你考虑过“咨询师”对企业的害处吗？

“咨询师”通常是指：在某一特定领域提供建议和解决方法的专业人士。他们负责协助客户解决某个具体问题或处理某个特定事件。一旦问题解决或事件处理好，咨询师就离开了。

一般来说，咨询师不会介入除他们专业以外的其它领域。就如同医生一样，有不同的专业分工。我如果认为自己得病了，我必须选择一个特定领域的专家医生。他会针对你的具体情况，运用他的专业领域知识来给出他认为靠谱的解决方案。当方案好使的时候，你的病情会慢慢缓解；这个方案不太靠谱的时候，你可能会选择给这个医生一个机会，或另投别的专家门下。

一切看似很理所应当。但从更高的画面来审视医学的话，你会发觉，医生在相当长的时间里只是充当病人杀手的角色。有个专业名词叫“医源性伤害”，指的是因医疗而引起的损害。我的父亲是因为乱用白蛋白最后无法医治的。这一切都逼着作为患者的我们学习着更多的知识。

这个词在咨询领域没有显性的表现出来。企业需要知道方方面面的新鲜东西，或被忽悠会的，或尝试过并有一些心得的，按照原因－问题－解决方案的思路向前进。

我们喜欢已知的模式和有条理的知识，达到了对现实视而不见的地步。一些成为系统的知识恰恰能够赢取一些注意力，比如 RUP，比如敏捷。

我们面对的是一个复杂世界。当你认为咨询师能比你更好的定位问题的时候，这本身就已经陷入了局部优化的误区。当你想要聘请咨询师的时候，你要意识到，这种力量可能不会打破原来的平衡，反而很有可能助长原来已经不协调的身体状态，使情况更糟。这也就是这篇文章的目的。

管理 3.0 的思路就是把复杂问题带回复杂系统本身。比如，你打算分 10 万块钱给所有团队成员。设计一套公式，与 KPI 结合是一种方法；另一种方法是把问题带回给复杂系统本身：你为每个人做一个纸盒，把所有纸盒放到一个屋子里面。每人发给 100 块钱虚拟货币，让他进到屋子里面，并把代表他的盒子拿出来。把这 100 块钱虚拟货币投给认为最值得奖励得人，你可以把其中 50 块钱给一个人，另外剩下的钱平分。所有团队成员挨个进到屋子里面投完手中的虚拟货币。然后所有的人一同进入屋子，公开打开每一个盒子来确定谁年终奖应该多发一些。

问题不是咨询师的，或是某个人的；问题是复杂系统本身的问题。所以，当你思考需要聘请咨询师来解决某个具体问题的时候，你应该思考一下，你面前的这个复杂系统可能会给你一些答案。持续集成可能会搭建成功，用户故事可能已经拆分良好，工作看板已经发挥作用，团队会议已经有模有样。

但，一切就是这样吗？

本文作者简介

王宇（@教练王宇），敏捷圈子里的教练，咨询师一名。认为敏捷终归会消失并融入软件开发之中，致力于让自己下岗。喜好领域：专业教练，管理 3.0

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