在软件之外应用敏捷

Eduardo Nofuentes 在澳大利亚墨尔本的第一大会上讨论了在软件之外的敏捷。他探讨了如何在软件开发之外部署敏捷原则和价值，并举例说明了他在与呼叫中心和其他非软件团队合作时是如何用它们来增加业务敏捷性的。

Nofuentes 表示，你可以通过把“软件开发”和“工作的软件”替换成更通用的说法，那么就可以更广泛地应用敏捷宣言了。

我们正在通过这种做法和帮别人这么做来发现更好的工作方式。我们以此带来价值：

个体和互动 高于 流程和工具

产出物 高于 详尽的文档

客户合作 高于 合同谈判

响应变化 高于 遵循计划

他参考了 Jeff Sutherland 所写的敏捷原则和价值。这个原则是通用的，不特定针对软件开发。如果你已经准备把这些思想或原则应用到团队或组织中，那么就已经准备去做敏捷了，Nofuentes 说。

敏捷实践必须要贴合业务需要，Nofuentes 说。不管你用了什么实践，他们必须要贴合业务目标；不能从敏捷方法或实践开始着手，而应该从试图要解决的业务问题切入，然后应用有助于解决该问题的实践。

他举了一些敏捷实践的例子，在他的博客明天你就可以和团队一起开始使用的4 个敏捷实践中有详细的描述。其中一个例子是，团队如何在每日站立会上告知其他人自己正在做些什么，以求同步。每日站立会可以用来发现所有项目中的协同增效效应和团队正在做的任务。有时，有些团队会觉得不需要它就略过了。于是大家就通过发邮件来代替它，结果需要更多的时间。

Nofuentes 提到了 Charlie Rudd 所说的敏捷的三股风潮。第一股风潮是关于建立小型敏捷团队去实现更好的软件，第二股风潮包括尝试去整合和协调不同敏捷团队间的工作，而第三股风潮是关于把业务敏捷性带给整个组织。

根据 Nofuentes 的说法，实现组织敏捷性的关键在于：

1. 真正的客户关注点
2. 精益的方法
3. 勇敢的领导

关于真正的客户关注点，他提到了股东利益陷阱。许多组织认为，他们的主要目的追求最大的股东利益。于是在后面他们会尝试降低成本或增加价格，而不去关注客户真正需求。Nofuentes 说，“我们必须把关注点从公司身上移回到客户身上，远离股东价值”。系统化思维和设计思维有助于克服筒仓并促进组织内的流动。

为实现精益方法，组织应该培养一种文化，在这种文化中大家都去想办法削除浪费、为客户增加价值并改进工作流。举一些浪费的例子，比如不必要的会议、报告、评估和过细的业务用例。一位同事举了个例子说为每周一个冲刺花 4 个小时去做冲刺计划。你必须要想办法去做简化，简单可以成为竞争优势。

如果你们没有勇敢的领导，敏捷转型将无法成功。勇敢的领导的主要特征是拥有一个仆人的心态。勇敢的领导们会在那里消除障碍，而不是告诉大家去做什么。他们设定愿景，为那些想要学习和成长的人提供实验和失败的机会。勇敢的领导敢于做示弱的人，他们敢于采取不完美的措施，敢于承认自己并不知晓答案，Nofuentes 说。

在结束谈话时，Nofuentes 分享了 REA Group 客服中心进行转变的案例研究。他通过对 John Seddon 的有价值和失败的需求的理解哲学的应用，以及该体系中故障的消除概述了他们应用的系统思维法。

REA Group 客服中心采用了很多的敏捷实践和方法，比如每日站立会、看板墙、回顾会，并在客服中心的环境里把工作清晰地展现出来了，在这里呼叫随时都需要得到应答。这个方法使更加人为的工作体系从更传统的方式换成了客服中心的运作。

这个方法使客户满意度和员工敬业度得到了极大的提升，而更重要的是，他们的幸福感和适应能力也得到了极大提升。

查看英文原文： Adopting Agile Beyond Software