AIGC 如何改变金融业？不是所有智能化问题都要用大模型解决

和所有新技术诞生之初一样，随着 AIGC 持续引发关注，各行各业都在寻找自身与 AIGC 结合的可能性。金融行业也不例外，丰富的场景、海量的数据、相对完善的技术实力...... 这些都是 AIGC 技术应用落地的温润土壤。

同样和所有新技术的发展一样，从技术出现到技术落地，需要跨越一定的周期，在这期间，市场会由感性的狂热慢慢转入理性的思考。AIGC 究竟适合在哪些场景应用？成本投入和效益产出如何做好平衡？商业落地的瓶颈又如何突破？

在 InfoQ《超级连麦. 数智大脑》直播中，太保寿险首席架构师周建华、富滇银行数字金融中心副主任李涛、华盛证券技术 VP 黄曙光围绕这些问题进行了探讨。大家认为，讨论 AIGC 技术应用，必须回归到业务目标和价值本身，并不是所有智能化问题都需要用到 AIGC 和大模型，很多时候，利用现有的智能化技术就能解决。

以下是分享全文（经 InfoQ 进行不改变原意的编辑整理）（点击链接可查看完整直播回放）：

InfoQ：AIGC 热度高涨，大家如何看待这一技术？它在金融行业的哪些业务场景会有落地可能性？

周建华：AIGC 在落地应用方面，有很多可能性。从我的角度来看，要讨论 AIGC 的能力，需要回到技术本身，以及技术带来的变革。

具体看 AIGC，它有三个基础能力和三个发展方向：第一，大模型是它的基础，拥有广泛的知识；第二，具备超强理解力；第三，能够自我迭代，根据新的输入不断训练自身模型，无论是在金融还是其他领域，这些基础能力都可以扩展出不同的应用方向。

在应用层，我认为这三个能力可以分别体现在创造性、专业性和标准化方面。就创造性而言，AIGC 可以在营销文案编写、数据分析等领域发挥作用，甚至可以帮助开发人员实现自动化代码编写。

专业性方面，AIGC 可以在运营场景中，对业务规则进行自动化处理，减少安全漏洞的风险。此外，金融领域的技能培训也可以通过 AIGC 来提高，特别是在安全方面，AIGC 可以帮助提升整个团队的技能。

此外，AIGC 的交互能力也非常强大的。它可以作为个人助手、虚拟理财顾问，甚至可以处理客服、条款等复杂的问题。通过 AIGC，许多运营、客户服务、财富规划等工作可以实现自动化，进而提高效率。

黄曙光：我们已经在几个场景中进行了 AIGC 的应用实践。首先，由于证券行业的专业性与其他金融领域有所不同，用户在这里做投资决策时使用自己的资金，要求他们具备更丰富的金融知识，如财务报表理解等等。所以，我们将 AIGC 技术应用分为两类，一类是面向公司内部的应用，另一类是面向客户的应用。

在公司内部，我们利用 AIGC 技术提升工作效率。举例来说，内容部门需要进行诸如股票早评、午评和晚评等信息运营，通过采用 AIGC 技术，就可以大大加快内容生成速度，减少人力投入。

第二个场景针对的是技术支持和内部后勤岗位，我们需要让不同国家的员工能够理解我们的系统和文档，以更好地为客户提供服务。在这里，就可以利用 AIGC 构建辅助功能，帮助员工提升专业技能，特别是在不同语言环境下的技能培训。此外，我们还在尝试将 AIGC 应用于研发团队，以提高整体效率，特别是在一些单一逻辑或场景中，如单元测试。

从客户角度来看，我们希望通过 AIGC 降低用户交易的门槛，帮助用户更好地理解金融产品，辅导他们做出更好的投资决策。我们正在考虑引入“数字人”的概念，帮助客户解读财务报表中涉及的大量专业术语和知识积累。

InfoQ：在 AIGC 落地过程中，如何在模型训练开销与效益、效能间实现平衡？

周建华：首先提一下，关于 AIGC 和大模型的概念，我们需要将分开来讨论。AIGC 的概念在大模型出现之前就已经存在，这是需要澄清的第一点。另一方面，并不是所有智能化问题都需要借助 AIGC 和大模型来解决。很多问题实际上利用现有的智能化技术就能解决。

那么，如何平衡模型训练的开销、效益和效能，这是一个庞大的议题。首先，金融行业的大模型应用基于私有化的训练，这涉及到微调等步骤，必须在私有化环境中进行。所以，涉及两个方面的问题：第一，确保公司能够有足够持续的资源投入，包括 GPU 设备、大模型人才招募等；第二，确保有足够的数据或者能够生产足够高质量的数据进行微调。

其中，私有化模型的微调，在目前阶段不建议大规模投入，因为工程量巨大，微调不是只需要数据和 GPU，微调之后的大模型如何产生对齐的效果，如何能够符合监管合规要求都是非常大的难题。在解决效益问题方面，重要的是回到问题的原点，解决的是什么业务问题，为什么需要大模型才能解决？找到切实可行的应用点之后，然后再进行尝试性的试验。

在过去的智能化应用中，很多公司都因为未能找到业务流程上的痛点，导致创新停滞。解决这个问题并不容易，需要克服诸多门槛。所以，技术应用必须回到目标和业务价值，生产力的提升如何带来生产关系的改变。从目前来看，解决这个问题并没有简单的方法。

李涛：这个问题其实在我们准备进行 AIGC 应用以及制定 POC 时也充分进行了考虑。先谈谈关于开销和效益的问题。我们所在的金融领域正处于迅速发展的阶段，尽管在真正形成完整的应用生态方面还有很长的路要走。然而，从我们数字化转型的角度来看，实践已经逐步证明了其价值。

AIGC 引入确实为数字化转型增添了许多不确定性。我们感受到这种不确定性，是因为在过去的两年里，我们一直在发展前台、中台、后台一体化，但并未涵盖整个私有云的部署。这包括购买服务器、A100 和 V100 等显卡设备。或许在接下来的一年半里，许多银行会通过大型模型的技术超越我们。

从银行的角度来看，的确存在许多监管法规等问题，尤其是关于用户隐私。银行的技术变革往往从内部开始。因此，当我们与阿里、腾讯、华为等公司讨论 POC 时，大家对于开销的问题也并不清楚。与 OpenAI 不同，私有模型的训练不能像按照 token 收费。在国内的大型模型中，必须首先基于金融领域训练一个行业模型，然后再挂接到知识库并进行进一步的训练。这涉及到一定的成本，而且主要问题是，如何明确提示工程师的工作内容，目前并没有清晰的指导。尽管许多人认为这是一个简单的问题，但在实际技术研发中，提示工程师应该做什么还没有明确的方向。

因此，从内部研发、效能提升的角度来看，我们目前会优先使用公有云的能力。我们正在尝试将贷款制度、风控要求等挂接到库中，并进行问题检查和答案。我们的想法是，首先通过辅助人工的方式，然后逐步过渡到人工智能。与目前的规则性职能开销类似，这一过程的成本很难评估，但我们已经建立了强大的算力体系，也有了基本的硬件设施。

在富滇银行的战略中，首要任务是解释清楚。对于像我们这样的小型银行来说，人力资源非常有限，因此我们迫切需要利用远程数字银行等能力来提升服务水平，通过机器人理解客户意图。AIGC 的出现为我们指明了一个方向，并且我们也正在尝试着去实现这些目标。

在实现效益方面，很难有即时的收益。俗话说“飞猪能上天”，但对于金融领域的大型模型，我们仍然不太清楚整只猪是什么样的。这个探索的过程可能会有些疯狂，但实践将告诉我们真相，也许它会成为让我们弯道超车的一个机会。

InfoQ：技术发展与商业应用是两回事，AIGC 要在金融业实现应用落地，目前还存在哪些瓶颈？如何突破？

黄曙光：首先，政策是关键因素，因为金融行业在政策监管方面相当严格，对于新事物的尝试必然会面临不确定性。政策对于商业化落地的态度是重要的，需要不断摸索。像之前提到的，很多同行可能不得不面临私有化的问题。

其次是效果，效果决定了商业化的程度。商业化与演示之间的差异非常明显，如果在演示中成功率达到 90%，但在实际使用中失败了，这显然不行。业务部门面临巨大的业务风险，所以应用的成熟度对商业化落地有影响。

再者是成本。财务部门通常会关注投资回报率（ROI），短期内要达到一定规模才能解决一些问题，所以公司的财务决策会影响商业化的判断。

最后，人才方面的储备也是一个关键因素。

总之，AI 落地存在许多因素，这些因素相互影响，对于不同的企业来说，权衡这些因素会影响其商业化的决策。

InfoQ：智能技术的应用可以降低对人的要求，但是新技术的出现，也会衍生出新的人才技能需求。对于金融机构来说，要更好地使用 AIGC 技术，需要哪些类型的人才？如何提前布局和培养这些人才？

周建华：我个人认为，首先，算法方面的人才是必不可少的。但在基础设施建设方面，特别是数字化基础设施，例如大型模型的基建方面，金融行业自己可能并不需要过多涉足，因为门槛相当高。这不仅仅是硬件的问题，还涉及到复杂的工程化和各种问题。我认为这个领域可能只有大公司才有可能完成。

此外，还有两类人才是至关重要的：一类是智能化战略规划人才，他们能够通过对其他领域的成功案例中的借鉴，对企业自身的战略规划做出部署；另一类是智能化应用人才，他们不需要成为顶尖的算法专家，需要的是智能化应用实战能力。

最后，我认为业务方面也需要提升对 AIGC 或大型模型能力的培训，形成对数字化生产力的统一认识。从来没有一个数字化项目是仅靠技术就能成功的，这需要公司级别的战略转型，而技术只是工具之一。

李涛：目前确实很难给出一个明确的答案，即银行在 IT 领域需要什么样的人才。我之前提到了一些当前比较火的趋势，如大规模工程师等，但实际上具体的需求还不清楚。因此，我们需要通过实践来探索，只有在实践中才能了解我们需要什么样的人才。

大模型的发展现在有点类似于当初大数据发展的情况。随着时间的推移，大模型正在逐渐降低应用门槛。就像刚才提到的，我们并不一定需要高级的大模型建模人员，而可以基于现有行业模型进行产品模型的开发。然而，这需要通过探索来确定，也就是在实践过程中了解我们确切需要哪些人才。

正如刚才周老师所说，数字化转型的核心是业务价值，而当我们进入到模型阶段时，核心就变成了用户价值。然而，业务价值和用户价值之间有何区别，这是一个问题，需要深入探讨。

事实上，我最近也一直在思考业务价值驱动和用户价值驱动的问题。尽管我们一厢情愿地触及用户，但实际上我们并不清楚用户真正的需求。我目前更关心的是，如何在接触用户的过程中，真正了解他们的想法和需求。

当前银行业务相当复杂，同质性很高，因此实现数字化转型需要突破壁垒，纯粹的技术“自嗨”是行不通的，必须有业务价值的支撑。在专业人才方面，首先，我们需要明确的业务价值，然后需要既懂业务又懂技术的人才来实现。然而，这样的人才在各个机构中都很紧缺。

InfoQ：在未来三到五年的短中期内，对 AIGC 技术在银行 / 保险 / 证券的应用和发展趋势有哪些看法和预测？

黄曙光：我认为在未来的 3-5 年里，我们将迎来大规模应用的时期，我对在各个领域看到 AI 技术的应用充满信心，可能会出现一些杀手级应用，或者是具有重大影响力的应用，它们将逐渐浮出水面。

李涛：我总结两句话：第一，大模型将成为新一代决策支持系统，完整连接理解、思考和行动的链路；第二，我对明年银行的 APP 充满期待，相信它将经历改变，不再保持现有的静态外观，而是朝向一个数字人坐镇其中的状态转变，我希望我们银行能尽快推出这样的产品。

周建华：在未来的发展中，有几个方面可以比较确定：

第一，在营销素材领域，大规模应用会显而易见。金融行业都拥有庞大的线下团队，他们的诉求是需要高质量的营销素材来进行的客户拓展和持续经营。

第二，智能客服方面也会发生巨大的变革。传统的知识库和知识图谱运维成本相对较高，而利用大模型进行智能客服可以降低成本，提高用户满意度。此外，未来智能客服可以借助大模型直接回答问题，类似之前的 ChatGPT 等应用。

第三，私人助理领域也将迎来大规模的应用。这意味着各种角色将有机会通过 copilot 的方式获得个人助理服务。这三个领域的发展比较确定，其他方面可能还需要观望。

这三个领域的共同特点之一是涉及的数据并不是特别私密，不需要核心数据，这为尝试提供了机会，也不一定需要私有化部署。其次，需求非常明确，因此开发过程相对比较容易。

除此之外，还有其他领域可以考虑，比如从开发和技术的角度，一个方面是协助编写代码，金融行业存在大量外包，代码质量不一定很高。另一个方面是解决安全性问题，代码漏洞是一个头疼的问题，可以通过大模型来解决水平越权和垂直越权的问题，这也是我认为能够直接看到价值的两个方面。

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