位实现一体化的协同、智能化的分析预测、有效资源的协同和配置。

第三，是业务数字化能力不足的挑战。任何一家企业的财务部门都会遇到这样的问题，财务数据永远晚于业务数据，财务数据很难跟业务数据同步。这个背后是什么问题？是我们业务数字化的能力不足，因为业务系统和财务系统是完全割裂的，割裂导致了口径不一样、数据不及时，你的管理动作就很难及时。

我这里有两个例子分享给大家。一个是做钓鱼竿的企业，他们的工厂真正进入了数字化时代。工厂 700 多个工人，以前接到订单需要一层一层派单，一个生产计划从制定到最后落地需要两周时间。但是现在全程由 ERP 管理，最后工单落地到每一个生产线员工的时候，生产线的机器和员工之间的配合是数字化的，手机上做一个简单操作，就可以获得跟机器之间的连接，然后可以迅速的调拨库存、上报每一台机器的状态以及个人产量，让每一个生产车间的领导随时可以知道今天的产量，这就是数字化的生产。

另外是义乌的一家企业，我发现他的人才不是我们理解中的蓝领工人了。其实在制造业，蓝领工人的概念，我自己定义为是新蓝领，因为在生产过程中，工人掌握的技能已经跟以前完全不一样了，工人甚至会有开发能力。以前生产车间往往需要有人不断的巡查，因为这些生产设备经常会有各种信息故障、报警。但是现在工人们都使用移动化设备，设备故障直达手机进行响应。这些人不需要天天在机器边上转了，可以释放他的生产力做更多有价值的事情，甚至可以思考后面的生产过程怎么安排、工艺怎么改进。

结束语

在组织数字化和业务数字化正在发生变化的时代，我们倡议可以重新定义一下企业数字化指数。我们现在缺乏这样的指数，我们有经济指数、有文化教育水平指数，但是缺乏企业数字化的指数。随着人力资源模型的建立，随着企业数字化进程的加快，我相信我们一定需要企业数字化指数的模型。

另外我们相信数字化的岗位还会继续丰富，数字化的职业会越来越多。我们前段时间跟人社部交流，国家层面会有很多新的职业的引导，我们也看到新的职业将会越来越多得到社会的认可。我相信这也是数字时代，这个大环境给到我们年轻一代最好的机会。以前的时代一个岗位需要十年、八年才能传承出一个专家，未来很多新岗位的产生给了我们更多的新机会。

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