RightScale 资深软件工程师分享管理实践

Magne Land 是 RightScale 的资深软件工程师，他在 RightScale 官方博客的一篇文章中分享了公司内部的管理实践。

Magne 在开头指出：借助云平台的力量，现在很多公司都有很快速的增长，特别是公司的人员。要管理这么快速增长的团队，是很大的挑战。

你在高速前进中招人，然后停止，然后冲刺，然后跳过火圈，同时，你还要跟同一个市场中最聪明的公司竞争，还有其他那些性感的创业企业，他们都在革命，革社交网络、移动、云计算的命。这些新招的陌生人，是完完全全的陌生人，已经开始进入你那快速增长的公司的厨房里了。

在 RightScale，Magne 发现：聪明人想跟其他聪明人一起工作，因此，保证招聘人员的高标准十分重要。他们会先与开发者做视频面试，而且会问到有潜在雇员加入公司的动机。但是人招到了，仅仅是个开始：

雇佣关系是一条双行道，在雇员和雇主之间是共生关系。……在年景不好的时候，还要招人；在年景好的时候，也要炒人。问问你的雇员：他们对自己公司的想法如何？公司的价值观讲究诚实吗？还是只是做做表面文章？未来的成功，取决于聆听，即便这个人处于公司等级的最低一层。

Magne 建议：如果彼此之间的关系处不好，那就赶紧解决。让不合适的人有尊严地离开，不管是在面试中、在他们第一个项目结束后，还是两年之内。有时，就是个性之间的冲突，谁都没有错。有时，人们无法达成期望，或者他们的技能变得过时了。与其拖着问题不解决，不如快刀斩乱麻，还要大方。要分门别类处理。即使找到了最好的人，事情还是可能会变得糟糕。明星工程师们在做什么，管理人员两眼一抹黑。同时，新人在被丢到维护遗留代码的地狱前，得到警告：“按我们现在说的做，而不是我们过去的方式”。

那些古老的、等待修补的代码，变成了一个让你发痒却不能挠的地方。

在 Magne 看来，管理工作环境的关键，是要保证人们尽可能聚焦：

你的工作是保证自己的人高效率工作。有些指导原则可以起到帮助。比如，多任务操作在精神层面充满毁灭性。真正的创新需要一种“流动”状态。因此，你必须保证人们尽可能同时只做一件事情，让他们聚焦，然后再切换任务，然后再聚焦。

Magne 认为：人招得越多，同时只做一件事情的可能性越大；但是，人与人之间的任务协调和项目交错，会增加人们同时做多件事情的可能。

你必须创建这样一个环境：大家都重视同时只做一件事情的重要性，而且每天都为此而斗争。

你的代码库可以是资产，也可能变成负担，这要看你的研发思想是什么。研发成本呈线性增长的，但是 bug 修复成本是指数级的。如果为了早点交付项目，而忽视测试和文档，最后付出的代价恐怕是十倍以上的损失。开发人员的开心程度与代码库的质量紧密相关，而高质量的代码来自开心的开发人员。应该利用这个事实，从一开始就把重点放在高质量代码上，打造正反馈循环。

接下来，Magne 提到了人员扩张之后的管理。他指出：传统的层级式组织结构，为了稳定而牺牲了创造性；而创业公司走到了另一个极端，过于民主而导致失败。公司里最重要的资源是：时间、空间和注意力。但随着公司正常，一切都会开始变得拥挤，包括会议室、邮件列表、待办事项列表等等。人们会因此试图绕着走，以保持工作效率。

Magne 提醒：

如果你发现人们回避某些公司流程，要问他们为什么。常常是因为某项政策影响了他们的工作效率，而且不能带来任何明显的好处。比如：如果 bug 跟踪系统常常被无视，可能是因为太复杂、太笨拙、或是太闹腾。

要注意沟通的方式。人们会像注意树林里倒下的树一样，注意你的邮件。使用异步的沟通方式吧，比如群聊和动态群会员，这让沟通保持相关性，同时不会有侵入性。要保留沟通历史，以避免重复。要让历史支持搜索，甚至一目了然。要让公司的 wiki 民主化，这样每个人都能为共享的知识库做贡献。要在最好的沟通工具上投资，不管是硬件、软件、还是网络设备。使用共享日历，特别是如果要跨时区沟通的话。

在人的管理方面，Magne 指出：工程师的社会行为方式与业务人员完全不同。

要崇尚个性。公司可以像一个人，但是人不可能像一个公司。把个性看做公司突变的 DNA。它会孕育出进化，而不是停滞不前。今天的工程师，将是你有机会与之共事的最聪明的一些人。要把他们的 IQ 和你的 EQ 匹配。安排编程马拉松（hackathon）和社交出游。让他们知道你关心他们。拥抱文化差异，广泛雇佣外籍人士。以虚拟形式协作，要尊重别人。

还要给人以挑战。所有工程师都想挑战自己的极限，只要是他们能掌控。在 RightScale，我们最近启动了 iTime 项目：在周五午餐结束后，工程师可以开发自己的项目，而且可以跨越平时的团队进行协作。这会鼓励创新，并可以很自然地收集到人们的奇思异想。

与新年的决心一样，真正的变革来自内心。要努力创建这样的公司结构：叶子节点最重要。尽可能将职责推到一线。即使是加入不久的开发人员，也可以去指导最新招聘的人，毕竟他已经学到了很多同样的事情，而且这些已经在他的短期记忆中。

最后，Magne 总结道：

如果你能做到上面这些，你的人力金字塔就能稳定、健康、开心！