先给大家分享一个笔者的真实故事。前阵子她被诊断得了急性结膜炎，医生切切叮嘱 72 小时里多闭目养神不能目视任何自光源体，“尤其是电脑和手机！”医生特地关照了一句。

她好不容易挪回家，想起一整天未能进食，作为淘宝无障碍小组的一员，她知道可以用苹果 iOS 系统自带旁白功能来读屏（通用-辅助功能-“旁白”）。结果第一次作为“视障用户”的她，一进「饿了么」，就被大波优惠券浮层淹没，只听得此起彼伏的“优惠券优惠券…”但不知是什么优惠，更找不到“关闭”入口。划拉半天，连「首页」也没能进去。

饿了么的优惠券弹层

无障碍是互联网的“基础建设”

我们的生活越来越依赖互联网。出门不带钱包、打电话用微信、要打车用滴滴…信息集中流通的同时也限制了多样化的信息传达渠道。而现有互联网的信息传达中， 80% 是依赖于视觉化语言。当我们失去视觉，缺乏“基础设施”的互联网都会成为正常生活的黑洞。
在中国约有 2 亿的障碍人群，其中视障人群约有 1400 万，包括 500 万视盲人群以及大部分的后天视力受损人群。在老龄化趋势日益显现的大城市中每年有约 50 万老年人成为视力障碍者。而在视力正常人群(20~40岁)的日常生活中，患上损伤视力的眼科疾病的几率约为 4-5% ，也就意味着，在 20-40 岁间即使你先天视力完好，也会遭遇至少1次这样的“黑洞”。

国内视障群体状况分布

「网购」是视障人群的硬需求

视障人群，无论是暂时还是长期的视觉能力缺失，在身体机能和认知能力的其他各方面都和常人无异。在 2018 年中国视障协会发布的报告里网络购物在上网的视障人群中需求占比 78% 。视障用户由于生理以及国内公共场所的无障碍设施不完备等原因，出行自由度受限，而网上购物可以提供更多自由选择的空间和时间容忍度，更应该成为解决视障者核心诉求的渠道。

网购视障用户的特征模型

视障用户和普通人一样会“心情不好就逛淘宝”，一样也有“刷刷刷+买买买”爽快剁手体验的期待，想要拥有一样的选择自由度，一样的多快好省。视障用户网购体验对标正常用户仍处在基线水准以下：普通视障者独立完成网购仍是件艰难的事，更妄论网购的多快好省，享受逛买信息浏览愉悦度等体验。体验可提升的空间巨大。

本文转载自淘系技术公众号。

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创作场景

与你同行，才能无障碍（一）