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Salesforce“实时”数据处理软件是假的?副总裁提出质疑后马上被开除

  • 2023-08-15
    北京
  • 本文字数:2697 字

    阅读完需:约 9 分钟

Salesforce“实时”数据处理软件是假的?副总裁提出质疑后马上被开除

近期,Salesforce 一位前副总裁将自己的老东家告上了法庭,表示该公司去年发布的一款产品中“实时”处理数据“纯属谎言”。在对公司的产品宣传声明提出质疑后,Salesforce 对他实施了报复。

 

原告 Karl Wirth 于 2020 年加入Salesforce,先是担任产品管理副总裁,随后于 2022 年 1 月晋升为高级副总裁。他在 7 月 28 日提起的诉讼中强调,Salesforce 公司在客户数据平台(CDP)的功能当中存在虚假宣传。

“实时”实际上是“几个小时”

 

Salesforce 于 2022 年 9 月 20 日正式推出了一款客户数据平台软件 Genie。客户数据平台是营销行业中的一种专用软件,可以处理和组织用户数据以分别建立客户档案,之后由企业使用该档案推动产品宣传或设计个性化客户体验。

 

在法庭文件随附的演示文稿中,该公司确实四次重申了“实时”这一宣传词。诉状提到,Salesforce 曾宣传其客户数据平台能够“实时”处理大量客户数据,具体以“毫秒”为单位。


图源Salesforce官网

 

Salesforce 还专门在宣传中列举了这种实时数据处理能力的优势,例如医院可以查询关于患者紧急医疗保健需求的最新信息。Salesforce 在产品宣传中写道,“在这分秒必争的瞬间,您的医疗保健服务商可以实时访问患者数据,据此提供主动指导与护理建议。”

 

还比如,“您所浏览的网站上的个性化优惠,将会因您刚刚在营销电子邮件中点击的内容而即时发生变化。在 Marketing Cloud Genie 的帮助下,产品报价会立即变更为与您相关度更高的内容,而不再是您原本会看到的样式。这种更具针对性的调整,将引导您一步步参与购买。”

 

根据法庭文件,Salesforce 表示这也是自该公司成立至今,发布过的“最具份量的公告”。

但诉状指出,“这一切纯属谎言”。

 

法庭文件提到,该软件的运行速度远达不到“实时”一词所暗示的那么快,它的很多处理任务事实上都需要好几个小时。诉状中提到,“虽然它确实能执行实时信息收集等某些特定功能,但数据的处理和组织等操作,还是需要几个小时才能完成。”

 

根据法庭文件,Wirth 提到,Salesforce 是在 2021 年底或 2022 年初着手规划这项软件功能的,但客户数据平台团队清楚地意识到,他们根本不可能让 Salesforce 在 2022 年 9 月发布声明前“及时完成技术开发”。

 

那么,Salesforce 团队是怎么做的呢?根据诉讼文件,客户数据平台团队“想要重新定义‘实时’的概念,这样就能在宣传中强调该平台的实时运作特性。”


向领导提出担忧,但马上就被开除

 

Wirth 是哈佛大学物理学的毕业生,一直专注于应用数据和软件来帮助品牌提升实时个性化的影响力。Wirth 有超过十年的时间在各种公司担任产品和营销创新者,包括 RSA Security 和 Red Hat,领导了安全、云计算和营销技术的下一代软件业务的开发。

 

后来,Wirth 成为个性化实时营销和 CRM 解决方案公司 Evergage 的联合创始人兼 CEO,后来,Evergage 被 Salesforce 收购,Wirth 就在 Salesforce 担任 Personalization 总经理,指导所有战略和业务,至今任期已有两年。

 

在 Salesforce 工作期间,Wirth 认为,在没有实际能力的情况下公开声称进行实时操作将构成欺诈,并违反有关欺诈股东的联邦法律法规。

 

“原告有理由认为,公开宣称客户数据平台的‘实时’运作、但实际上却做不到(甚至在未来一段时间内也不可能实现)属于欺诈行为,而且可能违反联邦法律中关于股东欺诈的多项规定,以及美国证券交易委员会的规则与规定。”

 

Wirth 随后决定出面举报,并向客户数据平台团队及其他“核心高管”提出自己的担忧。

 

此外,他还联系了自己的直接主管,Slack Technologies 现任 CEO Lidiane Jones,表示这样的宣传策略肯定有问题。诉状提到,Jones 随后发起了一波“抹黑行动”,意在削弱 Wirth 在公司里的声誉。

 

Wirth 在最后的“举报努力”中,与 Salesforce 公司 CTO Parker Harris 进行了一对一交流。期间他再次提出对客户数据平台团队和 Jones“做出虚假宣传”的担忧。但就在几小时后,他被公司扫地出门。

 

有分析师称,公司内部欺骗和报复行为的公开曝光引发了人们对 Salesforce 内部文化和管理实践的担忧。投资者可能认为这是领导力问题的迹象,可能导致对公司有效执行战略的能力失去信心。

 

质疑声四起

 

而对于这个消息,大家的态度也不尽相同。

 

网友“fatnoah”在帖子里说道,“我是 Salesforce 收购的一家小公司的高管,并与一些 C 级和总裁级人员见过几次(不是 Marc)。他们的智慧和谦逊给我留下了深刻的印象。Parker 感觉自己就像一个聪明的普通人。他带着星巴克杯子出现在我们的小办公室(大约 15 个人),找到一张开放的办公桌就开始工作。我甚至不确定那个人是他,直到我看到杯子上的名字是 Parker。最后我们聊了一会儿,然后找了一间会议室,对产品和技术进行了深入探讨。他理解事物很快,提出了很好的问题,而且非常冷静。我无法想象他会解雇任何人。”

 

“解雇某人永远应该是最后的手段。一般来说,这意味着要么这个人不适合这份工作且无可救药,要么意味着你没有能力领导别人。如果招聘流程有价值的话,那么前者是极其罕见的。”有网友表示。

 

也有网友表示,“这是 MVP‘假装成功’文化中不可避免的一个方面,这种文化甚至影响到了老牌公司。他们告诉自己,如果有足够多的人开始依赖它做他们声称的事情,那么他们就会让它做到这一点,但不是之前说的时候。”

 

开发者“tootie”表示,“我是处理糟糕企业软件的老手,Salesforce 基本上并不糟糕。它超重、复杂且昂贵,但它也很强大,可以您需要的所有方式定制和互操作。”但他也表示,“我接触过的几乎所有他们收购的产品,都有点糟糕,几乎没有以任何有意义的方式整合(尤其是 Tableau 和 Marketing Cloud)。”

 

对此,曾在Tableau工作过的开发者表示,Tableau 整体有大量的技术债,如果没有巨额投资,是无法克服的。Tableau 花了数年时间试图解决这个问题,但未能取得进展,SF 引入了一个更短视的规划流程,只会让情况变得更糟。

 

“我不知道这个故事的背景,但我也知道,没人能随便成为 Salesforce 的 CTO。一般来说,Salesforce 有出色的市场营销能力,但从技术上讲,它在一些领域落后了。”网友 cavisne 称,“这则广告至少在语言上是有创意的,我相信这在法律上是无懈可击的。这让人想知道为什么副总裁会抱怨这一点?在大型组织中,过度推销某些产品功能并不罕见。”对此有网友猜测,这可能是与另一位副总裁的权力斗争。

 

今年 2 月,Wirth 已经入职企业客户数据平台提供商 Treasure Data,担任首席产品和技术官。而他与老东家的这场官司还在进行,我们可能要等更多细节曝光后,才知道这场纠纷里孰是孰非。

 

参考链接:

https://www.businessinsider.com/former-vp-claims-salesforce-lied-customer-data-platform-software-capabilities-2023-8

https://news.ycombinator.com/item?id=37108745

2023-08-15 14:284455

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