看综艺也能促进产品创新？看同程艺龙张超怎么说 | PCon

移动互联网时代以来，产品创新属于永恒的话题。怎么才能做出颠覆性的创新产品？如何能够在已有产品上进行微创新？这些都是产品负责人们所关心的问题。在 11 月 26-27 日 的 PCon 产品创新大会上，我们邀请到了同程艺龙机票事业群产品总监张超，她会和你分享产品经理能力发展以及产品创新话题。

在正式演讲之前，我们采访了张超，以下是采访整理文，希望对你有所启发。

在移动互联网崛起和发展的黄金 10 年中，产品经理这个岗位让众人趋之如骛，成了香饽饽，从业者如井喷式地增多，而如今的“35 岁危机”蔓延至此，众多产品经理们焦虑着 35 岁以后的自己在哪里，是否会面临失业，在行业内是否还有竞争力？

作为一个年过 35 的产品经理，张超用自己 10 余年的产品经历阐释了产品经理的成长技能，也用“创新”这个技能捍卫着自己在产品领域的一席之地。

张超将自己 11 年的从业经历分成了两个阶段：第一阶段是在联想研究院工作的 5 年，以用户研究员的身份从事创新型产品的设计；

第二阶段则是以产品经理的身份在不同的互联网大厂中的历练，主要以交易型产品的设计为主。

用她自己的话说，前 5 年是各种高大上的技术牵引着产品的设计，而后 6 年则是更加接地气的用户需求和商业价值平衡。

张超做的第一个项目是首款 Android+Windows 双模平板电脑 LePad U1 的设计研发，在那一年，Andorid 手机刚刚在国内兴起，苹果刚刚发布 iPad2，当时并没有 Android 的平板电脑上市。

她说：“在 2010 年，要做一款 Android 的平板电脑，并且保障 LePad 中内置的所有 APP 都能够有比较好的体验，我们下了非常大的功夫，通过用户调研、访谈、工效学实验等多种用户研究方法不断地打磨和探索，才完成了整个产品的设计。”

对于张超自己，则是利用这个时间，体验了上千款 APP 产品，无论是 iOS 版本，还是 Andorid 版本，而这其中既包含音乐、阅读、视频等娱乐型 APP，也包含闹钟、计算器、天气等工具型 APP，甚至是设置、网络等基础性应用也都有涉及。

正是这段接近疯狂的产品使用经验，奠定了日后张超做产品经理时在产品设计方面的基础。

这一深耕就是 5 年的时间，在 5 年中，张超先后参与了多个联想的战略型产品，如智能手表、智能眼镜、智能投影仪等，在离开联想前的最后一个项目，是以产品经理的身份设计智能家居 Smart Home 产品。

提起这段经历，张超一方面感慨 5 年的时间给自己在用户理解、前沿科技、产品设计方面打下了非常坚实的基础，另一方面随着移动互联网的发展，似乎自己做的东西过于“高大上”，有些不太“接地气”，无法让用户直接买单，让她萌生了去离“钱”更近的地方的想法。

离开联想后，她先是在阿里妈妈做起了广告平台产品，一个 To B 的商业化产品，他主要负责帮助不同的 App 完成商业化变现，这是一段和之前截然不同的经历，但也让张超更加清楚地看到，自己更适合做一名用户端的产品经理。

于是，她选择加入了百度外卖，先后负责了内部孵化的品质电商产品、内容产品，之后负责了百度外卖 APP 的用户成长体系搭建等。

刚刚接手品质电商产品的时候，对产品进行重新定位和规划，梳理所有的数据埋点、建立数据指标体系，甚至是撰写数据报表的 SQL 语句，全是由张超一个人亲手完成的。

从起初的光杆司令，到慢慢开始带领 7-8 个人的产品和运营团队，这两年，是她夯实产品基础的 2 年。

在百度外卖的两年，是外卖市场变化最快的两年，公司经历了被收购的过程，而她自己也希望有更大的发挥空间，可以做更大的事情。

机缘巧合之下，张超来到了同程艺龙，开始负责机票产品，最开始负责一个 10 人左右的小团队，一年后，开始负责接近 50 人的产品中心，她说：“这更像是一个厚积薄发的过程。”

在过去的两年里，她带领着团队完成了多个挑战，设计了多个创新产品，在公司内部各种创新大奖不断，机票产品业务量和营收屡创新高，今年更是设计了“同程旅行机票盲盒”产品，在各大社交平台刷屏，火爆全网。

在刚刚过去的 8 月份，她又完成了一次管理职级上的晋升，这也是她职业生涯成长最快的 3 年。

我就产品经理的成长和产品创新两个话题，做了深入采访，希望她给大家一些参考性的建议。

产品经理成长

2019 年 10 月 17 日，是张超被提拔为机票产品中心负责人、产品总监的日子，而很多人不知道，再过 2 天，她就将迈入 35 岁，那个让大家“闻之丧胆”的年龄，但是她却仍然在快速成长着，不断地突破着自己的职业成长瓶颈。

早在加入百度外卖时起，她就开始研究产品经理的能力成长体系，并用这套方法论去带领团队，随着自己的成长，她也在不断地修正和调整着这个体系。

她认为在产品经理的成长过程中，需要关注两方面的能力，一方面是个人素质的提升，一方面是专业技能的提升，而且她还用了一个很有意思的符号，“✖️”乘号，来链接二者的关系。

她说：“乘号的关系，意味着两项技能如果没过“1”这个标准线，那无论任何一侧的技能怎么高，结果的数字都是越来越小的，而如果两项技能都能过“1”，那么意味着个人能力是成倍提升的，尤其是个人素质可以扩展专业技能。”

在个人素质方面，则是一个金字塔模型，分为三层，从下至上分别是：快速学习能力、思考力、沟通能力；

作为产品经理，面对快速发展的行业和技术，需要不断的学习，扩充自己的知识；沟通能力则是显而易见的重要，产品经理每天都活在和不同人群的沟通中；

思考力，则是张超最为看重的一种能力，支撑了整个模型，也连接了输入到输出，将外部知识消化、内化为个人积淀，和个人已有的经验、知识体系进行融合，并通过有效的组织，对外呈现出来。

她说：“这里的思考力是个泛概念，包括正向思考、逆向思考等等。”

而在专业技能方面，她表示不同类型、不同阶段的产品经理有所不同，但对于一个综合性工种，产品经理的知识体系一直都不是单一的，是需要广度的。

对于初阶的用户端产品经理，张超提出了 6 个维度的能力，包含用户研究、产品设计、项目管理、数据分析、用户运营、行业分析等。

若是将 6 个维度的能力展开为一个“T”字型模型的话，张超建议新晋的从业者要先选择一个维度项突破后，再横向拓展，最终一定是一个比较完整的六维体系。

面对中高阶产品经理的瓶颈突破期，张超则提出产品技能项达成后，需要“选专业”，选择一个方向扎进去，可以从行业、产品类型、业务方向的角度进行选择，比如增长产品经理、策略产品经理、交易型产品的产品经理、用户端产品经理等。

此时的产品经理大多已经有 3-5 年的工作经验，面临的是晋升专家岗，则需要给自己再贴上一个标签——例如某一领域的产品专家。

再往上走，就是产品总监岗了，这个时候，就需要更多地考验产品经理的全局观和对业务的理解能力了。

产品创新

在和张超进行访谈的过程中，我发现创新也是张超身上一个非常明显的标签，无论是在联想工作时期近 70 项发明专利的成就，还是今年的机票盲盒产品，在不同的时间节点，她都在不断地进行着创新，反复地体现着她在自己建立的成长体系中强调的“思考力”。

她也坦言，在联想工作的时候，很多产品都是因为领先的技术而产生的颠覆式创新，但在移动互联网时代，技术相对稳定，更多都是商业模式创新和产品形态上的微创新。

她说：“要培养创新思维和能力，需要拥有非常丰富的想象力和链接的能力，而所有的微创新，几乎都来源于生活，需要仔细观察生活，认真地思考生活。”

张超给我分享了她去年带领团队做的一个创新项目——券铺子之券回收。

在补贴时代，各大互联网公司都会给用户发放大量的代金券，而代金券的使用率往往不高，部分平台甚至都不到 1%，那这些代金券就完全停留在用户的账户中，变得毫无意义，无法为平台带来订单，而当用户想用的时候，可能代金券已经过期了。

当张超看到去年的“垃圾分类”推广和回收站这个概念，她的团队打造了一款产品，叫做“券回收”，用户可以通过裂变的方式，给平台带来新的用户，而平台以一定的金额回收代金券，这一产品不仅盘活了用户账户中躺着的代金券，更为平台带来了大量的新用户。

上线之后，活动发起率和裂变系数都远超我们熟悉的砍价类活动，在第 5 天的时候，就已经突破了单日 10W 的新流量，这在流量红利时期还是非常难得的。

而对于张超和她的团队而言，创新并未止步于此，在券回收的基础上，她们设计了一系列的券产品，如券续期、券激活、券兑换、券升级等，组成了“券铺子”产品，意在让券彻底地流通起来。

据说这个项目在同程内部还获得了 2020 年的创新大赛的第一名，为张超拿到了不少的奖金。

创新对于她而言，似乎就是看到一个点，就可以无限制地发散下去。我印象非常深刻，特意多跟她聊了聊，是怎么会有如此顺畅的“脑洞”的？

她的答案也是让我出乎意料。

她说，“我有一个很有意思的培养创新思维的方式——看综艺”，这听起来似乎有点奇怪，她继续说到，“虽然国内综艺常年被人诟病为抄袭，抄袭韩综等，但是你们有没有发现，其实再向的节目，也没有两个一模一样的，如果你仔细去观察，就会发现各大综艺节目都是在挖掘一个节目组成的元素，并把这些元素打散、替换，从而变成一个新的节目。

比如音乐竞技类节目，从参赛人的角度，可以是素人，如《中国好声音》，可以是明星，如《我是歌手》，可以是明星和素人组合，如《天籁之战》，还可以是跨年代的明星组合，如《我们的歌》，还有人数上的变化，如《这就是对唱》，更高要求的《我是唱作人》……”

嗯，我听了之后不得不感慨，张超果然看了很多综艺，而我们是在看综艺，她却是在研究创新，这大概就是我们的不同之处吧……

同程旅行机票盲盒这个产品，创意从何而来，是如何进行创新的，是如何从上线就吸引了大量用户在社交平台自发地晒图、晒视频，欢迎大家到 PCon 的现场，听张超一一揭秘，她还将分享产品创新的背后，产品人是如何不断打磨产品的那些故事，欢迎大家更进一步地交流。

嘉宾介绍：

张超：同程艺龙机票事业群产品中心负责人 & 产品总监，产品委员会 Core 成员，斯坦福商学院 Ignite Program 学员。10 余年工作经验，曾任职于联想、阿里、百度外卖等公司。在智能硬件领域，拥有多个创新产品从 0 到 1 的经验，68 项发明专利，9 项国际专利，曾任联想研究院专利委员会评审委员；也曾负责过电商、内容、O2O、广告平台等多个大型互联网产品，拥有着丰富的交易型产品设计和商业化经验。2018 年加入同程艺龙后，带领机票产品团队迎接电商法、疫情等多重挑战，不断探索创新的营销方式和交易模型，业务量和营收持续创造新高。