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天猫双 11 交易额 5403 亿收官,GMV 已不是最重要的目标

  • 2021-11-12
  • 本文字数:1260 字

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天猫双11交易额5403亿收官,GMV已不是最重要的目标

InfoQ 从天猫获悉,2021 年 11 月 12 日零点,天猫双 11 总交易额定格在 5403 亿。

 

11 月 11 日开局前 45 分钟,已有 382 个品牌在天猫双 11 的成交额超过 1 亿元,包括华为等国货品牌。而截至 11 月 11 日 23 点,有 698 个中小商家的成交额实现从百万级到千万级的跨越;78 个去年双 11 成交额千万级的品牌,今年双 11 成交额突破了 1 亿元大关。


据了解,今年以来,天猫平台先后推出了生意参谋免费、退货运费险降费等超过 30 项商家降本增效举措,在双 11 期间,推出了 14 项针对商家的扶持举措,包括各类补贴、预售即回款金融服务等。


在经历 12 年的高速增长之后,天猫双 11 的成交额基数早已达到庞大量级。在庞大基数上继续实现稳健增长,表明双 11 对商家和消费者仍具有吸引力。


今年双 11 伊始,GMV 就不是最重要的目标。天猫管理层强调,今年双 11 更加关注发展的质量——更好的客户体验,更友好的经营环境,更健康的商业生态。


天猫事业群副总裁吹雪表示,增长质量和社会价值是天猫双 11 关注的最重要的目标,“我们更看重消费者和商家体验的提升,以及更健康的商业生态。”

商家体验成标尺


今年参加天猫双 11 的商家数量已增长至 29 万,创下历史新高。值得注意的是,其中 65%是中小商家、产业带商家和新品牌,有 7 万是首次参与的新商家。


今年 1 月开始,天猫管理层提出“优化商家体验、消费者体验是未来的核心策略之一”。


今年以来,淘宝天猫陆续推出生意参谋等商家运营工具免费、贷记支付手续费降费等超过 30 项商家扶持举措,以降低门槛、降本增效、优化营商环境,至少为商家降低经营成本约 150 亿元。此外,天猫还强化了商家策略、商家后台工具等团队,并成立专属的商家服务、消费者服务等运营团队。


双 11 是重要的销售节点,参与的商家,特别是中小商家“卖得好不好、体验好不好”,是直观衡量这些行动结果的标尺。亿欧智库 11 月 7 日发布的调研报告显示,双 11 期间,中小商家对各电商平台的信心指数(经营首选平台)排名,天猫以 73.9%的占比排名第一。

成交额之外的价值维度:普惠、包容、绿色


不止是商家,消费者和更广大的社会公众也开始感受到天猫双 11 的多个显著变化。


消费群体不断扩容。90 后与 00 后消费者占比超过 45%,00 后参与双 11 的人数较去年提升 25%。10 月中旬,淘宝 App 上线“长辈模式”。每天,110 万“银发族”用“长辈版淘宝”逛双 11。


为满足残障人士特殊需求,今年双 11 还开辟了专属会场。10 月 22 日,中国残疾人联合会旗下中国残疾人福利基金会联合天猫及回力等 7 家品牌推出“一只鞋计划”,以一双鞋一半的价格,为残障人士提供单只鞋销售服务。此外,涵盖听障、视障、肢残、卧床等服务各类特殊人群的特殊商品,有了专门的会场,并进行了无障碍配置,供有需要的人更方便地访问。


双 11 也尝试成为一个传递实践绿色与公益理念的公共场。今年天猫双 11 发布减碳计划,首次推出“绿色会场”,上新 50 万件绿色商品,并发放了 1 亿元绿色消费补贴。截至目前,超过 250 万人在双 11 期间购买了绿色商品。同时,“公益宝贝”占到天猫全部商品的 10%。


这些变化显示,天猫双 11 正在淡化成交额,建立一套可以衡量平台内在发展质量的价值体系。普惠、包容、绿色等价值已成为平台资源投入的重要方向。

2021-11-12 15:34948
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刘燕 InfoQ高级技术编辑

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