“2023 深圳国际金融科技大赛”线上技术公开课：人工智能、区块链、产品经理，分别是怎样赋能金融行业的？

金融科技是科技创新领域中一个独特且重要的分支。传统金融产业重视稳定、可靠和信誉，但在面对科技进步时，却往往表现出保守的态度和缓慢的行动；另一方面，市场的快速发展和变化给金融企业带来了前所未有的挑战。智慧金融和普惠金融的需求日益高涨，金融机构需要借助先进技术和理念来改造自身，以提供更好的服务和体验来满足这些需求。

为此，行业一直在努力探索适合金融业特点的技术发展路线，确保在满足安全、可靠和可信的前提下，满足日益增长的市场需求。在此需求下，也为了进一步推进金融科技产业的发展，所以“2023 深圳国际金融科技大赛（FinTechathon）——西丽湖金融科技大学生挑战赛”（下文称“大赛”）特别设置了区块链、人工智能与产品经理赛道，希望激发选手创新热情，为金融科技发展提供更多有价值的解决方案。

作为 2023 年深圳市金融科技节的重要一环，本届大赛在深圳市地方金融监督管理局、深圳市福田区人民政府、深圳市南山区人民政府战略指导下，由深圳大学、微众银行、深圳香蜜湖国际金融科技研究院等多方联合举办。大赛设置总额超过 69 万人民币的赛事奖金及参赛专属电子区块链证书，还邀请学术和企业界的众多资深专家为参赛选手答疑解难。

为帮助同学们深入了解金融科技前沿成果，尽快熟悉和理解赛题赛制，10 月 25 日，本届大赛的线上技术公开课上线。微众银行区块链首席架构师张开翔老师、微众银行人工智能部室高级经理杨海军老师、微众银行个人直通银行部室经理金虎光老师围绕区块链、人工智能、金融产品经理等话题展开了主题分享，并介绍了各赛道赛题赛制的相关细节，回答了同学们最关心的问题。以下为本期公开课直播精华内容整理：

一、微众银行区块链首席架构师张开翔：“区块链技术构筑 ESG 可信基础设施”

ESG，亦即环境、社会和治理，是今天各行业都非常重视的概念，也受到了金融企业的普遍关注。而区块链又是当下金融科技等行业的热点技术主题，其防篡改、安全性高等特性有很高的应用潜力。

那么区块链技术怎样同 ESG 建立联系？以养殖场为例，牲畜需要经过养育、屠宰、检验、运输等各种环节，最终到达商超终端。如果将这些过程中的重要数据，例如牲畜每天的体温、运动步数、检验证书、运输路线等都记载在区块链上，就可以实现全程可信、可追溯、无法篡改的效果。类似地，普通市民上班时选择乘坐地铁，减少私家车排放污染，那么地铁票和上班路径等信息也可以记录在区块链上，从而获得绿色出行的积分奖励。

在上述应用场景中，区块链技术的落地关键在于实体世界的数据如何与链上数据同步，从而利用区块链准确地记录真实信息，搭建从链下到链上的可信任链条。这一过程中一般需要用到区块链的存证、追溯、审计、记账和清算功能，并在同步环节设计好数据锚定与校验流程。

本届大赛的区块链赛道主题是区块链 +ESG，其宗旨就是鼓励参赛选手将实体世界的 ESG 数据与区块链结合，探索各类创新应用场景。微众银行为大赛选手提供了丰富的技术和资源支持，具体可以参见本届大赛官网 https://www.infoq.cn/zones/fintechathon/campus2023/ 。

张开翔提到，微众银行的区块链技术完全开源，参赛选手可以借助这些开源技术，通过开放社区的学习来使用区块链发挥创意，在金融科技领域实现各种需求。举一个例子，选手可以使用区块链构建一个绿色出行的生态，用户在这一生态中可以使用记录在智能合约上的出行积分兑换商家的优惠券。但这样的生态还必须保障隐私和安全，比如用户并不想让他人得知自己的出行路线，也不想暴露自己的住处、上班场所的位置。那么选手就可以在安全领域发挥专业水平，通过多方计算、可信计算等技术增强这一生态的安全性。

张开翔从大赛评委的角度提出，评委更希望看到选手拿出一些在具备实用价值的前提下有新意、好玩的作品。例如往届大赛的作品就有使用区块链链接交通出行各参与方、解决相亲活动的信任问题等。张开翔希望选手打开思路，设想更多使用场景，在隐私、安全、性能、容量和功能层面深挖区块链应用潜力，这样做出的作品就会得到很高的成绩。

此外，张开翔还提到，选手入围决赛后，在最终的决赛现场会有很多专家老师提供指导。决赛中，选手展示完毕后也要回答评委老师的尖锐问题，比如：

• 你用区块链解决了什么问题？

• 为什么一定要用区块链？

• 物理世界怎样使用区块链验证可信度？

• 传感器怎样防篡改？

• 收集的数据是否会侵犯隐私？

• 项目如何推广、获利？

• ……

所以最后张开翔给所有参赛选手提出了一个建议，“希望参赛选手可以改变学生思维，更多考虑如何为社会创造价值，这样才能在大赛中取得更好的成绩。”

二、微众银行人工智能部室高级经理杨海军：“微众银行 AI 技术服务解决方案”

微众银行将人工智能前沿技术（图像、语音、NLU、大模型、联邦学习等）与金融服务深度融合，探索将相关技术融入金融服务各个环节，拓展金融服务的广度和深度，重塑以客户为中心的金融价值链和生态，推动“未来智能金融”的实现。

微众银行人工智能应用覆盖客服、营销、风控、运营多场景，包括针对用户端的智能客服机器人、智能语音机器人、智能核身（人像、声纹等）解决方案等；企业后端的智能质检机器人、智能培训机器人、营销助手机器人、KYC、反欺诈解决方案等。基于联邦学习实现 AI 技术终生学习和抗攻击性，大幅提升用户服务质量与效率。

 1. 智能客服场景

在客服场景中，基于自研的智能在线客服与智能语音机器人，可以实现 7*24 小时回应海量用户需求，智能坐席助手与实时质检辅助人工坐席，在及时响应的同时规范客服话术与行为，不断提升客服质量，保护消费者权益。

 2. 智能营销场景

微众银行持续升级智能营销解决方案，结合智能语音机器人、联邦学习等技术，在数据不出本地的合规前提下，实现业务营销获客和存量促活，更加精准地触达目标人群。

 3. 智能风控场景

基于业内领先的人脸识别、声纹识别等技术，在开户、授信、放款等金融服务多个环节把控风险，有效甄别欺诈行为。

在每个智能场景中都有大量的真实案例分享，让同学们对 AI 技术在金融行业中的应用有了更深刻的认识。同时杨经理在最后还提到了参赛选手需要注意的一些高分要点。比如，选择与实际场景相关、国家鼓励或社会热点的研究课题；设计合理的性能评估指标，并阐述清楚评估效果、比对的参考对象等要素；选手要充分利用参考论文、开源代码、导师和评委等资源，帮助自己做出更好的作品等。

三、微众银行个人直通银行部室经理金虎光：“银行对话式交互服务的探索”

银行业传统的线下柜台服务好处是银行职员与客户直接互动，可以处理较为复杂和个性化的问题，也更容易发展信任关系，但网点服务存在地点和工作时间限制，交易速度也比较缓慢。近年来兴起的线上远程服务则希望通过各种技术手段为客户带来随时随地、方便快捷的体验，同时尽可能做到像线下一样可以处理复杂、个性化的问题。从电话银行到网上银行、银行 App 再到虚拟数字人服务，银行正在努力将线上数字银行打造成新的增长点，提升金融服务体验和质量，提升客户经营质效。

最近火热的生成式 AI 技术可以贯穿从市场、销售到运营、研发、风控的所有银行服务。金虎光对此也为参赛同学提出了建议，做产品经理课题时可以基于上图中的这些环节思考解决方案，例如利用 AI 实现精准获客，根据用户画像生成个性化营销文案，进行个性化定价，或者通过生成式 AI 金融咨询，实现更加智能有温度的线上客户服务。

此外，生成式 AI 在银行线上交互场景的应用潜力是非常巨大的。银行可以利用大语言模型打造自然语言对话服务，为客户带来更加自然、便捷的线上体验。正因如此，本次大赛产品经理赛道将课题定为《银行线上场景的交互式智能柜台服务》。本题目并不是要简单粗暴地将柜台通过数字人形式搬到线上，而是希望同学们基于对话式交互服务的能力，在客户全场景下提供更智能、更贴心、更便捷的银行服务。

如今各家银行的线上服务都已经包括了几乎所有银行服务功能，但随着功能指数级增长，客户的线上交互也变得非常复杂。每家银行都有多个 App，如何让客户更方便地找到所需功能是银行面临的普遍挑战。这里金虎光举了三家银行的网上银行作为案例，如 AI 助理模式、数字人模式、虚拟空间模式等，并提到微众银行也有类似的探索，参赛同学可以在这些模式的启发下，根据自己选择的场景做出更创新的模式。

金虎光强调，产品经理赛道最关注的是作品创新性，比较看重选手的想法是否有足够的亮点。其次比较关注的是作品的商业价值，这里指的是选手的想法基于用户的场景或痛点，是否能确实解决用户的某些需求，同时带来良好的社会价值。此外，作品的完整性、是否有市场和用户分析、竞品分析，对想法的解释和逻辑理解都是非常重要的。金虎光提示所有参赛同学要避免方案大而空。”

金虎光在分享的最后帮助同学们总结了一些本届大赛产品经理赛道的获胜秘籍，“首先要关注用户是谁，然后要从服务提供方的角度关注具体的场景和用户需求，提供怎样的解决方案，产生怎样的用户价值，这些维度都是选手要重点考虑的。并且银行业务还要考虑基础的安全性、用户信息保护、用户核身的问题，针对这些问题提出的解决方案也会受到评委欢迎。”

QA 环节精华问题整理

区块链赛道

Q：区块链赛道更看重创意还是作品完整度？

A：都看重，完整度是基础，创意一定要有，好的创意会有加分。有同学问区块链 +ESG 的含义是什么，有实力的参赛选手是知道如何解决这个问题的。例如，服务人群、向善的事情都是 ESG，做坏事肯定不是 ESG。

Q：如何确保自己的区块链设计更可信、更安全，大赛会看重系统安全性吗？

A：安全性非常重要，更安全的系统会有很大加分。区块链技术本身是很安全的，但如果放到链上的内容是不可信的，也不会因此就变成可信的。所以如何解决这个问题也是展示实力的途径。

Q：有哪些获得高分的秘籍？

A：一些小技巧，比如 PPT 更规范、讲述更清晰不超时、将最新技术用于所关注的问题中，都是评委看重的。

Q：作品技术文档和展示材料有何区别？前者是否有固定格式和必须包含的内容？

A：这些材料都有官方模版提供，选手照做填写即可。技术文档重点看技术先进性，看作品优势、亮点、解决的问题，可以有数十页，但展示 PPT 一般较短，更考验沟通和演讲水平。

人工智能赛道

Q：FATE 框架是否开源？

A：是开源的，本届大赛官网和微众银行官网也提供了联邦学习的相关资料供下载。

Q：作品与金融场景不是特别相关可以吗？

A：不限定金融场景，其他场景都可以。比如医疗、养老、电力，国家重点扶持的项目或者社会热点项目可能会是加分项。

Q：想做的作品很大，但时间来不及只做一部分可以吗？

A：作品需要自圆其说，有逻辑有条理才能得到认可，如果甚至不能说服自己肯定是不行的。

Q：去年的作品迭代后在今年参赛可以吗？

A：可以参赛，去年没获奖打动不了评委的产品今年可能也难以获奖。建议最好有新的、好的创意加入到作品中，这样获奖概率才会增大。

产品经理赛道

Q：产品经理项目需要做出具体的应用吗？

A：本赛道要求产品方案的 Word 文档和产品文档 PPT（初赛只需要 Word 文档），文档中包含方案的文字描述。评委关注技术和整体的交互，如果有余力可以使用动画或者视频来展示。具体的应用是锦上添花，不做强求。

Q：比赛中提到的银行产品是指银行的业务板块还是一个银行 App？

A：评委想看到选手在现有的银行 App 下如何改进交互服务，例如通过 AI 助理或数字人模式在线上提供便捷服务。

Q：金融客户的全场景陪伴目前有哪些痛点？

A：客服就是一大痛点，例如用户每月固定时间转账前，银行或许可以通过智能客服提供提醒，这就是一个解决方案。这类痛点很多，目前的智能技术只能解决一小部分需求。

Q：本次命题作品一定要基于微众银行或其他银行的 App 产品吗？

A：不是，选手可以选择任意一家自己熟悉的银行，选择自己感兴趣的场景来做设计。基于微众银行的 App 不会有额外加分。评委希望看到一种线上服务的解决方案，可以是交互，也可以是某个功能，这是一个开放命题。