AI 立功了！天猫双十一 2135 亿收官，再创新高

AI 前线导读： 从人工智能到数据中心冷却、机器学习和区块链，阿里巴巴借助前沿新技术再次打破纪录，比去年“双十一”多卖了 453 亿元。周日，阿里巴巴宣布“双十一”24 小时内，天猫商品交易总量（GMV）突破 2135 亿元人民币（308 亿美元）！这个数字，远超美国三大购物节的销售额总和。

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天猫及其背后的整个生态系统之所以能够顺利扛过“双十一”，离不开阿里巴巴的各项技术成果，其中人工智能功不可没。阿里不仅使用人工智能技术来改善买卖双方的购物/销售体验，还将其用于提升阿里巴巴云基础设施的极限能力，以承受更加海量的交易处理任务，再次创造了令人瞠目结舌的销售记录。

基础设施支持

阿里巴巴使用智能操作平台 DC Brain 来优化全球 200 多个服务于线上商店的互联网数据中心（IDC）的性能，包括能源消耗、温度、能源效率和可靠性。

通过机器学习，DC Brain 可以实时预测每个 IDC 的电力消耗和能源使用效率，将能源合理分配给每个 IDC 以降低能耗。

今年“双十一”，阿里巴巴还在张北部署了“超大规模绿色数据中心”。阿里巴巴表示，该设施使用风和液体浸泡冷却，能耗降低了 59％。

智能物流

截止国内时间 11 月 11 日晚上 11 点 35 分，天猫订单已超过 10 亿，来自 230 个国家。

消费者可以在淘宝手机端查看从天猫国际购买的进口商品的实时物流信息。这个全球跟踪系统由天猫国际、阿里云和菜鸟共同开发，借助物联网（IoT）和区块链技术，通过双重身份验证和双向加密来验证消费者购买的产品，同时通过位置服务和 GPS 实时跟踪商品位置。

阿里巴巴表示，这个全新的全球跟踪系统旨在提高消费者信心，“通过端到端的供应链透明度为跨境贸易建立可信赖的环境”。

阿里巴巴大力还大力投资连接物流合作伙伴网络的中心平台——菜鸟智能物流，它能够处理“双十一”期间的数十亿包裹。

拥有 700 辆自动导引车（AGV）的菜鸟新智能仓库是目前国内最大的机器人智能仓库，使用物联网技术自动引导 AGV 行驶、装载和卸货。阿里巴巴表示，菜鸟智能仓库的运营效率比传统仓库高出 50％。

菜鸟还部署了一个基于云的视频监控系统 Sky Eye Program，今年“双十一”期间已被阿里的物流伙伴采用。

阿里在全国各地的物流站都使用了 Sky Eye 摄像头，通过结合计算机视觉技术和菜鸟提供的算法，摄像头能够识别物流过程中的闲置资源和异常情况，并通过系统实时向人工操作员发送状态更新，被阿里巴巴视为物流系统的枢纽。

视障患者的福音：智能手机膜 Smart Touch

由清华大学和阿里巴巴自然互动体验联合研究实验室共同开发的 Smart Touch 也在本次“双十一”期间首次应用，它可以帮助视力障碍的购物者更方便地使用手机买买买。

用户只需要下载一个移动 app，并在手机上贴上一张特殊的膜。Smart Touch 可以通过 AI 和智能人机交互（HMI）技术理解不同的移动用户界面，以提供相关的音频和触觉交互。通过语音交互，Smart Touch 能够帮助视障用户了解每种产品的详细信息，特殊手机膜上的触觉按钮会使移动界面导航变得更加容易。

该技术预计将于明年初正式推出。

面向消费者的人工智能

阿里巴巴达摩院开发了一种人工智能翻译工具，以消除卖家和买家之间的语言障碍。

最近，东南亚最大的电商 Lazada（阿里巴巴投资）开始采用在线聊天机器人，提供从英语到泰语、越南语、印度尼西亚语的即时翻译，反之亦然。该聊天机器人还为阿里巴巴的全球在线零售平台 AliExpress 提供支持，让买家和卖家可以用英语、中文、俄语、西班牙语、法语、阿拉伯语和土耳其语进行交流。

“这个工具使用的是神经机器翻译（NMT）中的 self-attention 模型——一般用于训练大规模语言数据，这是这一模型首次在电子商务领域如此大规模地应用，”阿里巴巴在一份声明中表示。

今年，天猫商家也开始使用 Alime 店铺助手，这是一个人工智能客服聊天机器人，可以 24 小时处理客户的查询。

阿里巴巴表示，该助理能够提供很多智能化服务，包括根据买家的要求和之前的购物偏好提供产品推荐，向买家发送货物状态更新消息，以及订单何时到达的通知等。

场景背后的人工智能

180,000 个品牌和 20 万个线下智能商店参与了这场阿里在中国和世界各地掀起的购物狂欢。其中，有 237 个品牌宣布销售额超过 1 亿元。

AI 机器人在 24 小时购物狂欢节期间，协助卖家提供产品分类和建议、销售预测、定价策略、C2B 制造和库存管理建议，还可以根据类别和功能选择销售的产品，并通过机器学习、人工智能预测产品在“双十一”到来之前几周的销量，还可以通过强化学习实时自动调整价格。

在大促之前，阿里推出了 AI 视频编辑工具 Alibaba Wood，帮助一些卖家为商品制作短视频。根据阿里的说法，编辑工具可以从文本、图像和视频中确定关键内容，在不到一分钟内生成 20 秒的宣传视频。

Alibaba Wood 由阿里巴巴的自然人机交互实验室、阿里云和浙江大学 IDEA 实验室共同开发。

所谓“新零售”

阿里巴巴 CEO 张勇在活动结束时向媒体发表讲话称，阿里巴巴希望将整个消费零售市场转向数字化。

“在过去的两年里，我们率先提出了新零售的概念，以加速线下的数字化转型，”张勇说道。

在线下零售店中，我们已经可以看到新零售技术的身影，例如“魔镜”化妆亭，通过增强现实技术，消费者可以在购物之前看到自己使用化妆品之后的虚拟形象。

盒马超市也指定了一些“双十一”特色商店展开促销活动。在上海的盒马机器人餐厅，机器人服务员可以将餐具直接送到消费者的餐桌上。

星巴克今年也和阿里达成了合作伙伴关系，利用 Ele.me 平台在北京和上海试点送货服务。“双十一”期间，星巴克和盒马还专门为当天的订单交货创建了星巴克送货厨房。

用数字说话

周日凌晨 20 秒内，天猫“双十一”成交额超过 10 亿人民币；2 分 05 秒，成交额达到 100 亿人民币；

凌晨 1 点 47 分，“双十一”成交额达到 1000 亿元人民币。

相比之下，去年美国的网络星期一（Cyber Monday）、黑色星期五（Black Friday）和感恩节全部加起来的销售总额才只有 144.9 亿美元。

11 日 15 点 49 分 39 秒，2018 年天猫“双 11”用时不到 16 小时，成交额达到 1682 亿元，这也是去年“双 11”全天的成交总额。最终，天猫“双十一”24 小时成交额达到 2135 亿元，相比去年同比增长 27％。

据统计，向中国出售商品交易额前五的国家分别是日本、美国、韩国、澳大利亚和德国，而中国消费者购买的十大进口产品中，包括保健品、奶粉、面膜和尿布，Swisse 为全球最畅销的品牌。

原文链接：https://www.zdnet.com/article/the-technology-enabling-alibaba-to-sell-30-8-billion-in-singles-day-goods/