监控平台是很多公司最重要的基础设施之一。之前我们介绍了很多互联网公司的监控平台建设，现在我们想带大家了解一下传统公司监控平台的建设，本文我们采访了吉利汽车集团基础架构经理詹文君。

吉利汽车集团基础架构经理詹文君

据了解，吉利汽车的运维团队大约有100人，包括一线、二线、三线以及桌面团队。大部分团队成员是解决传统运维问题，保障业务的稳定性和可用性，而詹文君所在的团队更多的是在做能力建设。目前在建设的平台共有3个，分别是自动化运维平台、监控平台以及备份平台。

吉利汽车的监控平台

吉利汽车监控平台是从2015年开始大范围去推广的，整个平台建设与其它公司类似，从底层到上层分别包括基础设施的监控、操作系统主机的监控、基于中间件的环境监控（例如在数据库层面的缓存、消息、中间件监控）、应用监控、面向用户和应用性能的监控。

整个监控平台每月新增的监控告警数据大约为2-3个TB，日志数据每天的增量为500G。

与其它互联网公司相比，詹文君认为传统企业运维有两大特点：一是历史包袱比较重，无论是技术架构还是功能架构都可能出现不一样的情况；二是使用的技术组件种类繁多，例如，编程语言可能会用到Delphi、C语言，操作系统可能会用到Windows XP、DOS系统等。

由于存在一定的历史包袱，詹文君表示他们的监控平台无法做到全部标准化，所以是根据业务的重要程度来逐步完成标准化，对此，他引用了一个比喻说：“就像是驾驶一辆破损的飞机，一边修一边到达目的地。”针对通用性的东西，例如安装路径、进程、命名规范等，在不对业务产生太大影响的情况下，詹文君团队的做法是将其做成标准化。而针对定制化、个性化的东西，詹文君团队会根据差异选择小众工具去解决。

以主机监控为例，吉利汽车运维团队主要采用的是开源Zabbix，并且是先在核心运维系统上推广。不可避免的遇到了操作系统及中间件等监控标准化问题，例如进程监控就出现同一组应用，进程启动的路径不相同，类似这样的问题比比皆是。针对这类情况，他们会根据实际情况制定通用性的监控标准，新的项目统一采用新标准，涉及到特殊历史时期遗留下来的非标监控，采用逐步淘汰或架构大调整时解决。而面向应用性能监控，他们尝试使用过开源的应用监控方案产品来解决，但是应用监控技术门槛相对较高，对应用的侵入性更强，为保障业务系统的稳定性，提高监控的准确度。最终采用商业的Dynatrace解决方案。例如吉利汽车内部有一个核心应用的做法是：应用的入口是统一的URL，通过判断action值来决定调用哪个方法，开源的应用监控方案无法解决此类问题。

监控平台的分层体系

吉利汽车的整个监控平台可以分为两个部分，一部分面向经销商和用户，另一部分偏向于企业内部的管理系统。

这两个系统对架构和可行性的要求都有所不同。企业内部管理系统的结构比较简单，如果分层来看的话，从前端进来之后（通常是通过硬件F5或者是SOA），直接就到了应用端，再往下就是数据库层。要是稍微复杂的架构，在数据库层之间可能会增加缓存；而面向经销商和用户的系统，因为要从内部网络暴露给外部用户使用，所以整体采用了服务化的框架。

在整个平台建设过程中，吉利企业也有很多自研的技术和产品。例如在技术方面，吉利汽车基于Spring装了一套服务化框架。而在产品方面，据詹文君介绍，吉利汽车内部80%的IT应用系统都是自研的，以ERP系统为例，最早吉利汽车的ERP系统使用的是SAP，但出于License和安全性的考虑，吉利汽车开始逐步自研SAP的边缘系统，并与SAP做集成，目前SAP在吉利汽车内部更多的是在服务核心的财务系统。

建设过程

吉利汽车的监控平台建设可以分为3个阶段：

第一阶段是能力建设期。2017年到2019年，这个阶段属于补短板的阶段，当时吉利汽车在一些垂直监控领域，比如网络监控、主机监控、数据库监控、应用监控等方面覆盖面相对匮乏所以需要尽快把监控工具构建起来、扩大监控覆盖面。

第二个阶段是精耕细作期。2020年到2021年，这个阶段的重要标志就是构建集中监控平台和统一告警平台。监控工具和对象监控引入之后，监控的准确度、覆盖率、告警的及时性，都需要不停的运营和调整。这个调整的周期是一个持续的过程，很难在项目建设阶段完成。

第三个阶段是智能运营期，尝试利用AI、大数据以及智能技术来辅助运营。

詹文君强调，只有前面的能力达到了，工具用好了，才能大胆的去谈自动化、智能化。因此吉利汽车在整个监控体系建设中选择用Dynatrace 来实现三个软件智能场景：第一是用来排除故障，第二是应用性能检测，第三做瓶颈定位。

故障报警设置

故障报警是监控平台的重要组成部分，如何合理的设置报警量是个很有学问的工作。据了解，Google SRE 每周只有十条报警，如果超过十条，就说明没有把无效报警过滤掉（Google SRE 仅负责 SLA 要求为 99.99% 的服务）。而詹文君所在的团队，由于人员和精力有限，所以更多的会关注灾难级报警，而对一些Warning报警不会过多关注，一周报警量大概会有180-190条左右。

报警的颗粒度是很难掌握的，因此，詹文君表示他们会在精耕细作阶段不断优化，让报警变得更可信。但是监控平台并不能完全支持报警的所有工作，例如报警去重和消噪。有些工具可能只关注于监控数据采集，但是并不关注报警本身的处理，如主流的Prometheus、小米开源的Open-Falcon等等。比如告警消噪， A点到B点的网络连接中断，可能会造成范围性的报警，需要我们通过上层告警平台，以CMDB数据为支撑来进行告警消噪。

未来发展

在提到未来发展时，詹文君表示：“我们特别想在容器方面有所进展。汽车行业和传统制造业都面临一个共性问题，那就是历史包袱比较重，业务架构很难去推动，改造，很难实现标准化，而容器刚好可以解决这些问题。如果标准化没有实现，就去谈自动化运维，可能蓝图描绘得非常好，但落地会很困难。”

“除了标准化，数据孤岛也是一个亟需解决的问题。从监控层面来看，如果数据不是互通的，或者在互通过程中是不标准的，比如订单在A系统是以“1”这种方式来存单的，而到了B系统是以“1.0”方式来存储的话，那么就很难实现监控。无论是应用监控、性能监控、还是资源监控，其实都属于技术监控，而业务部门真正想看的是交易情况到底如何？有多少用户本应付款但实际没有付？有多少付款失败是因为IT问题导致的？…将技术监控和业务监控结合在一起，能够减少很多技术与业务之间的矛盾。”

采访嘉宾介绍：

詹文君，吉利汽车集团基础架构经理，推动吉利汽车集团监控和运维平台建设，不断完善监控和运维体系，为业务稳定高效运行保驾护航。

创作场景

吉利汽车的监控平台建设之路