InfoQ访谈：面向特殊需求的人本设计

Mileha Soneji 认为，通过观察用户来了解他们的需求有助于定义需要解决的问题。在她 2019 年 ACE 大会的演讲中，她使用最小可行原型，展示了以人为本的设计如何帮助我们更快地获得更好的洞察力，并将问题分解成更小的问题，用来构思更简单的解决方案。

2015 年，Mileha Soneji 在 TEDxDelft 的 TED 演讲“帕金森氏症患者的生活小窍门”中讲述了她患有帕金森症的叔叔的故事。这次演讲展示了她如何决定观察他在日常任务中的行为，因为她想为她叔叔设计一些东西，在她为特殊需求而设计的项目中。

Soneji 在 ACE 会议上说，重要的是要了解你的用户和他们的环境，然后以此为基础定义你需要解决的问题。提问和采访可以让你了解用户，但是，你的了解仅限于你的问题。她说，“我决定，我需要通过观察他，几乎是跟踪他，来更全面地了解他的环境和他的问题。”这让她有更多的问题，问他为什么要用某种方式做事，他的主要问题是什么。

通过观察她的叔叔，她了解到他喝茶，但只是一点茶在一个大杯子里，那是为了避免由于震动而溢出。她还了解到，他在平坦的路面上行走时遇到了问题，他使用助行器行走。他面临着步态冻结，这是帕金森症的一个常见症状，但当他爬楼梯时，这种症状就消失了。他可以很容易地爬楼梯，就像 Soneji 解释的那样：

我发现这一点时，我看到他走向他的餐桌，他面临着严重的步态冻结；这让我想到，他住在一楼，需要爬楼梯。他住的大楼没有电梯，也没有座椅电梯，所以我想知道，他是怎么爬上楼梯？我问我叔叔这个问题，他说：“这很简单，我让你看看。”

在她的演讲中，Soneji 解释了她如何创建简单的最小可行原型，并立即测试它们，以查看它们的影响，获得更好的洞察力，她可能更快地失败，从而进一步改进它，使用用户洞察力。

当我看到我叔叔走下楼梯的那一刻，我就在想，如果真楼梯有效的话，一个印在地板上的楼梯会起作用吗？所以我马上回家打印在A3纸上，然后把它们粘在一起做成了一个楼梯。我简单地创建了这个工具，与我的叔叔一起快速地测试它，看看它是否有效，并定义了确切的比例。

Soneji 运用以人为本的设计原则，提出了影响帕金森病患者生活的解决方案。她说：“我决定理解我的用户，站在他们的立场上，理解他们的环境，然后定义他们的主要问题。”在此基础上，她把问题分解成更小的问题，然后为针对这些更小的问题构思出更简单的解决方案。

在设计 NoSpill 杯子时，她将主要的问题定义为“设计一种方法来帮助手抖的人轻松地喝水”。问题陈述提供了一种没有边界的思路。Soneji 说，为了构思这款杯子，有不同的方法可以达到这个目的：通过稳定双手，通过设计一个可以自我稳定的杯子，通过设计一个更封闭的杯子，或者通过设计杯子的形状。通过分析这些方法，她找到了一个更简单的方法来解决问题。

Mileha Soneji是 ASML 的 UX 研究员，她在2019年的ACE大会上谈了面向帕金森老人的人本设计。InfoQ 就以人为本的设计和用户需求研究采访了 Soneji。

InfoQ：您是如何运用以人为本的设计原则和实践的？

Mileha Soneji： 我总是站在用户的角度，在项目或团队中，我总是从用户的角度提出问题。我们总是设法使事情更简单，让用户看上去更直观。我也总是试图更快地测试，即使是使用快速构建的原型，这样我们就可以问更多的问题，并理解用户是否喜欢它。

我设计了一种削皮器，它有一个可调节的刀片，这样用户可以削苹果皮，也可以削芒果皮。因为这是削皮器的主要问题，一个人要么浪费水果，要么需要施加更多的压力去削更厚的皮。我还设计了扁平的碗，用户可以随意弯曲碗身，这样他们就能与产品产生互动，可以同时使用碗身两侧。此外，运输扁平的盒子更便宜，更环保，因为它们占用的空间更少，这意味着人们可以运得更多。

飞利浦公司的KittenScanner就是一个很好的例子。对于飞利浦扫描仪，扫得越多，就越有价值，所以每次扫描都需要尽快完成。对于孩子们来说，这通常需要更长的时间，因为他们很害怕，经常动。因此，通过研究和理解环境及其用户，他们在候诊室设计了一个解决方案。他们设置了一个微型扫描仪，孩子们可以在那里扫描他们的软玩具，在屏幕上看到结果，并了解他们将经历什么。这大大减少了扫描所需的时间。因此，以人为本的方法帮助定义了一种解决方案，这种解决方案不干扰扫描过程，与扫描仪也没有直接的关系，而只是关于同理心和认知。

InfoQ：在研究用户需求方面，您有什么建议吗？

Soneji：David Ogilvy曾经说过：“人们不会去想他们的感受。他们不会说他们所想的，也不会做他们所说的。”所以我的建议是，跟踪你的用户并观察他们，不要做任何解释和假设，像个孩子一样不断地问为什么，因为这会让你找到问题的根源。

例如，你的用户喝水；一种解释是他/她渴了。但观察结果是他/她喝了一杯水。如果你问“为什么？”，你就会知道他/她可能是因为咳嗽或者其他原因而喝水。但绝不要解释观察结果；总是问“为什么”。

就我叔叔而言，他避免在公共场合喝茶或喝咖啡。当我问为什么时，我意识到这是因为他很尴尬，不想把饮料洒出来。但通过问一些额外的问题，我发现他不愿意使用像吸管这样的产品帮助他喝饮料的原因是，这些产品被认为是为孩子准备的，他不想在朋友中显得很不一样。所以根本原因是，他没有看到任何一种为所有人而设计，同时也符合他的需求的产品：一种看起来不像为有特殊需求的人而设计的产品。

查看英文原文：Human Centered Design for Special Needs: Q&A With Mileha Soneji