那个没被云计算杀死的运维，转型了技术运营

如何形容传统运维的职业处境？

如果说的冠冕堂皇些：运维人员保障了企业业务的稳定性与安全性；

如果说的直白些：传统运维更像消防员，哪里起火救哪里。

若是仅仅如此，倒也还好。可如今，随着云计算产业的日益成熟， AIOps 、DevOps 理念的盛行，大量运维工作通过自动化运维和智能化运维实现，传统运维的生存空间愈发狭窄。

IDC 预测， IT 运维分析，即 AIOps 市场将从 2018 年的 29 亿美元增长到 2023 年的 45 亿美元，其中大部分增长来自“AIOps 即服务”。

按工作内容分，运维工作包括 IDC 运维、网络运维、桌面运维、系统运维、应用运维、运维开发、数据库运维，大数据运维等。其中工作内容相对简单的，比如 IDC 运维和网络运维、系统运维、数据库运维，最容易被 IAAS 和 AI 取代。

思变持恒。职业前景面临挑战的运维们唯一的出路是寻求转型，搏一搏也许还能挣得转机。考虑到技术趋势、运维的技术积累，基于云平台的技术运营也许是运维们的一个不错的转型方向。TGO 鲲鹏会（北京）学员熊昌伟有 12 年 SaaS 行业工作经验，这位 36 岁的运维专家、阿里云 MVP 就职于用友旗下成员企业畅捷通，任运维总监。他基于丰富的云平台研发、架构、运营经验，坚定从运维管理转型技术运营，从保障产品，转向通过运营技术提升产品价值。

云计算的十年

给互联网带来巨变的云计算可以追溯到 2006 年，当时亚马逊推出 Elastic Compute Cloud (EC2)，为用户提供虚拟计算机租赁服务，用户可以在上面运行他们的应用程序，EC2 正是 AWS 的核心。当时没有人想到，这样的虚拟计算机租赁服务会在日后成为亚马逊的重要业务。根据财报，AWS 2019 年营收 350 亿美元，占亚马逊整体营收一成以上。

AWS 快速发展，巨头纷纷布局。2008 年，谷歌发布 Google App Engine，日后发展成为 Google Cloud。2010 年，微软宣布进军云计算，推出 Microsoft Azure。至此，巨头齐聚云计算战场。

云计算让用户实现了按需购买 IT 资源，时间灵活，而且享有随意扩展的资源弹性。此外，云计算成为基础设施，让用户能够站在巨人的肩膀上，拉平了技术代沟。基于这些特点，云计算行业迅速崛起，被广泛采用。

2010 年，畅捷通开始采购混合云，到 2015 年全面转向公有云，同时进行了云原生模式的新一代产品研发。

与历史上所有前沿技术趋势一样，诞生之初的云计算，总会对一些旧有职业产生威胁，传统运维就是其中之一。艾瑞咨询在今年发布的《中国 IT 基础架构运维市场研究报告》中指出，由于与云计算基础设施相关的事件、日志、指标、告警等监控信 息需要云服务商来提供基础数据，云服务商开始介入到 IT 基础架构运维服务中，IT 运维行业市场规模缩小，根据艾瑞咨询，从 2016 年开始，中国 IT 基础架构运维服务市场增速呈逐年降低趋势。

“在这个过程中，我深刻的理解到，原有的运维模式将发生巨大的改变，很多我们大量消耗精力的地方，比如机器、网络稳定性，数据库高可用等，都不再需要过多的关注了 ，这样将释放出大量的‘剩余劳动力’，去思考如何‘驾驭’好云，‘运营’好业务,” 熊昌伟告诉 TGO 鲲鹏会。

他下定决心，从运维模式，转换为技术运营，实现反向技术赋能。

相比面向基础设施、维持稳定，技术运营主要面向业务，注重提升用户体验及业务经营效率，从人员能力建设以及考核指标都全面对标用户的体验与业务经营，比如从原来应用 SLA 的追求，到现在 MTTR、MTBF 与 Apdex 多维考核。

“运维人员主要关注产品稳定性，技术运营主要关注可用性、安全性、成本，只讲能用的产品是没有市场的。”

各大招聘网站对技术运营的岗位描述一般是，负责企业整体业务的技术支撑和服务。技术运营负责运维平台的设计及优化；根据产品整体定位帮助运维产品进行演进迭代，实现产品化和标准化；调研业务的运维、安全、效率、成本、质量，分析问题并诊断，提供解决方案；深入业务，通过技术优化产品提升客户体验。

“技术运营主要是通过整合资源、运营技术，赋能研发，使他们能够自助实现应用全生命周期的管理。我们更多的的发现整个生命周期中系统平台支撑的问题进行改进，实现业务状态的数字化，辅助管理业务运营过程中出现的突发状况。日常，我们对业务进行健康状态监控分析，出现致命问题时及时止损。“

业务数据数字化

熊昌伟所就职的畅捷通为小微企业提供财务及管理服务，包括财务管理方面的好会计、T+Cloud、易代账，进销存管理方面的好生意、T1 plus，人财货客一体化管理方面的 T+ & 工作圈、T6 等，增值数据分析方面的畅捷贷。

据介绍，畅捷通已经有累计 466 万家注册企业用户，畅捷贷已经帮助超过 2 万家小微企业通过软件中的财税数据申请纯信用贷款，2019 年为 1.45 万亿交易额提供管理服务。

熊昌伟面临的课题是，如何保证如此多用户的访问质量、以及先于用户发现问题。

他的解决途径是，用模型把业务数据或者感性数据数字化，用数字来规划业务的容量，保障业务的可靠运行。具体来说，对业务数据进行获取、表达、存储、传输、处理、交付，通过数字化提升解决问题、满足需求的效率。这样可以精细衡量业务表现和人效，比如每增加一个人，投入产出的变化能清楚看到。

同时，他在团队组织架构及职能方面，也做了相应调整：将 20 多人的团队分成 MSP 开发、OT 开发、DB、安全、品控几个小组。其中， MSP 指的是 Managed Service Provider，MSP 开发负责为对内和对外的客户提供一站式的云服务管理、运营平台，保障平台的高效、可靠运行，并完成面向客户的管理平台建设。OT 指 Operational, Technology，OT 开发负责用科学的流程与技术提升业务运营的层次，完成面向新一代云原生应用的可靠性管理系统建设，为公司数字化运营提供完整全面的业务数据分析呈现。

目前，熊昌伟一天的工作主要围绕公司所有产品的整体运行情况、发现和解决风险点、提升空间，寻找业务亮点。

他提到一个小故事，曾经有客服反馈一位客户单据丢失，希望找回，同时希望为客服部门做一个功能，以快速处理类似问题。这样的功能，如果按照传统的产品设计、开发、测试上线流程，需要两周才能完成开发。熊昌伟的团队了解后，一方面通过日志系统中的业务数据，快速定位到是客户的另一个操作导致的单据删除，回复客户；另一方面，通过服务化的方式，当天就为客服人员提供了自助查询功能。相比传统的救火式运维，技术运营的价值更丰富。

对个人而言，技术运营也正成为一个更受市场欢迎的岗位。根据科锐国际今年的报告，未来云计算市场规模仍将保持 20% 以上的增速，IT 企业对 “未来懂得最新云计算技术的运营人才需求激增”。

如何做好转型？

转型首先要解决的是，定位与心态。熊昌伟认为定位方面，要从保障转向服务，为公司、为业务的发展护航。技术运营要关注以下几点：

• 如何促进产品成熟？通过量化数字，真实、实时地反应出产品运行的状态——错误、响应时间、用户路径等——帮助研发和产品及时发现问题，调整产品功能和方向。

• 如何发挥技术的价值？运用好云的能力，避免低质量的重复造轮子，降低产品开发难度，避免基础组件给产品设计、研发带来困扰。达到技术所见即所得。

• 如何给用户带来感动？深入业务，通过技术手段，给客户带来超预期的使用与服务体验。比如：当出现使用问题时，系统能够识别客户端的使用问题，对于非通用性问题自动通知后台服务人员，对于通用性问题，自动弹出建议方案。

• 成为企业的另一个核心竞争力。通过自身能力的打磨，实现对内，对外的技术能力与系统平台输出，就像电商出身但现在成为 IaaS 供应商的亚马逊和阿里巴巴。

其次是能力。与所有工作岗位一样，技术运营在各个公司的定位大相径庭。熊昌伟介绍，在畅捷通，对技术运营的要求主要是两个方面。

第一，要懂技术，技术运营不创造技术，是技术的搬运工，要知道如何运用好云技术，避免踩坑，避免重复造轮子。另外，要学一些架构方面的知识和技能，运维要求对所负责领域精通，而技术运营要了解方方面面的知识，当然可能不用都特别深入。

第二，要会布道，很多的好技术要推广，要说服，让这些技术发挥出能量，创造出价值，这样才能正循环。

在具体工作中，运维转型技术运营要关注：

• 运营的数字化。运营数字化聚焦在故障的生命周期，从故障的发现、定位到处置操作，要做到感知的泛在化、认知的智能化和操作的无人化，即 AIOps 的落地。

• 能力的中台化。能力中台化是指在构建运维的平台，让可感知的网元，可编程的网元能力沉淀，运维能力显性化。

• 运维的研发化。让运维人员进行研发，人创造机器，再由机器取代人来做维护，这个落地就是 OpsDev，基于显性化的运维能力，各个专业领域都要自治。

• 组织的敏捷化。畅捷通打造了几大敏捷的组织，包括 GMC（全局监控）、SRE（应急保障）、BOE（业务准确性保障）以及 OPE（运维平台的开发）。这其中，SRE 是最重要的破局点，畅捷通组建了一个较大规模的 SRE 团队去开发和运维。

在实际工作中，技术运营要面临的另一个难题在于工作产出的衡量。运维更像灭火队，在问题出现的时候去解决，那么可以通过解决掉的问题来衡量工作价值，比如故障的发生率、应用的可用率。相比之下，技术运营需要发现隐患，在问题出现和爆发前就解决掉。熊昌伟建议，针对技术运营，可以通过发现的风险点数量、或者对于故障的定位解决速度的提升来考核其表现。

完成转型技术运营的标准是什么？

是否真正完成技术运营转型，主要看工作模式是否改变。不要简单重复三次同样的操作，必须时刻思考如何提炼出标准流程，固化到系统中。技术运营必须坚持“赋能”研发与业务，学习他们的工作模式，发现其中的不便与断层，做好胶水层，让各方业务流程通畅。最终，技术运营的精神思想与能力都能通过系统和平台交付出去。