虽然AI很厉害，但它很难取代这类职业

随着人工智能的发展，很多岗位消失了或者正在消失，比如超市收银员，客服，银行柜员……

甚至有人说，医生、律师等等非常强调专业性的职业，也可能被 AI 取代……

这些说法对不对，我也不知道……因为我不大了解这些职业。

但当我看到有人说，心理咨询师也极有可能被人工智能取代时，我没办法保持安静了！

我过去曾经是 AI 领域的 IT 工程师，现在正努力成为心理咨询师，碰巧了解这两个领域，所以，我要说说我的看法——AI 很难取代心理咨询师。

这倒不是怀疑 AI 的能力，基于大数据的反复学习和调优，AI 给出的反馈和结果最终会越来越接近理论上的最优，远远超出人工的判断。

例如，我们基于高清摄像技术用 AI 来挑选物品表面喷漆有砂眼的不合格产品。只要我们采用合理的算法，并给出足够多的喷漆不合格的图片，算法在大量的学习之后会生成模型，该模型通过观察识别新产品的图片，就能判断它的表面喷漆是否合格。AI 判断完毕后，我们再辅以进一步的人工筛查，以检验 AI 的判断是否正确——例如：有一张图片含有砂眼却被 AI 判定为合格。如果存在这种情况，可能是以下两种因素导致：一、被漏判的这种类型的砂眼在 AI 的学习图片库中不存在，因为没见识过所以识别不出来，这种情况需要将该图片加入学习图片库中让 AI 再次学习，并重新训练模型；二、学习图片库没有问题，但是算法不是最优，这种情况需要对算法进行调优，提高它的准确度。这样不断重复学习、调优的过程，最终可以使得 AI 的准确率足够高并替代人工。

这是一个相对容易理解的 AI 工作的例子，也是 AI 较为简单的一种应用模式。它的对象是静态图片，只要我们对瑕疵（砂眼）进行合理的分类和覆盖，大概需要几千张图片充当学习图片库，就能达到很高的准确率。

而心理咨询则是完全不同的对象，它分析的是人类语言，这其中的组合、变化与深意要比上面那个例子复杂得多得多。而且它面对的对象是【人】，同样一句话：“我感觉很兴奋”，A 和 B 要表达的意思可能相去甚远。甚至同一句话由同一个人在不同场景下讲出来，表达的内涵都不相同。

而且，做心理咨询只针对文字语音工作还是不够的，或许还要有若干台摄像机去捕捉来访的面部表情、语音语调、甚至肢体动作的变化。这不正是咨询师所做的工作吗？在互联网发达的时代，单纯的文字或语音形式的心理咨询是存在的，但是不可否认的是：面对面的咨询是最推荐也是效果最佳的。

此外，心理咨询或许不存在一个所谓的【最优解】，例如来访说：“我没办法直视对方的眼睛，太恐怖了”，不同流派不同风格的咨询师对这句话会有不同的回应和处理，甚至在不同的氛围中同一位咨询师的回应都不同。

例如精神动力取向的咨询师可能会这样回应：“你可以再多谈谈那种恐怖的感觉吗？”；人本的咨询师的回应则可能是这样的：“看起来盯着对方的眼睛看，确实令你十分恐惧”；而认知行为的咨询师的处理可能很不相同，ta 首先把恐惧的等级分为 1 到 10 级，请来访给「直视对方眼睛」产生的恐惧打个分。

同样还是这位来访，还是这样一句话，随着咨询关系的推进，那位精神动力取向的咨询师的回应可能不再是：“你可以再多谈谈那种恐怖的感觉吗？”，而是：“当你盯着对方的眼睛看时，是担心有什么东西从 ta 的眼睛里飞出来吗？”

所以我们看，在咨询的情境下，其实并没有所谓的【最优解】推荐给 AI。

当然，随着技术的发展，我想上面三个问题 AI 或许也能够逐渐解决。例如结合神经科学，通过分析人类各种各样的面部肌肉与身体肌肉的变化，来判定当下来访的情绪是恐惧？是愤怒？还是羞愧等等，再结合与此同时来访的语言，给出更恰当的反馈；再比如 AI 甚至可以学习不同流派的治疗框架和技术，比如同一个案例，精神分析怎么回应，认知行为怎么回应……到时就会产生精神分析 AI 治疗，CBT AI 治疗等等。

然而，尽管我相信 AI 非常可能会发展到如此精致的程度，却还是坚持认为 AI 不能取代人类成为心理咨询师。

因为回归到心理治疗的本质：究竟是什么使得一个人被疗愈呢？——是咨询师与来访者建立的稳定而又安全的关系，是彼此间的信任。

有过治疗经验的人会知道，在治疗的过程中，尽管有时咨询师的反馈并不那么“完美”，但如果双方的咨询关系足够稳固，一样会产生疗愈的效果；而一些非常有经验的咨询师也分享过一些“失败”的经验，有时他们给出的反馈准确而及时，来访却脱落了，为什么呢？咨询关系还没有建立，如此准确快速的反馈激发了来访的不安全感，反而把他们吓跑了。

当我们谈到【关系】，是指建立在人与人这两个有机体之间的。而 AI 是无机体，它很难和一个有机体建立起媲美两个有机体之间的关系，它也很难给予对方想要的“温度”。

心理咨询需要关系、情感和温度，AI 因为很难做到这些，所以它很难替代心理咨询师。同样的，那些依赖关系、情感和温度才能做好的职业，也很难被 AI 取代。

AI 能取代的，是可被程序化的事情，是线性的事情，是有最优解的事情，不掺杂太多情感因素的事情，而这类事情，是有限的，这世上有更多的，复杂的、非线性的、没有最优解的、离开细腻情感难以完成的事情，这些事情，需要很多很多人来完成。

所以，大可不必悲观。

本文转载自 程序视界公众号。

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