强强联手，Salesforce 与阿里巴巴达成战略性合作

7 月 25 日，全球最大 CRM 软件服务提供商 Salesforce 宣布与阿里巴巴建立战略合作伙伴关系。

今天，在阿里云峰会·上海站上，Salesforce 宣布与阿里巴巴达成战略合作，并在官网上这样写到：“阿里巴巴将成为 Salesforce 在中国大陆、香港、澳门、台湾地区的独家供应商，而 Salesforce 将成为阿里巴巴销售的独家企业 CRM 产品。”

Salesforce 将会对阿里云进行全面集成，并且与阿里巴巴共同为中国大陆、香港、澳门和台湾地区的客户提供 Salesforce CRM 平台，它将包括 Sales Cloud（销售云）、Service Cloud（服务云）、Commerce Cloud（商务云）以及 Salesforce 平台。

据 Gartner 数据显示，2018 年的 Salesforce 占据 CRM 市场份额 19.5%，其次是 SAP 8.3%、Oracle 5.5%、Adobe 5.1%。而在中国，CRM 市场的竞争依旧激烈。Salesforce 与阿里巴巴的战略合作，不仅可以使得阿里云与 Salesforce 进行深度绑定，Salesforce 也将获得阿里巴巴在中国市场的强大助力。

Salesforce 是谁？

Salesforce公司于 1999 年由当时 37 岁的甲骨文（Oracle）高级副总裁，俄罗斯裔美国人马克·贝尼奥夫（Marc Benioff ）创办。

Salesforce 公司是一家客户关系管理(CRM)软件服务提供商，总部设于美国旧金山，可提供按需定制的客户关系管理平台。

CRM，客户关系管理（Customer Relationship Management）是一种企业与现有客户及潜在客户之间关系互动的管理系统。通过对客户数据的历史积累和分析，CRM 可以增进企业与客户之间的关系，从而最大化增加企业销售收入和提高客户留存。

CRM 会通过多个渠道全方面收集客户的相关信息，包括公司官网、电话、邮件、在线聊天、市场营销活动、销售人员及社交网络等，这一点非常重要。另外通过 CRM 企业还可以更加了解目标潜在客户以及如何满足客户的需求。

贝尼奥夫长期推广 SaaS（Software As A Service，软件即服务）的观念，后来更是开创了新的里程碑——提出 PaaS（Platform As A Service，平台即服务）。不仅如此，他还将 salesforce.com 的市场定位为“软件终结者”。

Salesforce 公司提供按需定制的软件服务，用户每个月需要支付类似租金的费用来使用网站上的各种服务，这些服务涉及客户关系管理的各个方面，从普通的联系人管理、产品目录到订单管理、机会管理、销售管理等。他提供一个平台，使得客户无需拥有自己的软件，也无需花费大量资金和人力用于记录的维护、储存和管理，所有的记录和数据都储存在 salesforce.com 上面。同时又和普通的软件区别开来，用户随时可以根据需求去增加新的功能或者去除一些不必要的功能，以实现真正的按需使用。

强强联合的影响

此前，阿里巴巴集团 CTO、阿里云智能总裁张建峰就曾在北京宣布，阿里云要成为可“被集成的云”——这是阿里云首次提出“被集成”战略。同时，张建锋明确表示：“阿里云自己不做 SaaS，让大家来做更好的 SaaS。”而这次阿里巴巴与 Salesforce 的战略合作，甚至可以说是阿里云在“被集成”的战略上，向前迈出了极为关键的一步。

毕竟，在中国，并没有任何一家软件企业能够在 CRM 领域与 Salesforce 一较高下。

阿里提供 IaaS（Infrastructure as a Service，基础设施即服务），Salesforce 提供 PaaS 和 SaaS，当两者有效地结合起来，会给阿里云在国内的云服务方面带来极大的助力。再加上目前各大企业的云化趋势背景，这次战略合作，无疑会使阿里云在国内占据更多的云市场。同时，在国际上，阿里云承载大型云计算 PaaS 的能力也会更加具有影响力。

至于 Salesforce，这次与阿里巴巴的战略合作，不仅可以帮助其在中国市场的快速落地，还可以借助阿里巴巴在国内早已站稳脚跟的云市场，吸引更多的来自中国的 CRM 客户。Salesforce 带来的不仅仅是一个单一平台，还带来了相关的一系列成熟的服务，包括销售云、服务云、商务云等等。现在，国内 2B 市场的 SaaS 还是处于大量空白阶段，如果 Salesforce 能借此机会填补相关空白，这无疑将是一次巨大的收获。