谷歌和它的完美团队

谷歌最近的一项研究表明，团队成员间的互动比团队成员的构成更重要。谷歌研究员总结了谷歌的高效率团队都具备的五个特征。安全感、可靠性、目的性、使命感和影响力对团队效率的影响比职位、技能水平和工作地点带来的影响要大。

在 Aristotle 这个研究项目里，谷歌收集了来自很多领域的数据。研究员对团队负责人进行采访，把他们对团队效率驱动因素的看法跟自我评价和销售业绩进行对比。研究员同时对现有数据（谷歌关于工作和生活的纵向调查）进行分析，试图找出影响效率的因素。他们收集了各方面的信息，比如技能、团队动力、性格特点、职位、地点和情商等等。研究员希望找出对大部分团队的效率具有强有力影响的因素。

谷歌研究员 Julia Rozovsky 在公布的解释研究结果的视频里提到，团队成员的互动比团队成员的构成对团队成功更能起到决定性的作用。Rozovsky 说安全感是五个特征里“最基本也是最重要”的。安全感是个人在承担风险时能够感知到的结果。个人在团队里承担风险时感到越舒适（尝试新的东西或承认失败与不确定性），团队的效率就会越高。

谷歌对这个研究进行了总结，并提供建议帮助其他团队在这五个领域进行改进。研究员发现，这五个特征在谷歌的高效团队里是一致的，但在其他公司的团队里可能会有所差异。

在心理安全感更高的团队里，成员具有公平的发言时间（例如，每个成员在指定的时间段内享有相同长度的发言时间）。这些团队还实行Charles Duhigg 在他的视频里所定义的“拘谨的倾听”——专注地倾听他人的发言，并确保让他们知道你在专心倾听。例如，重述他人的发言重点，回应他人的表情动作，或者让他人表达他们的感受。谷歌建议从团队里获得有建设性的想法，在团队里分享工作经验，也鼓励其他人这样去做，提高对心理安全感的认识。Amy Edmondson 是哈佛商学院研究管理领导力的教授，她介绍了心理安全感的概念，谷歌推荐了她在TED 上做的相关演讲。

研究员指出的另一个特征是可靠性。团队成员通过及时完成高质量的工作来展示他们的可靠性。如果他们通过协作来划分角色和职责，并贯穿工作的整个过程，那么可以鼓励团队提高可靠性。

第三个特征——目的性，这个是团队通过对工作期望的清楚认识来体现的，不管是在个人层面还是团队层面。团队可以通过频繁地分享团队目标和检查目标计划来提升目的性。

第四个特征——使命感，对工作具有目标感的个人就是这方面的例子。团队可以通过对个人的工作表达感激，通过反馈表示支持来提升使命感。

最后一个特征是影响力。团队成员的工作如何给团队成长带来贡献就是影响力的一个例子。经常在团队里分享个人工作对他人的影响，可以让这个特征体现得更明显，不管这些影响是正面还是负面的。

尽管这个研究有背后数据的支撑，还是有人提出疑义，谷歌的研究团队在开始之前没有对已有的同类型研究进行过调查，未能把过去的研究成果也包含进来。 AGLX 的咨询师 Chris Alexander 指出，虽然心理安全感很重要，但它还不能作为影响团队茁壮成长的特征。通过引用 Amy Edmonson 的观点，他说“心理安全感是组织的一个元素……而不是团队的技能或行为”。

Alexander 还说，“我们可以通过一些技巧教会团队或团队成员进行更有效的沟通。同样地，我们也可以训练团队进行更有目的性的沟通。然而，我们无法只是把团队变得‘心理安全’”。

查看英文原文： Google and the Perfect Team

感谢丁晓昀对本文的审校。

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