凭借 AI 和云原生，来也科技能否继续突围 RPA 赛道？

“十年后，每个人都会有自己的‘数字助手’。”近日，全球知名 RPA 厂商来也科技董事长兼联席 CEO 汪冠春在「未来工作峰会 · 深圳站」上如是说。

RPA（机器人流程自动化）是当今许多企业踏入数字化转型大门的重要技术工具和平台，充当着企业的辅助生产工具以及数字化劳动力等角色。

有着原生AI基因的来也科技认为，人工智能对于社会的改变，更多的是让人去把时间精力投入到机器做不了、需要人去完成的工作。在将 RPA 与 AI 结合后，来也科技的产品具备原生的 OCR、NLP、对话机器人等能力，这几年下来已在市场中为自己赢得一席之地（根据 IDC《中国 RPA+AI 软件市场份额，2021》，来也科技以 9.8%占比位居中国市场份额第一）。

汪冠春在接受 InfoQ 采访时表示，未来数字化人才有一个非常重要的技能——能够开发、训练和维护数字助手/数字员工（即数字化劳动力），成为一个数字员工的训练者，甚至成为一群数字员工的管理者。

他进一步阐述，以前流行的是培训大家如何使用 Word、Excel 等等，今天数字人才要学的应该是“怎么用、怎么做 RPA 机器人，怎么做对话机器人，怎么做文档处理机器人，怎么使用一体化平台，然后将其应用在财务场景、客户场景、销售运营场景等等”，这是新时代的数字化人才要去学的基本技能。

在这场峰会上，来也科技发布了全新品类“工作执行系统”（Work Execution System，简称 WES），同时正式推出全球首个数字化劳动力平台。

据了解，WES 是来也科技对「一体化智能自动化工作解决方案」这个品类的称呼，关于这个品类的定义，也是来也这些年持续服务客户的过程中总结而来——不仅要解决某一个小场景问题，而是帮助整个组织去解决工作执行鸿沟如何消除的问题。

相较于其他智能自动化工作平台，WES 的主要优势有三点：

• 一体化：WES 是一个多聚合一体化平台，集成了 8 大独立智能自动化软件功能（ IDP、对话式 AI、NLP、RPA+AI、低代码、流程挖掘、BI 和 ML 算法），能够同时面向企业员工及客户，整合和连通企业的各个业务系统，并支持多系统操作互动、实时同步；

• 开放性：WES 是一个开放的生态，整合和连通企业的各个业务系统，支持多系统操作互动；具备实时同步能力，提供灵活便捷的体验；

• 元数据：WES 依托强大开放的工作元数据资源，打破数据孤岛。

在来也科技看来，一体化的智能自动化平台是数字化时代的企业刚需。首先，智能自动化技术和产品有很多，如机器人流程自动化、智能文档处理、聊天机器人等，但要让它们协同工作非常复杂，这导致高集成成本。其次，这些智能自动化技术和产品的实施很多是孤立的，不仅显着增加了维护成本，而且由于每个单独的产品只自动化了一小部分工作，端到端的业务性能没有得到优化或保证，因此导致投资回报率低。最后，从长远来看，分散的智能自动化技术和产品产生的训练数据也有限，不利于人工智能能力的提升，使得智能自动化技术的推广应用推行缓慢。

至于数字化劳动力平台，则是来也科技基于 WES 品类下的产品。那么，该数字化劳动力平台与大家较为熟知的 RPA 有何区别？

据汪冠春介绍，相较于传统智能自动化产品，数字化劳动力平台有着云原生、AI 原生和开放性三大独特优势：无需安装客户端，打开浏览器就能使用；无缝集成智能文档、智能对话、智能决策等多个 AI 能力于一体，支持处理任何类型的数据；非常开放，连接并打通记录系统、协同系统、自动化系统、智能化系统等任何系统间的运行操作，赋能从执行者到决策者等任何工作角色。

从本质上看，数字化劳动力平台就像是一个 PaaS 平台，日后深入行业场景之后，平台之上有望长出许多 SaaS 应用。

目前，来也科技的产品和解决方案已广泛应用于保险、通信、电力、金融、零售等多行业，以及智慧城市、政务服务、医保社保、公共医疗、院校在内的公共事业领域，服务超过 200 家 500 强企业，200 个省市政府机构及上千家中小企业。今年以来，来也科技还与多家香港医疗、房屋、艺术等领域的公共事业机构达成了合作。

“大湾区有非常好的数字化生态和发展机遇，智能自动化与数字化劳动力技术在大湾区也已有众多成功应用案例。”汪冠春举例说，来也科技助力福田区政务服务中心打造智能政务雇员，将需要约 10 分钟才能办好的事项缩减为 1-2 分钟即可办结，且出错率极低，大大缩短了业务流程、提高办事窗口的审批效率，减少了办事群众的等待时间。

据悉，未来，来也科技将在公共事务、金融、地产、智能制造、零售等领域持续深入。