谷歌创新精髓启示: 构建问题框架，数据说话，定义 MVP

Yariv Adan 在 2019 年希腊敏捷峰会上说，真正的伟大、革命、有用的想法主要有两个来源：你的目标用户和公司中你的同事——不一定非得是顶着“产品经理”帽子的人。实验可以帮助我们将想法具体化为实际的产品和技术，但在此之前，我们必须决定尝试哪些想法。构建问题框架，用数据说话和定义 MVP（最简化可行产品）可以帮助我们增加创新成功的机会。

我们的目标是关注用户并解决问题，我们不应该沉迷于我们的解决方案。恰恰相反，我们应该不断审视问题是否以最佳的方式为我们的用户解决了，而当我们专注于此时，新的想法和需求将自然的涌现出来。Adan 说：“这些都是你永远无法想到的想法和需求，在象牙塔里进行各种头脑风暴是根本想不到这些的。”

你公司同事也会产生创意，通常这些人不是高级人员甚至产品经理。Adan 提到，他们可能会是一线接触现实问题最多的人——包括产品、运营和用户。这些人员通常都是初级工程师和客户支持、客户经理。

Adan 给经理的建议是，确保组织中的数据和沟通流，使员工具有足够的战略背景知识，以了解公司要实现的目标，并提供有效的沟通渠道以为他们的洞察拓展提供保障，确保他们无论工作级别如何，都不会因为层次关系被忽略和误解。

我们无法确定哪些想法值得尝试和实验。正如 Adan 所说：“我也还没有找到一个可靠的水晶球。” 不过他为我们提供了一些可以增加成功几率的方法：

1、确保你对目标用户有明确的认知。企业家通常会过度兴奋，并沉迷于其解决方案的“酷爽”——充满独创性、技术创新或设计吸引力。但是，对用户而言，真正的价值在于你是否为他们解决了问题。通常情况下这很难做到。因此，请确保你首先明确关注真实的、庞大的、不断增长的、尚未解决的用户问题。

2、将数据作为决策的依据——数据，而非意见或工作能力。数据应被用来决定你是朝一个方向前进还是朝另一个方向前进。这意味着你定义目标需要明确评价标准（市场占有率、参与度和用户满意度），并使其具有可在实验中测量这些目标的技术基础结构，最终优化产品以最大化这些指标。当然，这些并不能代替普世的常识和批判性思维。

3、最关键的——根据以上内容，定义你的 MVP——最低可行产品、方案。毫不留情地淘汰对目标用户而言并非 100％关键的功能和 UI。尽快将该版本交付用户，然后从这里开始再进行迭代。

Adan 提到，当我们尝试解决用户问题时，经常会发现我们将问题简单化了，这导致我们的解决方案仅解决了部分问题，甚至被我们没有考虑的其他相关问题所阻塞。他说：“不要气馁，这些问题是你的朋友，你的需求，你增值的机会。” 他建议不要太拘泥于任何特定的解决方案，而应该沉迷于解决问题。

Google Assistant 产品负责人Yariv Adan在2019年希腊敏捷峰会上谈到了 Google 的大规模创新话题。InfoQ 就框架化用户问题采访了他。

InfoQ：您提到，对要定位的用户问题进行清晰的表述很重要，以便确定哪些想法值得尝试和实验。你能举个例子吗？

Yariv Adan：我喜欢谈论的一个例子是 Google 搜索——因为每个人都对此非常熟悉。当 Larry 和 Sergey 首次推出 Google 时，他们的解决方案和重大创新是一种对结果进行排名的新方法，的确神奇。但是他们很快发现这还不够。用户仍然无法获得他们想要的内容——与排名无关。当他们查看用户的搜索查询时，他们发现用户有拼写错误，这使他们无法获得正确的内容。因此，他们启动了自动拼写更正功能，用户拼写错误时，会有“您是这个意思么？”的提示。 然后他们发现有些用户根本不知道如何制定查询条件，于是他们提出了搜索建议。然后他们注意到网络上只是缺少一些数据，因此他们启动了地图、新闻、图像搜索、书籍等。这些解决方案均未在其原始计划中，并且我也高度怀疑它们是否会自己提出这些解决方案。但是正是这些创新以及许多其他创新使 Google 变成了现在这个样子。假如不面对用户的问题，并认真听取用户的意见，这些是不可能发生的。**

InfoQ：创意如何融入到实际的产品和技术中？

Adan：理想情况下，你可以在构思和假设进入产品之前找到一种快速、简单的方法来对其进行测试。指导原则是尽早将用户反馈纳入你的开发过程中（并确保你有测量和分析它的方法）——可以是以下任何一种：

1、定性的用小规模用户进行可验证假设研究并获得有关需求、产品和用户界面的直接反馈。这可以通过简单的原型和模拟来完成。

2、产品的 Alpha 之 pre-alpha 版本可以在团队/公司内部进行健全性测试，这可以使你专注于核心功能，而不用担心用户规模、分布、拓展，甚至可以忽略那些不会阻塞关键特性的小问题。

3、为产品找一小部分用户运行定量 A / B 实验，并监控你的评价指标同时进行优化。通常，在完全开启一个新功能之前，你会经历其中的 2-3 个过程。

InfoQ：您从 Google 的创新中学到了什么？

Adan：我学到的一些东西是：

1、创新不可以制度化。但是，你可以创建一个环境，使其有机地进化和繁荣。促进创新需要全公司范围内持续的重大投资，其主要因素是：

1）雇用合适的人并认可创新

2）肩负着激发创新的使命

3）拥有一个授权的环境——这是最重要的要素，也是我今天谈论的主题。

2、好创意来自：

1）让你的用户参与其中：

i.关注用户及其问题

ii.尽早将产品交付用户手中，并寻求反馈

2）在此过程中涉及更广泛的组织/公司参与：

i.创建一个开放的环境，思想可以自由流动

ii.使用数据作为决策依据

iii.赋予员工寻找创意的能力

3、创新本质上是破坏性的，所以要允许破坏性：

1. 鼓励和支持冒险和失败

2. 允许流程具有灵活性

3. 拥抱随之而来的摩擦和挫折

原文链接：

Lessons Learned from Innovating at Google: Frame the Problem, Use Data, and Define the MVP