NetworkedHelpDesk.org 是一个由 Atlassian、New Relic、Twilio、Zendesk 和 SurgarCRM 等 18 个成员组织构成的行业联盟，该组织日前发布了开放的JSON API 规范，此规范通过跨企业生态系统（包含合作伙伴和供应商）的票证共享（ticket sharing）技术来支持企业协作。该规范的首个整合实施案例发生在Atlassian 的JIRA 和Zendesk 之间，此处有该案例的 bata 版的介绍。
Zendesk 的 COO Zack Urlocker 解释了此次整合的动机：
需要跨越边界的地方是最容易出现问题的地方，不论是企业内部（如客服到生产）还是企业外部（如连接供应商）。
尽管企业间协作的真正挑战不在于技术而在于流程，但是，更好的整合技术，以票证为例，将能激励员工更加尽职尽责；因为统一的系统接口使他们不再登录多个不同的系统。
Dion Hinchcliffe 是 Hinchcliffe 的创始人兼 CTO，也是著名的 ZDNet 博主。他一直倡导企业软件应该从社交网络应用中吸取经验，它尤其推崇通过基于 JSON 和 REST 的轻量级整合模型来实现企业间的互操作性，正如 NetworkedHelpDesk 所使用的方法一样。他注意到这一发展趋势：
过去几年里，我们看到企业 API 变得越来越简单，越来越接近 Web 上的 API，他们在追逐简单、相似的整合技术的同时降低了成本。而在 Web 这一边，其本身也不断要求越来越简单， API 的最近趋势要求彻底的简单，其中就包含对 JSON 这样的轻量级方法越来越多地重视。
Dion 过去就曾宣称WOA 胜过SOA 。他认为NetworkedHelpDesk 的API 规范的发布是企业API 向正确的方向发展的第一步。Dion 认为下图示范的协作场景就可以通过开放API 得以实现：
查看英文原文： NetworkedHelpDesk’s Ticket Sharing API: A Glimpse of the Future of Enterprise APIs
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