需求预测引擎如何助力线下零售业降本增效？

在当下经济明显进入存量博弈的阶段，大到各经济体，小到企业，粗放的增长模式已不适宜持续，以往高增长的时代已经成为过去，亟需通过变革发掘新的增长点。对于竞争激烈的线下零售行业而言，则更需如此。

零售行业一般涉及的环节众多，包括商品选品、采购、库存、渠道、促销等等。如何寻找核心点打通整条链路上的各环节，提升经营效率，增加盈利呢？我们给出的答案就是围绕人的精准需求预测。

人是新零售人货场的核心，也是线下零售企业最重要的资源。通过以精准需求预测为中心，拉通供应链上各环节，产生协同效应以提升经营效率。精准的需求预测，能帮助零售企业变以往粗放被动的经营方式为精准主动的经营方式，做到比顾客更懂顾客，从而更好地服务客户及挖掘顾客价值，最终增加盈利。

线下零售行业很多环节的需求决策，例如生鲜行业每个类目每日进货量、服饰行业中的企划选款与订货量等，往往依赖人工总结经验规律，而人工经验的精准性不够会导致诸如服饰行业中，选款定量造成的畅销品断货滞消品积压问题、生鲜行业中货损严重问题等。

奇点云在上述行业中积累了较为丰富的需求预测落地经验，帮助它们建立需求拉动的敏捷供应链，提升经营效率。下部分我们将重点介绍我们的需求预测平台。

奇点云需求预测平台

数字化能力

要实现精准需求预测，数据能力(包括数据采集加工、数据治理、数据资产及数据建模等)是其关键支撑。在当下，数据已经成为各行各业重要的生产资料，其重要性再怎么强调也不为过。对线下零售行业而言，顾客数据是其最重要的虚拟资产，是需要投入资源重点经营的。奇点云结合自研的DataSimba大数据服务平台和业界领先的视觉智能引擎，全面获取线上线下顾客数据，并识别汇总同一顾客数据，为下阶段顾客精准需求预测打下坚实的数据基础。

AI 算法能力

要做到精准的需求预测是极具挑战的事，影响需求的因素众多，包括商品品类信息、价格、折扣、促销、节假日、天气、季节、地域差异等等。以促销为例，促销活动会导致需求的剧烈波动，从图中可以看到，促销打折在假期及平日，周末，早晚均有不同的表现。

奇点云预测引擎是建立在数据中台之上，通过业务建模对齐业务数据评估指标，将需要预估判断的业务痛点转化为预测类的算法问题。以业务评估指标为导向，结合不同分类准确度指标（如召回、精度、F1-Score）及不同回归拟合准确度指标（如 MSE、MAPE、WAPE）等，对时序序列算法（ARIMA、Holt-Winter、fbProphet）、 机器学习算法（SVM、GBDT、lightGBM、xgboost、catboost）及深度学习算法（RNN、LSTM 等）进行 baseline 建模，再根据不同的场景、数据分布情况进行分层建模及模型融合，最后根据部署环境进行综合选择上线模型。完整的需求预测流程如下图：

在算法建模实践中，可对时序序列数据进行挖掘分析，对不同特性（如数据多寡、波动大小、销量高低、频率等）的数据可以分别建模，之后进行模型融合。针对模型融合，也可以尝试将机器学习和深度学习结合，例如在一些峰值预测场景，机器学习预测的结果偏保守，而深度学习预测的偏激进，两者的结合能更好地提升预测精度。

奇点云 AI 算法平台

案例

基于上文奇点云预测引擎的方案及架构，奇点云在生鲜、服饰及烟草等领域积累了较多的预测实战经验，下面结合一个生鲜行业具体案例介绍预测引擎如何助力线下零售业降本增效。

某社区连锁超市企业，其生鲜销售额占比超过一半。生鲜对新鲜度要求很高，这就需要保持合适的店内排面库存和在途库存。

原先它的生鲜需求量是基于人工经验来预估的，一般为了保证尽量不缺货，提升顾客的消费体验，往往会过高的估计进货量，这会导致未及时销售的蔬菜水果等只能低价处理或者清理掉，耗损率很高。

奇点云在深入了解客户业务现状及需求后，与客户一起梳理对齐关键业务指标（如正毛利率、损耗率等），在此基础上，结合会员、销售、损耗评估、缺货还原等业务数据以及节假日、天气、附近商圈居民区等数据，对无约束的需求进行了预测。以正毛利率这个指标为例，在上线测试对比中，奇点云算法模型上线的门店正毛利率从上线前的 87%提升到了上线后 92%，且上线后基本稳定在 90%以上，其它未上线门店的正毛利率则继续在 87%左右，部分门店甚至在 80%以下，且波动极大。下图是蔬菜类目下其中一个小类（销量占总体 2%左右）的试运行前两周的关键指标提升情况：

从上图可以看出，通过使用奇点云需求预测引擎，业务关键指标得到了较好的改善，客户整体盈利得到提升，这也正是奇点云通过 AI 赋能线下零售企业，让商业更智能的目的所在。

结语

客户的需求是终点，以终为始，我们以顾客需求预测为切入点来帮助企业降本增效，目前也取得了不错的开端，未来我们也会持续提升服务能力，实现让商业更智能的使命。

作者：明觉、松峦 @奇点云