传统企业与互联网的所有竞争最终都是效率之争

经常有同学问我，怎么看互联网对传统企业的挑战。

这个问题很大。

大到我在线下，有时要花 3 个小时才可以分享，它涉及到互联网这 20 多年的发展，本质上互联网到底给商业带来了什么。

一、连接

2013 年，这一年非常特殊，很多泰斗级的企业家，不管是张瑞敏还是俞敏洪，还是刘永好，都纷纷说传统企业受到了互联网的挑战。

那时，还催生了一个非常火的词“降维打击”。

什么是降维打击？

这个词源自刘慈欣科幻小说《三体》，是指当高维文明打击你的时候，你的什么氢弹、原子弹一点用没有，直接就没了。

就好像要攻击一个人， 高维文明的人向你扔一个小纸片，你直接就从三维立体的人一下子变成相片，被挂在了墙上。

这是很恐怖的打法。

那为什么这些互联网公司开始挑战传统企业？互联网经济相对以前的传统经济又有什么区别？

我们就从线下经济开始讲起，说说这些年互联网给商业带来的变化。

商业的本质是交易，商家能接触到更多的买家，卖出的商品也就会越多。

没有互联网之前，线下商业什么最重要？

地段。

为什么？

因为好地段会带来更多的人流，而在没有互联网之前，地段和人流是不可分割的，人流是无法脱离地段而单独存在的。

所以才有李嘉诚说的房地产金科玉律“地段、地段、还是地段”。

而到了互联网时代，可以网上购物了，这时人流和地段就可以分开了。

同样是把商品触达给更多的买家，以前靠地段，现在完全可以借助互联网实现。

人们在百度上搜索内容、在阿里搜索商品、在腾讯上和朋友社交，这些本质上都是流量。

这时，我们到了流量经济时代。

再往后，就到了 2013 年。

很多人说这是移动互联网时代，那移动互联网时代和以前有什么不同？

移动互联网时代以前，我们上网都是用 PC 的，即使用笔记本电脑，我们也要带着它找到一个能坐下来，有网络的地方才可以用。

但是手机能上网就不一样了。这意味着，我可以随时随地的和网络保持连接。

再往深想一层，这也意味着，拿着这个手机的人可以随时随地和网络连接。

这是移动互联网和 PC 互联网最大的不同，人随时随地可以连接网络了。

那这时，商家再想让商品获得更多买家的关注，抢夺的还是流量吗？

不是了， 这时商家们抢夺的是人们的时间。

这是正在发生的事，你可以问问自己，你每天花在各种 APP 的时间是多少？

据统计，我们现在每个人平均每天在微信上要花 60 分钟的时间。

移动互联网时代的竞争，就是抢夺与用户交互“时间”的竞争。

那下一个时代呢？

我认为下一个时代可能是可穿戴设备的时代，那时我们身上的可穿戴设备，比如手环、手表、眼镜、甚至鞋子、衣服等等都可以联网，流量会越来越碎片化。

但可穿戴设备的时代，我不认为是这波变化的终点。

未来，我们一定会进入万物互联时代，就是几乎所有你用到的、看到的设备都将可以和互联网连接。

这是一个大变革时代，互联网的发展还没有走完。

那么这波互联网浪潮，他背后最本质的推动力是什么呢？

连接。

没有互联网，我们靠地段连接大家；有了 PC 互联网，我们靠流量连接；到了移动互联网，我们争夺和用户时间上的连接。

所以马化腾才会说：

我们把搜索业务与搜狐合作，电商业务与京东合作，我们回归到最本质的就是做连接器。

因为连接，就会让距离缩短，距离缩短，就会让信息传递越来越快。

因为信息传递越来越快，这也就诞生了很多新的商业模式。

二、信息对称

诞生了什么新的商业模式？

信息传递越来越快，就会消除更多的信息不对称。

什么意思？

举个简单的例子，我们在线下买件衣服，经常要和店员讨价还价的，为什么？

因为店员心理一定有个底价的，但是你不知道多少。他会想办法试探你最高能付的价格是多少。

所以你们就要讨价还价。

但是今天呢。你看上一件衣服，是不是你会在淘宝等电商平台搜一搜。

如果电商平台上的同样的商品更便宜，你是不是就在网上买了。

这本质是解就消除了信息不对称。

再比如大众点评和麦当劳。

我以前去美国出差，吃饭的时候我一般会去麦当劳。

为什么？

因为人生地不熟，我不知道其他店的食物是否符合我的口味，麦当劳因为是连锁，味道还差不太多吧。

所以我去麦当劳。

现在呢，现在你可能会跟我说，你怎么不看看大众点评啊。

对，现在我们都习惯了，如果去一个陌生地方点餐，打开点评看看。

为什么？

因为在没有点评这样的软件之前，我是不知道其他餐厅信息的，不知道他的口感怎么样。

但点评软件消除了这种信息不对称。

所以， 我认为基于信息不对称的商业模式，或早或晚都会被消灭的。

那再往深层想一下呢，你会发现，你打开点评后，你已经不去记住那些店名了，你只会记住这家店是不是 5 颗星，评价怎么样？

那这样，我们熟知的那些加盟、连锁的商业模式也就会面临一些挑战。

所以，距离一旦缩短，信息一旦对称之后，很多我们以前所熟知的东西，都会完全不一样了。

换句话说， 我们所坚信的一切东西，都是针对某个特殊环境的临时解决方案。

三、互联网加减法

那在这个万变的时代，什么东西是不变的？

让消费者获益，为用户创造价值，这件事永远是不会变的。

在商业中，企业如何为用户创造价值？

我把他分解为创造价值环节和传递价值环节。

什么是创造价值？什么是传递价值？

海尔生产了一款冰箱，苏宁把他卖掉了。那谁创造了价值？海尔。苏宁做了传递价值。

举个难一点的例子。

我们看湖南卫视的综艺节目。那湖南卫视是创造价值还是传递价值？

有人说那肯定是创造价值。

确实，综艺节目是创造出来给观众看的。但是它是不是通过湖南卫视这个媒介传递给我们观众的，所以它也有传递价值部分。

那互联网一来，对哪个部分冲击最大？

一定是传递价值部分，我们可以看网综，我们不一定用湖南卫视这一个传递媒介了，我们可以在芒果 TV、可以在爱奇艺、可以在优酷上看一些综艺了。

所以， 互联网的到来，首先是对传递价值部分切了一刀。

再比如餐厅的大堂，我们说这是传递价值，因为他把在厨房做出来的菜，让食客在大堂吃了。所以外卖软件在这个传递价值部分切了一刀。

是不是现在就有很多店没有堂吃了。我们叫他外卖店。

那创造价值部分的厨房呢？互联网的到来，一些 O2O 大厨上门软件同样切了一刀。

为什么？

厨房真正创造价值的是谁？是厨具？食材吗？

不是，是大厨。

如果有一款软件，能把大厨叫上门帮你做一桌菜。

是不是在创造价值环节又切了一刀。

互联网带来的连接，大幅提高了沟通效率，降低了交易成本，在商业上的传递价值、创造价值环节一刀一刀切下去。

所以才会导致传统企业会遇到互联网企业的挑战，甚至有人说这是“降维打击”。

四、互联网减

这种“降维打击”，我们说首先打击的是传递价值部分。

在没有互联网之前，在传递价值这个环节，商家是受益于信息不对称的，这才有了讨价还价等形式。

互联网的连接，越来越消减了这种不对称，这就是互联网减。

那具体是如何消减这种信息不对称呢？

在传递价值环节，我们可以把它解构为三个部分，叫做信息流、资金流和物流。

最简单的我们去商场买件衣服。

我打量一件衣服，左看，右看，看看材质、价格，比比大小，觉得不错，还可以试一下。

这些其实是什么？这些其实是信息流。就是我了解这件商品的信息。

然后我决定下单购买，老板开单，我刷卡。这是资金流。

刷卡之后，柜台员工装好袋，递到我手上，我就拎走了。这是物流。

因为在线下这个过程特别快，你可能不会这样看一次购物过程。

但是互联网干了什么？

它把信息流、资金流、物流给分开了。

淘宝做什么的？有人说淘宝什么都做。

是，他可能什么都卖。但其实淘宝做的是信息流，就是它展示的是商品信息。

那支付宝做的是什么？支付宝做的是资金流。

菜鸟网络呢？菜鸟网络做的是物流。

当互联网公司把这三个要素分开之后，它利用连接的优势，就可以大幅提高信息处理的效率。

就以物流为例，我们理解的物流是不是这样，我们在淘宝或者京东上下单，接到订单后，卖家开始发货，最终送到你手上。

但事实上，这太慢了。尤其是遇到双 11 这样的节日。

那现在的物流是什么样的？

他们会建骨干节点仓库，用大数据预估某个地方大概需要什么货，提前就把货储备在你的周边。

等你一下单，会从你最近的仓库给你发过来。

互联网公司这是在做什么？

一个词，效率。

互联网公司想尽一切办法去提高信息的效率、资金的效率、物流的效率。所以最后所有的竞争都是效率之争。

我们在往后推演，在未来，物流会不会有可能变成这样。

互联网公司基于大数据等等判断，判断你肯定要买某款产品，于是就已经安排快递上门了。

如果，快递够快，他可能会提前就站在你家门口。那时，快递心里想的是，怎么还不下单呢？

结果你一下单，他就咚咚咚敲门。

这叫预测式购物。

这是不是更会提高我们购物的效率。

所以， 最后所有的竞争都是效率之争，互联网的一切优势，都是效率优势。

五、互联网加

互联网减在商业上的传递价值环节砍了一刀，提高了效率。

那互联网加呢？

互联网加是一旦商业中的传递价值环节被缩减后，那么用户跟企业之间的距离就缩短了。

也就意味着，我们终于有机会让用户的需求能反馈到企业这边来了，这时，作为企业就能更好的满足用户的需求。

这就是互联网加。

具体到用户价值，我们也可以分三个层次，分别是功能、体验、个性。

沙发是用来坐的，矿泉水是用来喝的，这是功能价值。

什么是体验价值？

我们现在经常听很多互联网公司产品经理说， 要给用户极致的体验。

他们为什么这样？

因为不这样，他们就把你的 APP 卸载了。

我们现在获取一个新的用户很难，成本很高。但是用户一旦用的不爽，卸载是不是非常容易。

所以，黎万强说过一句话，他说，

用户真正掌握主权，不再是我们，这是一个最大的变化。

用户掌握了主权这件事，就逼的互联网这些产品经理，不得不想尽各种办法给用户极致的体验。

在 PC 互联网时代，不知道你有没有用过 ERP、OA 等系统，那时候软件用起来怎么样？

是不是特别难用，还要学习，还要看操作手册。

现在的 APP 软件呢？是不是比以前简单、容易上手多了，体验越来越好了。

这是移动互联网给我们用户带来的主权。

最后，我们说说个性化，C2B。

海尔，有个无灯工厂。为什么叫无灯工厂，因为这个工厂里没有生产的工人，不需要开灯。

就以洗衣机生产线为例。

作为用户，我们现在就可以在家里定制我们自己的洗衣机，一共可能有 25 个模块可以定制。

比如带不带烘干功能？要机械面板还是电子面板？颜色是红的还是白的？等等。

你定制好后，数据就传到了工厂，然后工厂就开始生产。

那么这条生产线，生产出来的每一台洗衣机就都是不一样的。

这就满足了用户的个性化需求。

这样的反向定制方式，它解决了 2 个对制造业来说非常重要的问题。

• 第1个问题，解决了现金流问题，因为用户是先付款，工厂再生产。

• 第2个问题，解决库存压力。以前我们是每一个冰箱品类要生产很多，等着用户来选，这样做肯定有库存，最终会有浪费。

但先定制，再生产，就解决了库存问题。

在解决上面两个问题的基础上，还同时满足了用户的个性化需求。

这就是互联网加，在创造价值环节，由于互联网的连接导致距离缩短， 用户的需求可以反馈到企业，企业就可以在功能、体验、个性化方面更好地满足用户的需求，提高了效率。

所以说，最后所有的竞争都是效率之争，互联网的一切优势，都是效率优势。

如果你是一位身处传统企业，想向互联网公司学习、转型的朋友。

那么我希望你能理解，你曾经最引以为豪的那些东西，不一定再有价值，不能要死死的抱住不放。那些只是你的感情的寄托，时代在变就必须要找到新的路径。

我祝愿你能够拥抱互联网，拥抱变革的时代。

而对其他朋友，我想说，互联网的一切优势，都是效率优势，无论你从事什么行业，最后所有的竞争都是效率之争。

我祝福你能紧紧把握互联网的效率优势，成就辉煌。