张东晖谈打造稳定易用的阿里云用户体验

在 2014 年的阿里云开发者大会上，阿里云提出了“服务不是口号，是承诺”的口号，并在现场直面阿里云在服务上出现的问题，从产品、技术、运维多维度解析了背后的问题，以及解决办法。而且在大会上，和所有的开发者、客户，分享了这么一段话：

（AWDC2014 阿里云开发者大会现场）

“虽然道歉无法弥补给大家带来的麻烦，但是，我们可以用更快的访问速度，更好的用户体验，更贴心的体验去弥补，虽然故障的事实无法改变，但我们的努力可以创造更少故障的未来！”

在大会上，来自阿里巴巴集团数据平台的总监、研究员张东晖就阿里云的产品为我们分享了《打造稳定易用的产品体验》的主题演讲，就阿里云现有的问题，提出了以客户为导向的产品改进路线。

在主题演讲中，他首先就阿里云产品出现的问题，解决的办法，提出了以下主要的两个观点：

• 客户导向的产品改进
• 提升基础产品体验

在客户导向的产品改进中，他说道：

• 建立更有效的客户沟通渠道：高效，简单、易通行的沟通渠道，能够深入理解客户的需求和产品的问题
• 解决基础产品的稳定性、性能、和关键需求：客户不仅仅是企业用户，还有广大的开发者，需要改善开发者最依赖的四大件：ECS、RDS、OSS、SLB 的各种性能，使其能够更好的为开发者服务，为用户创造更有价值的产品。
• 完善基本开发者体验：包括文档准确性、API/SDK 完整性、控制台体验，对于开发者来说，也是举足轻重的用户体验过程。

在提升基础产品体验中，他也提出如下四点基本要求，并在接下来的演讲中，一一细化为我们详细分析了各种用户体验的改进：

• 满足 ESC 高性能磁盘 IO 需求
• 改进 RDS 稳定性
• 优化 OSS+CDN 全链路体验
• 支持高可用应用架构

对于满足 ESC 高性能磁盘 IO 需求，他提出：

• 数据可靠性和 IO 性能的矛盾是云计算的核心技术挑战，阿里云始终高度关注客户数据的可靠性
• 游戏和企业关键应用对高性能临时磁盘需求强烈：客户有能力做主备
• 基于 SSD 的高性能临时磁盘：在 2014 年 11 月，适合了 MangoDB、PostgreSQL 等，IOPS 在 10000 以上
• 持续优化云磁盘的ＩＯ系能

在改进 RDS 的稳定性方面，他也指出了如下三点改进方法：

• 提高连接稳定性，杜绝闪断
• 降低资源争抢、提高性能稳定性
• 加强实例空间和 SQL 诊断优化，提高应用稳定性

针对 OSS+CDN 全链路的体验较差问题，他特别提出了以下优化实现：

• 性能不够稳定：分布式文件系统和服务器优化，慢请求整体下降 2~3 个数量级
• 域名劫持导致 OSS 存储不可用：全链路监控，尽早发现和解决域名劫持
• 客户促销触发流量清洗，导致网站不可用：改善流量清洗算法，避免攻击过度防御

而对于支持高可用应用架构，他基于阿里云现有的实现情况，以及未来需要完善的目标，提出了如下几点架构观点：

• 中大型互联网应用高度依赖虚拟网络：ECS、SLB、RDS 逐步支持 VPC
• 全面支持可用区：a、ECS、RDS、SLB、OCS 支持可用区 b、解决可用区售卖资源不足问题
• 解决企业应用上云的挡路问题：a、ECS 镜像、快照跨 Region 迁移 b、ECS 账号资源转移和共享 c、ECS、RDS、OSS 支持主子账号等

最后，为了打造稳定易用的产品体验，他向所有的开发者，企业客户，喊出了如下三个口号：

• 产品设计从“平台导向”转向“用户导向”
• 把先进的技术转化为细腻的产品体验
• 和开发者一起打造一个稳定易用的平台