那天，我成了多余的人（二）-InfoQ

我建议您在阅读本文之前最好先读一读该专题文章的上半部分。上半部分基于一些结果明确、有目共睹的案例。下半部分则是基于我个人的经验、非正式的研究和观点。所以内容的可信度依赖于我的经验。

先让我猜一猜：如果你正在或者打算在敏捷开发环境中工作，那么我打赌，在你最初了解它的时候，肯定有所触动，而对于那些触动你的貌似“合理的事情”，你会觉得有必要促成它们在现实中发生。

好吧，至少我是这样。当我最终明白敏捷是什么时，就做了所有能做的事情让它运转起来。

有趣的是，有些东西，虽然只是在理论中有所了解，却真真切切的能够与心灵沟通，我们能感受到它们是优良的、可取的、合理的且近乎本能。在我的职业生涯中碰到的具有如此特质的事物，多半都和精益软件开发方法有关。

最初知道“精益”这个概念还是在1994 年，那时我16 岁，正在一所工业培训学校学习机械和建筑设计。从那以后，我时不时会接触到“精益”，但必须承认，当它逐渐被软件行业所接受时，我却把它给忘了。结果，我带着一些古老业界模型中的习惯做法开始了我的IT 生涯，也把这些习惯带给了可怜的同事们。

我之所以能醒悟过来，主要是因为我开始阅读Poppendieck 夫妇的文章，他们将“精益”的概念套用到了软件开发上。另外我也开始关注巴西一些专业人士的最新动向，例如Luiz Claudio Parzianello / @ lcparzianello (敏捷业务分析) 和 Rodrigo Yoshima / @ rodrigoy（利用“看板”软件进行产品管理）。我非常期望将所有这些概念都付诸实践——我总有一种强烈的感觉，我们工作中浪费的精力太多了。

但是精益又怎么和一个 Agile BA 千方百计变得多余扯上关系的呢？让我们继续往下看。

精益生产的主旨之一是消除浪费。在业务过程中，在很多方面都会出现浪费，最常见的莫过于“库存”和“移交”。为了当前的目标，我们只关注移交。

在业务过程中，有中间人就会有移交。只要中间人介入，就会产生直接的开销和相关的风险。

开销主要是交流和任务本身占用的时间。风险在于交流有可能出错。交流中的问题在业务过程中会被放大，就像滚雪球一样，最终造成灾难性的后果。

在上图中，每一次移交都会产生时间成本和不良沟通的风险，那么，在什么情况下设置中间人的角色才能利大于弊呢？好吧，既然考虑到成本，那么没有比双向交流——例如传统的软件开发过程（如下图）——的沟通成本更高的了。

从图中可以看出，在开发阶段，即使是解决很小的疑问，都会耗费大量的时间，冒很大的交流风险。

那么，本文标题应该改成“干掉所有中间人”喽？这我也不能苟同。他们（其实就是我们）的存在是有原因的。当我们的价值总和超过固有的时间成本和风险时，我们就会存在（或者说，应该存在）。这是基于投资收益率的计算而得出的结论。

举例来说：我记得我们曾经为某公司的一个巨大流程创建了分区活动图（partitioned activity diagram），涵盖了从挖掘潜在客户到安装产品的若干活动，跨越了足足 15 个区域（partition）。经过分析，虽然大家认同可以做很多改进，但是每个“区域”带来的价值超过了它们的成本和风险，这也是不争的事实，因此他们全部保留了下来。

在讨论项目管理方法学的时候，经常出现的错误想法就是认为世界是静态的。有人会问：“在这样的项目中什么角色最重要？”其他人（直到最近为止我也是这样）回答：“这个、这个还有那个”。

然而实际情况却常常是这样：角色的重要性会随着工作的开展不断变化，就像桥下的流水一样。在项目管理中我们应该把这一点考虑进来。

生命在于运动，世界绝非静止。

因此，当问及作为中间人的 BA 对于 IT 项目是否重要时，我的答案是肯定的，不过还得看是在什么时间点。

根据我的经验，在迭代增量开发的项目中，BA 的重要性在项目开始处于峰值状态。而随着一个优秀团队——例如在本专题上半部分中提到的那个——逐步成熟，这种重要性会逐步降低。

如上图所示，根据精益软件开发方法，在“B 阶段”的工作效率远高于“A 阶段”，但是如果没有 BA，你很难到达 B 阶段。

以下是对“A 阶段”BA 重要性的分析：

BA**** 的收件箱

BA**** 的发件箱

模糊的企业策略

组织架构

价值链

业务模型

数以千计的相关方

模棱两可

分歧的观点

文化冲突

利益冲突

缺乏自信

愤世嫉俗和讽刺挖苦

开发团队

产品愿景

关于作者

Claudio Brancher Kerber ：巴西人，自称商业分析狂热者，自 1997 年开始摸爬滚打于软硬件制造相关的问题域，专注于团队领导和团队授权。1998 年他和朋友一起创建了巴西第一个不动产网站——Aluguel 在线，用户在网站上可以方便地租售房屋，但由于缺少简单的商业模式导致网站的财务失败。于是他放弃了自己学的土木工程专业，转而学习商业和营销，以认清自己的失败。现在他利用这些知识和经验帮助公司填补商业模式和 IT 支持方式之间的鸿沟。Claudio 供职于 Grupo RBS（巴西重要媒体，拥有电视台、电台和报纸），身份是互联网计划的 Agile BA。他常在会议上发言，喜欢骑着自行车穿梭于圣保罗的大街小巷。他的网站在这里。