Google 研究表明经理人的确很重要

Google 的研究人员根据内部数据给出了卓越经理人所具备的八个特性，这一研究结果为其他的企业提供了指南和工具，可用于在企业中发现经理人是否重要，以及如何培训自己企业的经理人。

早在 2002 年，Google 就开展了一个“脱离控制”实验，将企业转变为一个没有任何经理人的扁平组织。但是“这样运作得很不好”。根据 inc.com 提供的信息，Google 发现“员工不知道该如何解决一些基本问题以及满足他们的一些基本需求，包括如何进行职业规划”。几个月后，Google 重新启用了经理人。

六年之后的 2008 年，Google 的一个研究团队又试图去验证经理人是否重要的问题。尽管他们想要证明“经理人要么是邪恶的化身，要么就是一群官僚”，但是结果恰恰相反 ：“经理人的确十分重要”。根据团队的研究数据，Google 发现“具有卓越经理人的团队更快乐，更具生产力”。

接踵而至的问题就是“如何成为卓越经理人”。在分析了内部数据（包括年度雇员调查、绩效分析、卓越经理人奖项提名等）后，研究人员给出了在企业管理上表现出众的经理人所具有的八个通用特性：

1. 他们是好教练
2. 他们会授权团队，并不管得过细
3. 他们可以表达团队成员的成功和个人利益所在
4. 他们富有生产力，并注重结果
5. 他们是好的沟通者
6. 他们为团队成员开拓自己的职业生涯提供帮助
7. 他们对团队有着清晰的认识
8. 他们具备为团队给出建议的重要技术能力

在 Google 的研究人员看来，上述特性可使经理人在 Google 成就卓越，但是并不能自动适用于其他的企业。思考下面的问题的确可为发现自身企业中成就卓越经理人提供一些指导：

• 在你的企业中，经理人是否重要？借助于研究、调查和面谈等方式，发现雇员是否能受益于经理人。利用外部研究（例如 Gallup 研究指出的经理人的五个重要技能）和调查或面谈这样的内部数据，发现人事经理是否对团队成员的绩效和幸福感起到了作用。
• 如果经理人的确很重要，你需要去说服哪些人？如何能做到？为说服工程师和领导者“经理人的确很重要”，Google 使用了内部数据。你如何去说服你的企业？
• 在你的企业中，哪些特性将成就卓越经理人？ Google 发现了卓越经理人的八个行为特性，你可能会发现两个、三个或十个行为特性。雇员调查结果和面谈这样的内部数据有助于解释自身企业中卓越管理的组成元素。

基于上述研究成果，Google 实现了一个可以改进自身管理质量的计划，关注“通过帮助经理在教练、授权团队、管理团队能量、保持注重结果、沟通、团队开发和分享远景上改进做法，以取得管理上的总体改进”。Google 也公开了一系列工具，可被其他企业用于提升自身经理人的素质，其中包括： Google 新经理人培训引导师指南、 Google 新经理人培训幻灯片和 Google 新经理人学生工作手册。

查看英文原文： Google: Managers Matter After All

感谢薛命灯对本文的审校。

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